Questions d'entretien sur l'intelligence émotionnelle (QE)

Introduction

L'intelligence émotionnelle (QE) ou le quotient émotionnel (QE) a un effet significatif sur la réussite des employés. Les questions d'entretien relatives au QE permettent aux recruteurs et aux responsables de l'embauche d'avoir une vision plus complète de la capacité d'un candidat à.. :

• Être conscient de ses propres émotions et de celles des autres
• Reconnaître et gérer leur comportement
• Ils régulent leurs émotions afin de s'adapter à diverses circonstances.

Ces caractéristiques sont cruciales pour une sélection réussie à l'embauche, car les personnes dotées d'une forte intelligence émotionnelle et sociale :

Ils coopèrent efficacement avec leurs coéquipiers parce qu'ils accueillent bien la communication ouverte et le changement.

Les recruteurs et les responsables du recrutement doivent évaluer l'intelligence émotionnelle en posant des questions pertinentes et spécifiques en rapport avec le poste à pourvoir. Par exemple, un vendeur doté d'une intelligence émotionnelle est capable de maîtriser sa colère lorsqu'il écoute les plaintes des clients. De même, un développeur doté d'un QE élevé ne s'irrite pas lorsque ses collègues détectent des erreurs dans son code lors des revues de code ; au contraire, il accepte les commentaires de ses collègues et se concentre à nouveau sur sa tâche.

Certaines caractéristiques émotionnelles sont exigées de tous les membres de l'équipe, quel que soit leur poste. Les personnes émotionnellement intelligentes comprennent naturellement les émotions des autres, ce qui leur permet de s'épanouir dans une atmosphère d'équipe. Ils établissent des relations de confiance et communiquent efficacement avec leurs collègues et les consommateurs. Conscients de leurs propres forces et faiblesses, ils sont généralement plus réceptifs au feed-back que les personnes ayant un degré moindre d'intelligence sociale et de conscience émotionnelle.

Envisagez d'intégrer un test d'intelligence émotionnelle dans votre processus d'embauche en posant certaines des questions suivantes lors de la première ou de la deuxième série d'entretiens :

Questions d'entretien sur l'intelligence émotionnelle

• Décrivez un cas où vous avez été confronté à un défi éthique au travail. Comment avez-vous réagi et quel a été le résultat ?
• Décrivez un moment où quelqu'un a critiqué votre travail. Quelles mesures avez-vous prises et qu'avez-vous appris ?
• Comment régleriez-vous un désaccord entre deux collègues de travail ?
• Comment réagiriez-vous si un consommateur vous appelait pour protester contre le prix trop élevé de notre produit/service ?
• Décrivez un moment où vous avez eu un désaccord avec votre supérieur. Quelle a été votre solution ?

Comment évaluer l'intelligence émotionnelle des candidats

Laissez à vos prospects le temps de réfléchir à une expérience personnelle. Ou bien, proposez-leur un scénario fictif pour déterminer comment ils se comporteraient. Choisissez une situation qu'ils seraient susceptibles de rencontrer si vous les engagiez. Si un candidat décrit une expérience antérieure, il doit être en mesure de la développer et d'en donner une image complète. Si nécessaire, posez des questions supplémentaires comme suit ;

• "Qu'a dit votre collègue ensuite ?"
• "Comment votre relation avec votre patron a-t-elle évolué ?
• Ou "avez-vous rencontré un scénario similaire avec un autre client ?".
• Observez les réactions et le langage corporel de vos candidats lorsqu'ils répondent à vos questions. Semblent-ils toujours insatisfaits lorsqu'ils évoquent les mauvais commentaires de leur hiérarchie ou peuvent-ils expliquer comment ils se sont améliorés à la suite de ces commentaires ?
• Adaptez vos questions aux activités de votre organisation. Certains traits d'intelligence émotionnelle sont plus importants que d'autres pour des rôles spécifiques. Par exemple, si un vendeur affirme qu'il ne répond pas aux préoccupations des clients, cela peut indiquer qu'il n'est pas motivé et qu'il abandonne facilement. En revanche, pour un coordinateur des médias sociaux, il peut s'agir d'un indicateur positif ; au lieu de répondre instantanément à un commentaire négatif, il peut choisir de contacter l'utilisateur et d'aborder le problème d'une manière plus discrète et plus appropriée.
• Transformez vos réponses en expériences professionnelles réelles. Dans certaines situations, éviter les conflits peut être considéré comme un avantage. Dans un cadre professionnel, cependant, c'est le signe d'une personne qui dissimule ses émotions, ce qui peut entraîner une collaboration à long terme et des problèmes de performance.

Drapeaux rouges à noter

• Si les candidats répondent par une variante de ce qui suit, il est possible qu'ils n'aient pas l'intelligence émotionnelle requise pour le poste :
• Par exemple, "J'ai eu un désaccord avec un collègue sur un projet, mais nous nous sommes assis, nous avons discuté et nous avons résolu le problème". Ces types de réponses semblent "fabriquées" et manquent d'exemples spécifiques tirés de contextes professionnels réels.
• Des réponses brèves et générales, telles que "Je reste calme sous la pression" ou "Je sais collaborer avec les autres". Ces commentaires sont trop génériques pour être significatifs ; vous devriez plutôt rechercher des réponses spécifiques qui s'appuient sur l'expérience.
• Critiquer et/ou accuser ses supérieurs et/ou ses collègues. Les personnes qui critiquent les autres manquent peut-être de capacités d'auto-évaluation et évitent d'assumer la responsabilité de leurs comportements. Toutefois, il n'est pas nécessairement décourageant qu'un candidat raconte une expérience terrible, à condition qu'il ait appris de ses erreurs et modifié son comportement.
• Signes corporels incohérents. Les candidats qui semblent mal à l'aise lorsqu'ils répondent à des questions évaluant l'intelligence émotionnelle ou qui ne contrôlent pas bien leurs impulsions obtiennent généralement de mauvais résultats dans des situations stressantes.

Conclusion

Ces questions d'entretien sur l'intelligence émotionnelle combinent un résumé des qualités à rechercher chez les candidats et un échantillon représentatif de questions d'entretien appropriées.

Vous pouvez préparer vos réponses à l'avance et être prêt à discuter de votre expérience avec l'interviewer en vous entraînant à répondre à ces questions d'entretien sur l'intelligence émotionnelle.