Questions d'entretien sur la résolution de problèmes

Introduction

Utilisez des questions d'entretien qui testent les capacités de résolution de problèmes des candidats pour repérer ceux qui se concentrent sur les résultats. Recherchez des personnes capables de résoudre des problèmes techniques et qui ont une pensée analytique et sphérique. Les candidats capables de repérer les problèmes ou de prévoir le moment où ils pourraient se produire se démarqueront. Les candidats doivent décrire leur plan pour résoudre le problème et éviter qu'il ne se reproduise.

Ces exemples de questions d'entretien pour la résolution de problèmes peuvent être utilisés pour n'importe quel poste, quel que soit le secteur d'activité ou le niveau d'ancienneté.

Pourquoi poser aux candidats des questions d'entretien portant sur la résolution de problèmes ?

Les employés se heurtent inévitablement à des obstacles au travail. Profitez du processus d'entretien pour évaluer l'approche des candidats face à des situations difficiles avant de choisir votre prochain emploi.

Les questions d'entretien sur la résolution de problèmes montrent comment les candidats.. :

• Aborder les problèmes difficiles
• Analyser les données pour identifier la source du problème
• Réaliser des performances dans des circonstances imprévues et sous pression
• Lorsque leurs idées sont remises en question, ils répondent

Exemples de questions d'entretien nécessitant la résolution de problèmes

• Décrivez une situation dans laquelle vous avez dû résoudre un dilemme sans l'aide de la direction. Quel a été le résultat et comment l'avez-vous obtenu ?
• Donnez un exemple où vous avez trouvé un problème, l'avez résolu et l'avez empêché de s'aggraver.
• Décrivez un moment où vous avez anticipé un conflit avec une partie prenante. Comment l'avez-vous empêché de s'aggraver ?
• Décrivez un cas dans lequel vous avez eu des difficultés importantes à effectuer votre travail de manière efficace. Quelles ont été les difficultés rencontrées et comment les avez-vous résolues ?
• Décrivez un moment où vous avez géré une crise de manière efficace.
• Bien que la nouvelle initiative dont vous êtes responsable présente un énorme potentiel financier, elle comporte également un risque de problèmes juridiques pour l'entreprise. Quelle approche adopteriez-vous dans ce cas ?
• Comment déterminer s'il faut demander de l'aide ou essayer de faire face à une situation par ses propres moyens ?

Conseils pour évaluer les capacités de résolution de problèmes lors des entretiens

• Utilisez dans vos entretiens des scénarios hypothétiques susceptibles de se produire au travail. Il est préférable d'éviter les sujets illogiques qui n'ont aucun rapport avec votre activité. 
• Examiner en détail les processus de résolution de problèmes des candidats, depuis l'identification et la compréhension du problème jusqu'à l'évaluation des options disponibles et la sélection de la meilleure d'entre elles.
• Les candidats qui proposent des solutions originales méritent votre attention. Les nouvelles perspectives offertes par les cerveaux créatifs peuvent être bénéfiques pour votre entreprise.
• Les employés doivent être engagés et avoir une attitude positive lorsque des problèmes surgissent. Analysez l'expérience antérieure des candidats en matière de résolution de problèmes. Ils feraient d'excellents candidats s'ils s'engageaient à trouver la meilleure solution le plus rapidement possible.
• La prépondérance de circonstances difficiles nécessite un travail d'équipe. Les expériences antérieures des candidats montreront comment ils ont travaillé avec d'autres pour prendre des décisions et à quel point ils étaient à l'aise pour demander de l'aide.
• Si vous recrutez pour un poste technique, posez des questions en rapport avec le travail qu'effectueront vos candidats potentiels. Vous pouvez savoir si un candidat possède les compétences non techniques essentielles et l'aptitude à résoudre des problèmes en lui posant des questions d'entretien portant sur la résolution de problèmes techniques, telles que : "Comment résoudriez-vous ce bogue X ?"

Drapeaux rouges à noter

• Pas de réponse. Un candidat peut éviter de faire face à des conditions difficiles s'il ne peut pas penser à un exemple de problème qu'il a rencontré dans un poste précédent.
• Des réponses toutes faites. Une réponse générale du type : "Une fois, j'ai eu affaire à un client qui n'était pas satisfait du prix". La déclaration du candidat, "J'ai pu le calmer et conclure la transaction", ne révèle rien de ce qu'il pensait. Pour obtenir des informations plus précises, posez d'autres questions.
• Se concentrer sur le problème plutôt que sur la solution. Il est essentiel de trouver le problème, mais il est encore plus crucial de trouver une solution. Les candidats qui s'attardent trop sur le problème risquent d'être trop pessimistes pour pouvoir prétendre au poste.
• Stressé ou désagréable. Il est courant de se sentir un peu mal à l'aise lorsqu'on est mis sur la sellette. Toutefois, si un candidat est tellement perturbé qu'il est incapable de répondre à la question, c'est le signe qu'il ne supporte pas le stress.
• Solutions superficielles. Les candidats qui choisissent la solution la plus simple pour sortir d'une situation négligent souvent les facteurs et les contraintes pertinents. Choisissez des candidats qui examinent le matériel que vous leur avez fourni et qui demandent des détails supplémentaires pour mieux comprendre le problème.
• Couvrir le problème ou en minimiser l'importance. Les problèmes non résolus peuvent potentiellement s'aggraver s'ils ne sont pas traités. Les travailleurs qui remettent les choses à plus tard risquent de ne pas se fixer d'objectifs ou de ne pas s'investir dans leur travail.

Conclusion

Ces questions d'entretien sur les problèmes combinent un résumé des qualités à rechercher chez les candidats et un échantillon représentatif de questions d'entretien appropriées.

Vous pouvez préparer vos réponses à l'avance et être prêt à discuter de votre expérience avec l'interviewer en vous entraînant à répondre à ces questions d'entretien sur les problèmes.