Questions d'entretien pour recruter un ingénieur support technique

Les ingénieurs du support technique jouent un rôle essentiel en fournissant une assistance technologique et informatique solide aux entreprises clientes. Ils aident les clients à installer des équipements informatiques et des logiciels, à résoudre les problèmes liés à l'informatique et aux postes de travail, et à dispenser une formation de base sur les logiciels. Ce faisant, ils veillent à ce que les clients soient en mesure de tirer le meilleur parti de leurs investissements technologiques et de rester au fait des dernières avancées dans le domaine des technologies de l'information. 

En outre, les ingénieurs du support technique aident à dépanner et à résoudre les problèmes techniques qui peuvent survenir. En fournissant un support technique rapide et efficace, ils contribuent à la satisfaction des clients et veillent à ce qu'ils continuent à utiliser les produits et services de l'entreprise et à s'y fier.

Questions relatives aux compétences

• Que faire si un client se plaint que le chargement de votre site web est trop lent ?
• Montrez-moi comment utiliser le panneau de configuration de récupération de Windows.
• Comment reconnaissez-vous que votre travail est terminé lorsque vous réglez un problème avec un client ?
• Pourriez-vous m'expliquer la procédure d'installation d'un logiciel antivirus ?
• Quels outils avez-vous utilisés pour les postes de travail à distance ?

Questions comportementales ou situationnelles 

• Avez-vous déjà été confronté à un tout nouveau type de problème de la part d'un client ? Quelles mesures avez-vous prises ?
• Décrivez une situation dans laquelle vous vous êtes surpassé pour aider un client et expliquez comment vos actions ont influencé le résultat.
• Décrivez une situation dans laquelle un client était en colère et vous reprochait l'erreur d'un autre. Comment avez-vous réagi ?
• Comment atteindre les clients qui ne sont pas familiarisés avec la technologie ?
• Comment vous tenez-vous au courant des tendances technologiques ?

Questions générales 

• Qu'est-ce qui vous a attiré dans cette profession ?
• Quels outils de service à la clientèle suggérez-vous pour faciliter la communication avec les clients ?
• Qu'est-ce qui vous qualifie pour fournir une assistance technique ?
• Quelles méthodes employez-vous pour réconforter un client inquiet ou irrité ?
• Décrire la fonction des pilotes de logiciels et leur utilité.

Conclusion

Lors d'un entretien pour un poste d'ingénieur de support technique, un candidat doit posséder une compréhension détaillée des systèmes matériels et logiciels, de solides compétences interpersonnelles et la capacité de résoudre des problèmes à distance. Il convient d'éviter les candidats dont les compétences interpersonnelles sont faibles et les personnes incapables de gérer leur temps correctement.