Description du poste de responsable de la réussite des clients dans le secteur de l'aviation

Fiche de poste

Nous sommes à la recherche d'un Customer Success Manager orienté vers le service et le client pour rejoindre notre équipe ! Le candidat idéal aura une expérience avérée dans un rôle axé sur le client, assurant une satisfaction complète et une amélioration. L'objectif de ce poste est de s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits dans les installations de l'aéroport, de recueillir les commentaires et de mettre en œuvre des changements et des améliorations afin d'améliorer le parcours global du client.

Responsabilités

• Assurer la liaison avec les différents services de l'aéroport, tels que l'enregistrement, la sécurité et les détaillants/restaurants, afin de veiller à ce que les niveaux de service soient maintenus et que les indicateurs de performance soient atteints en ce qui concerne la satisfaction des clients.
• Veiller à obtenir régulièrement un retour d'information de la part des clients.
• Veiller à ce que tous les clients aient une expérience fluide et sans problème dans toutes les sections de l'aéroport, y compris l'enregistrement, la sécurité et les sections de loisirs.
• Assurer la liaison avec les bureaux de service à la clientèle pour veiller à ce que les niveaux de service soient atteints.
• Être présent sur le sol de l'aéroport et aider directement les clients en cas de questions, de problèmes ou d'urgences.
• Assister les clients qui ont subi des retards pour s'assurer qu'ils prennent leur vol.
• Analyser les données relatives aux services.
• Élaborer et mettre en œuvre des plans d'amélioration, le cas échéant, pour améliorer le parcours du client dans l'ensemble de l'aéroport.
• Élaborer et présenter à la direction des rapports détaillés sur les performances de l'aéroport.

Exigences

• Licence en commerce ou dans un domaine connexe
• Une certification dans le domaine de la santé et de la sécurité serait un avantage.
• 2 ans d'expérience dans une fonction orientée vers le client
• Expérience avérée dans l'amélioration du service à la clientèle
• Bonnes aptitudes à la communication, à la fois écrite et orale
• Excellente capacité à consulter, à désamorcer et à résoudre des situations houleuses ou de colère
• Haut niveau de confidentialité des clients
• Capacité à travailler sous pression
• Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes
• Excellent sens du détail
• Bonne capacité d'analyse et d'élaboration de rapports