Questions d'entretien pour un gestionnaire des relations avec la clientèle

Les gestionnaires des relations avec la clientèle sont chargés de cultiver des relations positives avec les clients et de garantir qu'ils sont satisfaits des produits qu'ils ont obtenus. Pour ce faire, ils recueillent les commentaires des clients et les transmettent à des services spécifiques.

Questions relatives aux compétences

• Comment recommanderiez-vous d'améliorer les relations avec les clients pour augmenter les taux de conversion ?
• Quels sont les indicateurs de performance nécessaires à une gestion efficace des relations avec les clients ?
• Proposer deux ou trois stratégies pour s'assurer que l'équipe de vente assure le suivi de toutes les pistes du processus de vente.
• Avez-vous une expérience des relations téléphoniques avec les clients ? Comment favoriser de bonnes relations dans cet environnement ?
• Comment traiteriez-vous un client qui exige des prix plus bas ou qui menace de quitter votre entreprise ?

Questions comportementales ou situationnelles 

• Comment compareriez-vous et évalueriez-vous les logiciels si votre supérieur vous demandait de lui proposer une solution de gestion de la relation client (CRM) ?
• Décrivez les détails d'une initiative de marketing réussie sur laquelle vous avez travaillé. Quel était exactement votre rôle et qu'en avez-vous retiré ?
• Décrivez une occasion où vous avez gagné la confiance d'un consommateur critique. Quelles méthodes avez-vous employées pour le persuader ?
• Décrivez un scénario dans lequel le service à la clientèle médiocre de votre équipe lui a fait perdre un client. Qu'avez-vous découvert ? Y a-t-il quelque chose que vous auriez changé ?
• Comment annoncer la mauvaise nouvelle à un client de longue date ?

Questions générales 

• Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans la gestion des relations avec les clients en face à face ?
• Comment communiquez-vous avec les différents services de l'entreprise ?
• Que feriez-vous si un client vous demandait quelque chose d'excessif ?
• Pensez-vous qu'une expérience de la vente soit nécessaire pour les gestionnaires de relations ?
• Quelle est, selon vous, la journée idéale pour un gestionnaire de relations ?

Conclusion

Le candidat idéal doit posséder de bonnes aptitudes relationnelles et une expérience du service à la clientèle lorsqu'il est interrogé par les responsables des relations avec les clients. 

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