Description du poste d'assistant chargé de clientèle

Le rôle d'un assistant chargé de clientèle est essentiel dans le domaine du marketing et de la publicité. Il joue un rôle clé en aidant les chargés de clientèle à gérer les comptes clients et à assurer une communication fluide entre l'agence et les clients. Toutefois, la rédaction d'une description de poste efficace qui couvre toutes les responsabilités et qualifications nécessaires peut s'avérer une tâche ardue pour les recruteurs. Utilisez notre modèle de description de poste pour trouver les meilleurs candidats pour votre poste.

Description du poste d'assistant chargé de clientèle

Nous recherchons une personne très motivée et soucieuse du détail pour rejoindre notre équipe en tant qu'assistant(e) chargé(e) de clientèle. En tant que membre à part entière de notre département de services à la clientèle, l'assistant(e) chargé(e) de clientèle apportera un soutien essentiel à la gestion des comptes clients et veillera à la satisfaction de ces derniers. Il s'agit d'une excellente opportunité pour quelqu'un qui cherche à construire une carrière dans la gestion des comptes dans le secteur de la publicité, du marketing ou des relations publiques.

Responsabilités de l'assistant chargé de clientèle

1. Assister les chargés de clientèle dans la gestion quotidienne des comptes clients, en veillant à l'exécution précise et en temps voulu des prestations.
2. Collaborer avec les équipes internes, y compris les équipes de création, de médias et de production, pour élaborer des stratégies et des campagnes efficaces qui répondent aux objectifs des clients.
3. Effectuer des recherches sur le secteur et analyser les tendances du marché afin de fournir des informations et des recommandations pour les campagnes des clients.
4. Préparer des rapports, des présentations et des documents de réunion pour les clients, en veillant à l'exactitude et au professionnalisme.
5. Contrôler les délais et les budgets des projets, en identifiant et en résolvant de manière proactive tout problème ou retard afin de garantir la satisfaction du client.
6. Assurer la liaison entre les clients et les équipes internes, en veillant à la cohérence de la communication et à la compréhension des besoins et des attentes des clients.
7. Se tenir au courant de l'actualité du secteur, des technologies émergentes et des meilleures pratiques afin d'apporter des idées nouvelles et des solutions innovantes aux comptes des clients.
8. Participer aux efforts de développement de nouvelles activités, y compris la rédaction de propositions, la recherche et la préparation de présentations.
9. Participer aux réunions et aux présentations des clients, en prenant des notes et en assurant le suivi des mesures à prendre, le cas échéant.
10. Collaborer avec les chargés de clientèle adjoints d'autres comptes afin de partager les meilleures pratiques et de rationaliser les processus.

Compétences requises de l'assistant chargé de clientèle

1. Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale, avec la capacité de communiquer efficacement avec les clients, les membres de l'équipe et les autres parties prenantes.
2. Solides compétences organisationnelles et multitâches, avec la capacité de hiérarchiser les tâches et de respecter les délais dans un environnement en évolution rapide.
3. Souci du détail et engagement à fournir un travail de qualité.
4. Maîtrise de la suite Microsoft Office, y compris PowerPoint, Excel et Word.
5. Connaissance des principes et pratiques de la publicité, du marketing et des relations publiques.
6. Compréhension des plateformes de médias sociaux et de leur rôle dans les campagnes de marketing.
7. Capacité à résoudre des problèmes et à faire preuve d'esprit critique pour relever les défis des clients et proposer des solutions efficaces.
8. Solides compétences interpersonnelles, avec la capacité d'établir et de maintenir des relations positives avec les clients et les équipes internes.
9. Flexibilité et capacité d'adaptation pour faire face aux changements de priorités et d'exigences des clients.
10. Esprit de collaboration et capacité à travailler efficacement dans un environnement d'équipe.

Qualifications requises

1. Licence en marketing, en communication ou dans un domaine connexe.
2. Une expérience préalable dans la gestion de comptes, la publicité, le marketing ou les relations publiques est souhaitée mais non exigée.
3. Une bonne connaissance des logiciels et outils de gestion de projet est un atout.
4. La connaissance de logiciels et de plateformes spécifiques au secteur (par exemple, systèmes de gestion de la relation client, outils de suivi des médias) est un atout.
5. Une solide éthique de travail et une passion pour la fourniture d'un service exceptionnel aux clients.
6. Volonté d'apprendre et de développer de nouvelles compétences dans un environnement dynamique et en évolution rapide.
7. Capacité à travailler de manière indépendante et à prendre des initiatives, tout en étant un membre efficace de l'équipe.

Les responsabilités, compétences et qualifications décrites ci-dessus sont destinées à donner un aperçu général du poste et ne doivent pas être considérées comme une liste exhaustive. Les tâches et exigences spécifiques peuvent varier en fonction des besoins individuels des clients et de la nature de l'agence.

Conclusion

En conclusion, l'assistant chargé de clientèle joue un rôle crucial en soutenant l'équipe chargée de la clientèle et en veillant à la bonne exécution des campagnes de marketing et de communication. Il participe à la communication avec les clients, à la recherche, à l'établissement de rapports et aux tâches administratives. Ce poste requiert de solides compétences organisationnelles, le souci du détail et la capacité à travailler dans un environnement rapide et axé sur le travail d'équipe. En utilisant ce modèle de description de poste, les entreprises peuvent attirer des candidats qualifiés qui sont passionnés par le secteur de la publicité et des relations publiques et qui sont prêts à contribuer au succès de leurs clients.