Description du poste de gestionnaire de comptes dans le secteur de l'aviation

Fiche de poste

Nous sommes à la recherche d'un gestionnaire de comptes aviation axé sur le service, dynamique et adaptable pour rejoindre notre équipe ! Le candidat idéal possède une grande expérience dans l'industrie du voyage, d'excellentes relations et la capacité de gérer les comptes des partenaires de manière transparente. L'objectif de ce poste est d'offrir une expérience client exceptionnelle à nos partenaires, de les aider à acheter de nouveaux équipements ou itinéraires, et de les aider à tirer le meilleur parti de leur relation avec la compagnie aérienne.

Responsabilités

• Tenir à jour tous les dossiers des clients dans le système interne de gestion de la relation client (CRM).
• S'entretenir régulièrement avec les clients par téléphone et par courrier électronique afin de s'assurer de la satisfaction du service.
• Promouvoir activement et faire de la vente croisée de nouveaux itinéraires/équipements/articles dont ils peuvent avoir besoin.
• S'assurer que les titulaires de comptes sont à jour des paiements sur leurs comptes.
• Assurer la liaison avec les clients et les partenaires pour résoudre les problèmes en temps utile.
• Aider les partenaires à choisir les services/produits adaptés à leurs besoins.
• Constituer un vivier de nouveaux partenaires à contacter et à démarcher.
• Veiller à ce que les comptes des partenaires soient gérés conformément aux KPI et aux SOP définis par le département.
• Aider les partenaires et les clients à fournir des délais d'attente pour les services, etc.

Exigences

• Diplôme d'études supérieures en commerce, en relations avec la clientèle ou dans un autre domaine connexe.
• Au moins deux ans d'expérience dans un poste axé sur la clientèle ou la vente.
• 4 ans d'expérience dans l'industrie du voyage, du tourisme ou des loisirs seraient un atout majeur.
• Excellentes aptitudes à la communication, tant écrite que verbale
• Excellentes compétences informatiques avec une solide connaissance de l'utilisation des systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les informations relatives aux clients et aux partenaires.
• Grande capacité à résoudre les problèmes
• Un sens aigu du détail
• Capacité à travailler sous pression en toute confiance
• Expérience de la réalisation d'objectifs, de délais et d'indicateurs de performance clés (KPI)
• Une expérience préalable dans le domaine du service à la clientèle est indispensable.
• Grandes compétences interpersonnelles