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Questions d'entretien pour l'assistant chargé de clientèle

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Les assistants chargés de clientèle sont chargés d'effectuer des recherches pour pinpoint les besoins des clients et d'accroître la notoriété de la marque. Ils collaborent étroitement avec les chargés de clientèle pour gérer les pistes de vente et planifier les initiatives de marketing.

Questions comportementales ou situationnelles

Que diriez-vous à votre direction si vous ne respectiez pas une échéance ?
Comment déterminer la satisfaction du client ?
Comment traitez-vous les griefs ?
Lorsque vous ne tenez pas vos promesses à l'égard d'un client, que lui dites-vous ?
Avez-vous déjà rencontré des problèmes au travail ?

Questions relatives aux compétences

Qu'entendez-vous par compétences en matière d'art oratoire ?
Quelles sont les qualités exceptionnelles de leadership que vous possédez ?
Expliquez les compétences managériales sur la base de votre compréhension.
Quel est votre niveau d'expérience en matière d'utilisation d'un ordinateur ?
Aviez-vous des connaissances en matière de logiciels, en particulier Microsoft Office et Acrobat ?

Question générale

Où vous voyez-vous dans 5 ans ?
Vous mettez-vous facilement en colère ?
Quelle est votre influence dans votre emploi précédent ?
Que pensiez-vous pouvoir offrir de plus que les autres ?
Parlez brièvement de vous, y compris de votre formation et de votre niveau d'expérience.

Conclusion

Ces questions sont destinées à donner une idée du type d'expérience et de compétences que doit posséder un assistant chargé de clientèle, mais gardez à l'esprit que cette liste n'est pas exhaustive et que les questions peuvent varier en fonction de la culture de votre entreprise.

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Directeur des ressources et du développement des talents - Groupe Charoen Pokphand

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Senior Talent Acquisition - Manpower Group

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Directeur - Réseau MRI, cabinet de recherche de cadres

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