Questions d'entretien pour embaucher un répartiteur

Les répartiteurs travaillent dans divers secteurs, tels que les services d'urgence, les services à domicile, les métiers, le fret et la logistique. Les répartiteurs sont chargés de veiller à l'envoi et à l'arrivée en temps voulu de la personne requise pour effectuer le service. Ils utilisent des systèmes informatiques pour suivre, contrôler et envoyer du personnel aux endroits requis pour effectuer des services. 

Les répartiteurs n'ont pas besoin de qualifications formelles, mais les candidats doivent faire preuve de solides compétences en communication, d'un sens aigu du détail et d'une connaissance approfondie des services qu'ils répartissent, en particulier lorsqu'ils travaillent avec des services d'urgence. Les répartiteurs des services d'urgence suivent souvent une formation interne intensive.

Questions basées sur les compétences

Il est bon de poser différents types de questions, notamment des questions basées sur les compétences, des questions spécifiques à un rôle, des questions comportementales et des questions situationnelles, afin d'identifier les candidats les plus compétents.

• Combien de professionnels avez-vous eu de l'expérience dans le domaine du dispatching ?
• Quel logiciel/système avez-vous utilisé précédemment pour le dispatching ?
• Pourquoi est-il important d'arriver à temps ?
• Comment vous tenez-vous au courant de l'état des routes et des conditions météorologiques ?
• Quelle est la chose essentielle à garantir entre vous, en tant que dispatcheur, et le personnel que vous dispatchez ?
• Comment garder son calme sous la pression ?

Questions situationnelles et comportementales

• Vous avez sept missions en attente de répartition et tous les chauffeurs sont coincés dans un embouteillage. Que faites-vous ?
• Vous avez suivi un accident dans la région et savez que le trafic est en train de reculer. Quelle est la première chose que vous faites ?
• Vous avez un volume d'appels sans précédent et une équipe réduite sur le terrain. Comment gérez-vous cette situation ?
• Comment réagissez-vous face à un travailleur de terrain qui ne répond pas à vos instructions ?
• Quand peut-on annuler toutes les expéditions ?

Questions générales

• Quelles sont les choses que vous aimeriez réaliser dans votre carrière de dispatcheur au cours des cinq prochaines années ?
• Qu'avez-vous fait au cours de votre carrière pour apprendre et vous développer professionnellement ?
• Pourquoi avez-vous décidé d'entrer dans le secteur de l'expédition ?
• Quelles sont les trois principales compétences que vous possédez et que vous pensez pouvoir transférer à ce poste ?
• Pourquoi avez-vous postulé pour ce poste ? Quels avantages pensez-vous tirer de ce poste ?

Conclusion

Les questions ci-dessus vous aideront à identifier les candidats de qualité qui participent à votre processus de recrutement. N'oubliez pas de rechercher des candidats qui font preuve de solides compétences en matière de communication et qui sont capables d'évaluer le parcours et les situations changeantes.