Questions d'entretien sur les compétences non techniques

Introduction

Pensez à l'embauche d'un gestionnaire de comptes. Vous avez deux candidats diplômés en marketing, qui connaissent le programme de gestion de la relation client utilisé par votre entreprise et qui ont deux ans d'expérience professionnelle pertinente. Comment allez-vous prendre votre décision d'embauche ? Vous pouvez les départager en utilisant les compétences non techniques.

Dès le début de votre processus de recrutement, définissez les compétences non techniques qui sont essentielles pour le poste à pourvoir et élaborez des questions en fonction de ces compétences. Pour commencer, voici quelques exemples de questions d'entretien portant sur les compétences non techniques. Consultez notre base de données de questions d'entretien par type pour trouver d'autres questions basées sur les compétences non techniques.

Exemples de questions d'entretien pour les compétences non techniques

Adaptabilité

• Quelles sont les difficultés que vous rencontrez le plus lorsque vous commencez un nouvel emploi ?
• Parlez-moi d'un moment où un projet sur lequel vous travailliez a connu une modification substantielle de sa portée. Qu'avez-vous fait pour maintenir la motivation de votre personnel et comment avez-vous modifié votre travail ?

Leadership

• Vous est-il déjà arrivé de vous séparer d'un travailleur ? Si c'est le cas, pourquoi avez-vous dû vous en séparer et comment l'avez-vous fait savoir ?
• Comment incitez-vous les membres de votre équipe à travailler dur sur des projets difficiles ? Veuillez inclure un exemple d'expérience personnelle.

Gestion du temps

• Comment vous organiseriez-vous si vous deviez accomplir plusieurs tâches à la fois dans les délais impartis tout en maintenant un niveau de qualité élevé ?
• Décrivez une occasion où vous avez été en retard. Qu'est-ce qui n'a pas fonctionné et que changeriez-vous si vous le pouviez ?

Collaboration renforcée

• Décrivez un cas où vous avez dû travailler avec un collègue avec lequel vous ne vous entendiez pas. Comment avez-vous agi ?
• Que feriez-vous si toutes vos suggestions étaient rejetées par l'équipe ?

Communication

• Que diriez-vous ou feriez-vous pour capter l'attention de votre auditoire si vous présentiez des idées lors d'une réunion et que les participants ne semblaient pas intéressés ?
• Comment apaiser les clients mécontents ?

Informations plus pertinentes pour le recrutement

• Décrivez un cas où vous avez fait un choix controversé. Comment avez-vous réagi à la critique ? Quelles actions auriez-vous entreprises différemment ?
• Comment les décisions doivent-elles être prises dans le cadre d'un projet collectif ?

Examiner les compétences non techniques lors des entretiens : Comment procéder

• Analysez vos habitudes de travail antérieures. Il peut être difficile d'évaluer les compétences non techniques de la même manière que les compétences techniques, par exemple au moyen de tests ou de questions telles que "Quels sont les langages de programmation que vous connaissez ? Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont les candidats appliquent ces compétences au travail en posant des questions comportementales lors des entretiens.
• Élaborer des scénarios hypothétiques. Examinez les réponses des candidats à des événements hypothétiques susceptibles de se produire au travail. Lors des entretiens avec les candidats potentiels, pensez à poser des questions situationnelles ou à confier des projets plus importants qui reflètent les responsabilités professionnelles.
• Utilisez une échelle de notation. Pour évaluer le degré de satisfaction des candidats lors des entretiens, créez des tableaux de bord. Par exemple, vous pouvez évaluer les réponses des candidats à l'aide d'échelles de notation ou d'un système de réussite/échec.
• Posez les mêmes questions à tous les candidats. Veillez à poser les mêmes questions à tous les candidats, dans le même ordre, afin d'éviter que des préjugés ne se glissent dans le processus d'entretien. Il est plus facile de procéder à une sélection impartiale lorsqu'il est possible de comparer les réponses des candidats.

Drapeaux rouges à noter

• Ils proposent des réponses pré-écrites. Des questions telles que "Décrivez votre participation à un projet d'équipe" et "Comment gérez-vous les délais" sont susceptibles d'être anticipées par les candidats. Vos entretiens devraient inclure des situations fictives qui demandent une réflexion rapide afin de détecter les personnes qui fournissent des réponses sincères.
• Ils sont contradictoires. Si vous voulez savoir si les candidats maîtrisent un certain talent, posez-leur plus d'une question. Comparez les réponses des candidats aux questions avec leur communication par courrier électronique et leur performance dans les exercices de jeux de rôle, par exemple, si vous recherchez un communicateur compétent.
• Ils ne donnent pas d'exemples concrets. Les réponses génériques ne révèlent rien sur la manière dont les candidats appliquent leurs compétences sur le lieu de travail. Pour obtenir des précisions, posez des questions complémentaires. Les candidats qualifiés seront en mesure de faire le lien entre les compétences non techniques et les expériences pratiques.
• Ils ne correspondent pas à la culture. Les compétences non techniques ne sont pas toujours évidentes. Les candidats qui possèdent le même trait de caractère, comme le leadership, peuvent l'appliquer de différentes manières. Par exemple, ils peuvent être de bons décideurs et donner des instructions précises aux membres de leur équipe, ou ils peuvent inspirer la confiance et favoriser l'innovation. Choisissez des candidats qui utilisent leurs compétences non techniques d'une manière compatible avec les besoins de votre entreprise et de votre secteur d'activité.

Conclusion

Ces questions d'entretien sur les compétences non techniques combinent un résumé des qualités à rechercher chez les candidats et un échantillon représentatif de questions d'entretien appropriées.

Vous pouvez préparer vos réponses à l'avance et être prêt à discuter de votre expérience avec l'examinateur en vous entraînant à répondre à ces questions d'entretien sur les compétences non techniques.