Description du poste de représentant du centre d'appels

Fiche de poste

Nous recherchons un(e) représentant(e) de centre d'appels professionnel(le), soucieux(se) du détail, orienté(e) vers le client, pour rejoindre notre équipe ! Le candidat idéal aura une expérience préalable dans un environnement similaire et gardera la satisfaction du client au cœur de tout ce qu'il fait. L'objectif de ce poste est de prendre les appels entrants des clients pour répondre à leurs demandes, ainsi que d'effectuer des appels sortants vers les clients.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants des clients et les aider à résoudre leurs problèmes.
• Vérifier l'identité des clients en suivant les procédures de l'entreprise avant de discuter de comptes, de produits ou d'informations.
• Tenir à jour les informations relatives aux clients dans le système interne de gestion de la relation client (CRM).
• Aider les clients à répondre à leurs questions, fournir des informations sur les produits et encaisser les paiements par téléphone.
• Effectuer des appels sortants auprès des clients, selon les besoins, concernant les renouvellements de produits, les renouvellements de contrats ou d'autres types de services dont ils pourraient avoir besoin.
• Veiller à ce que toutes les ventes et tous les produits/services vendus soient enregistrés dans le système de gestion de la relation client.
• Travailler dans le respect des politiques de sécurité des données à tout moment.
• Fournir un service amical et courtois aux clients à tout moment et s'assurer qu'ils terminent leur appel avec vous satisfaits et heureux.
• Transmettre les réclamations des clients à l'équipe chargée des réclamations ou à la direction.
• Travailler en conformité avec les indicateurs clés de performance de l'entreprise concernant le volume d'appels et les niveaux de service.
• S'assurer que les clients sont tenus au courant de l'évolution de leur demande ou de leur service.

Exigences

• Diplôme d'études secondaires ou plus
• 2 ans d'expérience dans une fonction similaire
• Souci du détail et bonnes aptitudes à la résolution de problèmes
• Solides compétences en matière de service à la clientèle
• Compétences informatiques avérées, capacité à assimiler et à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
• Expérience préalable de l'utilisation d'un système interne de gestion de la relation client (CRM)
• Capable de travailler dans le respect des indicateurs clés de performance de l'entreprise
• Excellentes aptitudes à la communication, tant écrite que verbale
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois