Questions d'entretien pour l'embauche d'un commissaire de bord

Les commissaires jouent un rôle important dans l'encadrement du personnel de cabine et veillent à la sécurité et au bien-être des passagers des compagnies aériennes. Ils sont souvent chargés de fournir un service à la clientèle, de résoudre les problèmes qui peuvent survenir en cours de vol et de veiller à ce que les passagers soient à l'aise et en sécurité pendant leur voyage. Dans de nombreux cas, les commissaires de bord doivent également parler couramment plusieurs langues, ce qui leur permet de mieux répondre aux besoins des passagers internationaux.

Questions relatives aux compétences

• Comment s'assurer que chaque membre de l'équipage de cabine fait son travail sur chaque vol ?
• Quels sont vos points forts en matière de service à la clientèle ? Quelles sont les qualités qu'une excellente hôtesse de l'air doit posséder ?
• Parlez-moi d'une circonstance où vous avez dû faire plusieurs choses à la fois.
• Quelles expériences acquises dans le cadre de vos postes précédents vous qualifient pour ce poste d'hôtesse de l'air ou de steward ?
• En plein vol, décrivez comment vous réagiriez en cas d'urgence.
• Quelle méthode utilisez-vous pour aider les personnes qui ont peur ?

Questions comportementales ou situationnelles 

• Que feriez-vous si un passager se montrait impoli et formulait des exigences déraisonnables ?
• Souvenez-vous d'une occasion où vous avez fait des pieds et des mains pour offrir un excellent service à la clientèle.
• Décrivez un cas où vous avez été confronté à un problème au travail. Quelle était la nature exacte de la crise ? Quel a été le résultat final ?
• Un passager vous parle, mais vous ne le comprenez pas. Comment réagissez-vous ?
• Décrivez une occasion où vous avez dû faire face à un passager contrarié.

Questions générales 

• Quelles informations pouvez-vous fournir à votre sujet ?
• Quelles sont les qualifications requises pour travailler en tant que commissaire de bord ?
• Qu'est-ce qu'un service à la clientèle exceptionnel pour vous ?
• Quel type de lieu de travail préférez-vous ?
• Qu'est-ce qui différencie notre compagnie aérienne des autres, à votre avis ?

Conclusion

Les personnes idéales pour cette profession sont axées sur le client, possèdent de solides compétences en matière de résolution de problèmes et de communication, peuvent travailler dans différentes équipes et, surtout, possèdent d'excellentes qualités de leadership. Les candidats qui ne possèdent pas ces qualités doivent être évités.