Questions d'entretien pour un gestionnaire de comptes

Les gestionnaires de comptes sont essentiels à l'expansion d'une entreprise. Bien qu'ils contribuent à l'augmentation des ventes et des bénéfices, leur principale mission est d'améliorer la réputation de l'entreprise en créant et en entretenant de solides relations avec les clients. En général, les gestionnaires de comptes sont chargés de superviser plusieurs comptes clients simultanément. En fonction de leur niveau d'ancienneté, ils peuvent superviser un certain nombre de comptes mineurs ou deux ou trois comptes importants. Pour suivre l'évolution des besoins de leur clientèle, ils doivent être extrêmement structurés.

Questions comportementales ou situationnelles

• Quelles caractéristiques et compétences rechercheriez-vous chez les candidats si vous pouviez constituer une équipe ?
• En tant que gestionnaire de comptes, comment gérez-vous la pression au travail ?
• Comment suggéreriez-vous à un nouveau gestionnaire de compte de traiter les plaintes des clients ?
• Pouvez-vous nous expliquer un objectif que vous vous êtes déjà fixé et comment vous l'avez atteint ?
• Qu'est-ce qui vous motive à mieux travailler ?
• Pourriez-vous nous expliquer comment vous avez créé des liens solides avec des clients ou des collègues ?

Questions relatives aux compétences

• Expliquez ce que vous entendez par compétences managériales.
• Qu'avez-vous compris de la gestion du temps ?
• Décrivez les cinq principales qualités qu'un gestionnaire de comptes doit posséder.
• Avez-vous déjà dirigé une équipe et quelles ont été vos performances ?
• Quelles techniques utilisez-vous lorsque vous abordez un nouveau prospect ?
• Quelles techniques utilisez-vous pour établir une relation amicale avec vos clients ?

Questions générales

• Pourquoi avez-vous décidé de travailler dans la comptabilité ?
• Qu'avez-vous compris de l'équipe ?
• Qu'est-ce qui distingue un bon lieu d'emploi d'un mauvais ?
• Quelles actions entreprenez-vous lorsque vous êtes en retard sur vos objectifs afin de les rattraper ?
• Emportez-vous votre travail avec vous lorsque vous rentrez chez vous ?
• Selon vous, comment établir la confiance avec un client ?

Conclusion

Utilisez ce modèle de question d'entretien avec un chargé de clientèle pour trouver les meilleurs talents pour le poste. Veillez à modifier ou à ajouter d'autres questions en fonction de la culture unique de votre entreprise.