Questions d'entretien pour un chargé de clientèle

Le chargé de clientèle communique avec les équipes représentant les marques et les comptes clients actuels. Il gère l'activité des comptes, recherche des perspectives de vente et fournit des informations sur l'état des comptes grâce à ses capacités de communication.

Questions comportementales et situationnelles

• Que feriez-vous si un client potentiel vous donnait sans cesse des excuses pour ne pas acheter auprès de l'entreprise ?
• Dans une situation où vous devez résoudre des problèmes pour plusieurs clients à la fois, comment ferez-vous ?
• Quel est l'aspect de ce travail qui vous donne le plus de satisfaction ?
• Imaginez que vous n'ayez rien vendu depuis trois semaines. Vous n'atteindrez pas vos objectifs à la fin du mois. Qu'allez-vous faire ?
• Quelles mesures prendriez-vous pour améliorer la réussite de votre carrière de chargé de clientèle ?
• Comment ferez-vous pour que votre équipe vous donne le meilleur d'elle-même ?

Questions relatives aux compétences

• Décrivez brièvement le travail d'un chargé de clientèle.
• Comment restez-vous informé des évolutions du marché ?
• Quelles sont vos principales qualités en tant que chargé de clientèle ?
• Qu'entendez-vous par le terme "lead" et quelles sont les méthodes que vous employez pour recueillir des leads ?
• Comment réagissez-vous lorsqu'un prospect vous rejette ?
• Comment faites-vous pour donner en permanence la priorité à plusieurs clients ?

Questions générales

• Dites-nous ce que vous savez de notre entreprise.
• Pourquoi êtes-vous intéressé par un poste de chargé de clientèle ?
• Pourquoi vouliez-vous quitter votre emploi actuel ?
• Au cours des trente premiers jours, que pouvons-nous attendre de vous ?
• Comment maîtriser les relations d'affaires ?
• Y a-t-il une question que vous aimeriez poser ?

Conclusion 

Ces questions sont destinées à donner une idée du type d'expérience et de compétences que doit posséder un chargé de clientèle, mais gardez à l'esprit que cette liste n'est pas exhaustive et que les questions peuvent varier en fonction de la culture de votre entreprise.