Description de l'emploi Associate Manager (Banking)

Fiche de poste

Nous recherchons un Associate Manager professionnel, organisé et soucieux du détail pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal possède une solide expérience dans la supervision et l'assurance de la qualité du personnel administratif et des assistants au sein d'une organisation similaire. L'objectif principal de ce poste est de superviser, de soutenir et de garantir le plus haut niveau de productivité de l'équipe de soutien de l'entreprise, y compris des administrateurs, des assistants et d'autres membres du personnel jugés nécessaires.

Responsabilités

• Veiller à ce que les ordres soient donnés aux subordonnés en temps utile, en s'assurant que les tâches sont réparties équitablement et au personnel adéquat afin d'obtenir les meilleurs résultats et la meilleure productivité possibles.
• Organiser et programmer diverses réunions et présentations ainsi que des programmes de formation réguliers afin de contribuer au développement de l'équipe administrative.
• Aider au recrutement, à l'intégration, à la formation et au développement des nouveaux employés du service, tout en collaborant avec d'autres responsables pour déterminer et identifier les besoins en personnel au sein de l'entreprise.
• Assume la responsabilité des niveaux de service aux clients, en veillant à ce que le niveau de service fourni soit conforme aux normes de l'entreprise et assure la satisfaction totale du client en résolvant les questions, les litiges ou les réclamations en temps utile.
• Collaborer avec le service qualité pour contribuer à l'amélioration de la qualité du travail et des niveaux de productivité au sein de l'équipe.
• Faire des suggestions et développer des solutions innovantes pour améliorer le service, la qualité et la formation.

Exigences

• Licence ou diplôme supérieur en administration des affaires, ou dans un domaine connexe, ou qualification professionnelle et expérience pertinente.
• Minimum de 4 ans d'expérience dans une fonction administrative
• Au moins deux ans d'expérience dans la supervision ou la gestion d'autres membres de l'équipe ou de départements.
• Bonnes compétences en matière d'encadrement et capacité à superviser une équipe nombreuse et occupée.
• Excellent souci du détail
• Compétences analytiques avérées
• Aptitude à utiliser des programmes informatiques tels qu'Excel, Outlook ou d'autres logiciels si nécessaire.
• Bonnes aptitudes à la communication, à la fois écrite et orale
• Très bien organisé et capable de travailler sous pression en respectant des délais précis
• être à l'aise dans la formation, le développement et le mentorat des membres de l'équipe existants et nouveaux
• Expérience préalable de travail dans le respect des niveaux de service convenus
• Expérience avérée dans l'amélioration du moral des équipes, de la productivité et de la qualité du travail.