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Questions d'entretien pour l'embauche d'un agent de recouvrement

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Les agents de recouvrement élaborent et mettent en œuvre des programmes de paiement pour recouvrer les factures impayées. Ils prennent également les mesures juridiques qui s'imposent en cas de défaillances répétées et graves. Le rôle des agents de recouvrement consiste à identifier et à contacter les mauvais payeurs les plus importants, à élaborer des calendriers de paiement et à négocier des options de paiement réaménagées. Les agents de recouvrement doivent garder à l'esprit qu'il est important de faire face à la fraude et à d'autres réactions émotionnelles.

Questions relatives aux compétences

  • Décrivez les pratiques de recouvrement de créances que vous utiliserez dans le cadre de votre fonction.
  • Quelle stratégie employez-vous pour progresser dans votre carrière ?
  • Quelle stratégie utilisez-vous lorsque vous appelez les débiteurs pour recouvrer leurs paiements ?
  • Quelles informations recueillez-vous lors de l'évaluation du crédit à la consommation ?
  • Comment suivez-vous les dossiers de paiement ?
  • Comment pouvez-vous être sûr de connaître toutes les réglementations et exigences actuelles en matière de procédures de recouvrement de créances ?

Questions comportementales ou situationnelles 

  • Lorsque quelqu'un est prêt à vous raccrocher au nez, comment pouvez-vous être sûr d'obtenir les informations dont vous avez besoin ?
  • Quelles seraient vos prochaines mesures si vous ne parveniez pas à contacter un consommateur après plusieurs tentatives ?
  • Que diriez-vous à un client qui utilise un langage vulgaire ou insultant à votre égard ?
  • Décrivez un cas où vous avez été satisfait de votre emploi en tant qu'agent de recouvrement.
  • Pensez à une occasion où vous avez eu des difficultés à négocier avec un débiteur/client. Comment avez-vous fait ?

Questions générales 

  • Qu'est-ce qui vous intéresse dans ce poste ?
  • Quel serait votre environnement de travail idéal ?
  • Quelles sont les qualifications nécessaires pour réussir dans ce poste ?
  • Que voulez-vous devenir dans cinq ans ?
  • Lequel de vos points forts vous aidera le plus à réussir dans ce poste ?

Conclusion

Les candidats solides doivent avoir d'excellentes capacités d'entretien avec les agents de recouvrement. Évitez les candidats qui sont trop procéduriers et qui manquent d'initiative.

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Ahmed Firdaus
Directeur - MRINetwork, cabinet de recherche de cadres
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Kevin Martin
Gestionnaire des ressources humaines - Oakwood
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