La gestion des conflits fait partie intégrante de diverses fonctions, en particulier dans les domaines de la gestion et du leadership. Il est impératif que les personnes qui dirigent et gèrent des équipes aient une bonne compréhension de la gestion et de la résolution des conflits.
Les candidats doivent pouvoir s'appuyer sur leur propre expérience en matière de résolution et de gestion des conflits sur le lieu de travail.
Recherchez des candidats qui s'affichent :
- Solides compétences en matière de résolution de problèmes.
- La capacité à faire preuve d'empathie dans des situations difficiles.
- Expérience préalable en matière de leadership et de gestion des personnes.
- Solides compétences en matière de communication.
Les questions suivantes vous aideront à évaluer la manière dont le candidat a géré les conflits au cours de son expérience antérieure.
Exemples de questions basées sur la gestion des conflits
- Qu'est-ce qu'un conflit ? Comment le gérer ?
- Pourquoi la gestion des conflits et des désaccords est-elle importante ?
- Parlez-moi d'un moment où vous avez été confronté à un conflit dans votre service. Comment l'avez-vous résolu ?
- Parlez-moi des différentes techniques de gestion des conflits que vous avez déjà utilisées.
- Pourquoi la réflexion est-elle importante dans la résolution des conflits ?
Comment évaluer les candidats
- Recherchez des candidats qui présentent des exemples d'expériences professionnelles réelles.
- Identifier les candidats qui sont méthodiques dans leurs réponses.
- Pour les candidats de niveau supérieur et de gestion, indiquez quand ils ont dirigé une équipe et géré des conflits.
- Identifiez les candidats qui ont reçu une formation formelle en gestion des conflits.
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