Fiche de poste
Nous recherchons un gestionnaire de centre d'appels pour mener à bien les opérations quotidiennes du centre d'appels, gérer les employés et veiller à ce que les clients existants et nouveaux bénéficient d'une expérience exceptionnelle.
Responsabilités
- Superviser les superviseurs du centre d'appel et s'assurer que tous les agents fournissent un service de haute qualité et atteignent les indicateurs de performance.
- Augmenter la productivité et l'efficacité du service par une répartition intelligente des employés et l'utilisation de la technologie.
- Recueillir et évaluer les données du centre d'appels, telles que les coûts ou l'évaluation du service à la clientèle.
- Mettre en place des objectifs concernant les opérations quotidiennes du centre d'appels en collaboration avec les autres membres de l'équipe de gestion....
- Superviser le financement et le budget du département.
- Rédiger des rapports de performance et d'activité à l'intention de la direction.
- Employer, former et motiver le personnel, dans le but de fournir le meilleur service à la clientèle.
- Examiner les performances des employés à l'aide d'indicateurs de performance clés tels que le temps d'attente des appels, la satisfaction des clients, etc.
Exigences
- Baccalauréat au minimum
- 5 ans d'expérience ou plus dans un rôle de direction d'un centre d'appel
- 8 ans ou plus d'expérience dans le domaine du service à la clientèle ou dans un domaine connexe
- Orienté vers le service à la clientèle
- Expérience de la gestion des finances
- Bonnes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles
- Organisé et capable de travailler sous pression
- Solides compétences en matière d'encadrement et de mentorat
- Maîtrise des technologies nécessaires, y compris les ordinateurs, les applications logicielles, les systèmes téléphoniques, etc.
.webp)
.webp){kind=logo}
.webp)
.png){kind=small}
