Questions d'entretien pour l'embauche d'un agent de voyage

Le travail d'un agent de voyage consiste à vendre de l'hébergement et du transport aux personnes et aux organisations qui organisent des voyages. Il donne des conseils sur les voyages, établit des horaires et fait payer les voyageurs. Ces personnes sont passionnées par les voyages et ont un don pour la vente et le service à la clientèle.

Les agents de voyage jouent un rôle important dans l'industrie du voyage en aidant les gens à planifier et à réserver leurs voyages. Ils fournissent des informations et des conseils précieux à leurs clients et contribuent à rendre l'organisation d'un voyage aussi facile et sans stress que possible. Les agents de voyage sont des experts dans leur domaine et disposent d'une connaissance approfondie des différentes destinations et options de voyage disponibles. Ils utilisent ces connaissances pour adapter chaque voyage aux besoins et aux préférences spécifiques de leurs clients.

Questions relatives aux compétences

• Quelles sont les qualités qu'un forfait vacances doit comporter pour vous satisfaire en tant qu'agent de voyage ?
• En tant qu'agent de voyage, comment avez-vous conçu des voyages organisés pour des voyages d'affaires ?
• Quels conseils donneriez-vous à un couple à la recherche d'une escapade romantique ?
• Racontez-nous comment vous organisez des vacances en famille.
• Décrivez comment vous procédez pour rechercher des clients sur de nouveaux sites.

Questions comportementales ou situationnelles 

• Que changeriez-vous si vous vous rendiez compte que vous n'atteignez pas vos objectifs de vente ?
• Un client mécontent vous appelle au téléphone. Comment faire pour qu'il se sente mieux ?
• Quels types de questions poseriez-vous à un client qui franchit la porte ?
• Décrivez une occasion où vous avez épaté un consommateur. Quelles mesures avez-vous prises et quels enseignements avez-vous tirés de cette expérience ?
• Quels programmes informatiques utilisez-vous pour aider les clients à réserver des vacances et à trouver les meilleures offres ?

Questions générales 

• Pourquoi ce poste vous intéresse-t-il ?
• Décrivez-nous votre parcours dans ce secteur.
• Laquelle de vos faiblesses pensez-vous posséder le plus ?
• Quelles personnalités un agent de voyage doit-il avoir pour réussir ?
• Quelles sont les stratégies et l'état d'esprit nécessaires pour ce rôle ? Utilisez un exemple pour le démontrer.

Conclusion

Un agent de voyage aide ses clients à planifier et à organiser leurs voyages. Ils sont également connus sous le nom de conseillers en voyages et donnent des conseils sur les lieux à visiter, y compris les attractions locales, les destinations et les événements. Ses tâches comprennent la réservation de l'hébergement, des vols et du transport. Veillez à choisir un agent de voyage ayant d'excellentes compétences en matière de communication.