Taux de recommandation net des employés (eNPS)

Qu'est-ce que le taux de recommandation net des employés ?

Une mesure appelée Employee Net Promoter Score (eNPS) est utilisée pour évaluer la loyauté et l'engagement des employés. Sur une échelle de 0 à 10, on demande aux employés s'ils recommanderaient leur employeur à un ami ou à un membre de leur famille. Cette réponse détermine le score. Les promoteurs sont ceux qui reçoivent une note de 9 ou 10, les passifs sont ceux qui reçoivent une note de 7 ou 8, et les détracteurs sont ceux qui reçoivent une note de 6 ou moins. L'eNPS peut être utilisé pour suivre l'évolution de la satisfaction des employés dans le temps et pinpoint les domaines qui nécessitent une amélioration.

Pourquoi avez-vous besoin d'un mécanisme de mesure du taux de recommandation net des employés ?

Le système Employee Net Promoter Score (eNPS) est un outil essentiel pour mesurer l'engagement des employés et identifier les promoteurs et les détracteurs. Les organisations peuvent utiliser l'eNPS pour en savoir plus sur ce que les membres du personnel pensent de leur travail, pinpoint les domaines à développer et suivre les progrès au fil du temps. Les détracteurs sont des employés très désengagés qui ne suggèrent pas leur organisation à d'autres, tandis que les promoteurs sont des employés très engagés qui le font. En mesurant l'eNPS, les organisations peuvent identifier et résoudre les problèmes qui désengagent les employés.

Quels sont les avantages des Enps ?

Alors que de nombreuses mesures de la satisfaction des employés peuvent sembler insaisissables, l'eNPS est simple, rapide à obtenir et facile à comprendre. Il s'agit d'une excellente approche pour évaluer la position d'une entreprise par rapport à ses concurrents. Les résultats peuvent aider les entreprises à mieux comprendre ce que ressentent les membres de leur personnel et ce qui peut nuire à leur expérience professionnelle.

Il peut être utilisé pour repérer les possibilités de développement, que ce soit dans un service particulier ou dans l'ensemble de l'organisation. Pour ce faire, il convient de noter les termes utilisés par les partisans et les détracteurs (tels que le salaire, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée ou le leadership).

Pour rester à jour et suivre l'évolution dans le temps, une organisation avisée mènera régulièrement des enquêtes eNPS auprès de son personnel, que ce soit sur une base mensuelle, trimestrielle, annuelle ou selon d'autres modalités. Les entreprises progresseront au fil du temps si elles comparent leur évolution dans le temps. En outre, à mesure que leur eNPS augmente, elles peuvent mentionner ce chiffre dans leurs documents de recrutement afin d'attirer les talents d'un meilleur niveau pour leur main-d'œuvre.

Conclusion

Les enquêtes menées auprès des employés pour évaluer la probabilité qu'ils recommandent une entreprise à d'autres personnes peuvent être utilisées pour mettre en place un système de Net Promoter Score pour les employés. Pour ce faire, il suffit de poser une question simple sur une échelle de 0 à 10, telle que : "Quelle est la probabilité que vous suggériez votre entreprise à un ami ou à un membre de votre famille ?". "Les employés qui donnent une note de 9 ou 10 sont considérés comme des promoteurs, ceux qui donnent une note de 7 ou 8 sont considérés comme des passifs, et ceux qui donnent une note de 6 ou moins sont considérés comme des détracteurs.

Le score net de promotion des employés peut alors être généré en utilisant les pourcentages de promoteurs, de passifs et de détracteurs. L'amélioration de l'expérience des employés peut être suivie dans le temps en utilisant ce score pour évaluer l'engagement des employés.