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Questions d'entretien pour embaucher un concierge d'hôtel

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Un bon concierge doit être capable de fournir un service de qualité à la clientèle en réservant des dîners de dernière minute, en coordonnant les rendez-vous médicaux d'urgence et en fournissant des informations professionnelles sur les attractions locales. Ce faisant, le concierge contribuera à améliorer la crédibilité de l'entreprise et à assurer un développement durable. L'objectif ultime est de contribuer à une expérience client globalement satisfaisante.

Questions relatives aux compétences

  • Au cours de votre carrière antérieure, quand avez-vous vraiment aidé quelqu'un ?
  • Comment traiteriez-vous une troisième plainte pour nuisances sonores émanant d'un visiteur ?
  • Comment gérez-vous les désaccords ?
  • Quelles ont été les principales difficultés que vous avez surmontées dans votre poste précédent ?
  • Quelles ressources utilisez-vous pour trouver des recommandations touristiques au niveau local ?
  • Quelles sont les tactiques et les dispositions nécessaires pour ce poste de concierge d'hôtel ?

Questions comportementales ou situationnelles 

  • Quels attributs donneriez-vous à vos clients ? Quelles sont leurs exigences et leurs attentes habituelles ?
  • Quel est l'impact de la saison des voyages sur votre travail ?
  • Quelle est la demande la plus étrange que vous ayez reçue d'un client d'un hôtel ? Comment avez-vous réagi ?
  • Quelle est la fréquence à laquelle vous devez traiter des informations sensibles ? Que signifie pour vous le mot "confidentialité" ?
  • Décrivez une fois où vous vous êtes trompé. Comment avez-vous réagi ?

Questions générales 

  • Pourquoi devrions-nous vous employer ?
  • Quel est le projet dont vous êtes le plus fier ?
  • Quels sont vos atouts professionnels ?
  • Quelle formation ou expérience professionnelle vous a préparé à devenir un concierge d'hôtel performant ?
  • Comment envisagez-vous une journée de travail normale ?

Conclusion

Un concierge d'hôtel doit aimer interagir avec les clients. Il doit être aimable, compréhensif, plein de tact, flexible, intelligent et patient. Pour répondre aux exigences de leurs visiteurs, ils doivent être correctement préparés à se surpasser. Évitez les candidats qui n'ont pas ces aptitudes.

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Bill Twinning
Directeur des ressources et du développement des talents - Groupe Charoen Pokphand
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Ahmed Firdaus
Directeur - MRINetwork, cabinet de recherche de cadres
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Dina Demajo
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Kevin Martin
Gestionnaire des ressources humaines - Oakwood
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