Comment fonctionne la gestion de la relation client dans le domaine du recrutement : Gérer les clients, les ventes et le recrutement

Pour les entreprises de recrutement et les cabinets de chasseurs de têtes du monde entier, le recrutement en tant que fonction exige des efforts sur deux fronts : le front des candidats et le front des clients. Étant donné que les campagnes de recrutement sont fréquentes et, dans la plupart des cas, simultanées, les agences de recrutement doivent tenir compte de beaucoup plus de données que le recrutement interne.

La gestion des données clients est aussi importante que celle des données candidats, et peut être aussi volumineuse. Afin d'éviter les problèmes critiques et de renforcer la transparence, les agences de chasseurs de têtes peuvent envisager de mettre en place un système de gestion de la relation client (CRM) pour leurs opérations.

Qu'est-ce que la gestion de la relation client en matière de recrutement ?

Les CRM (Customer relationship management) de recrutement sont des solutions logicielles qui aident une entreprise à coordonner ses communications avec les clients et les prospects potentiels. Généralement utilisés à des fins d'organisation et d'augmentation du chiffre d'affaires, les CRM de recrutement regroupent et organisent les données des clients qui peuvent être analysées afin d'aider les entreprises à comprendre et à améliorer ces relations.

À ne pas confondre avec un logiciel de gestion des relations avec les candidats, un CRM de recrutement traite également les données du côté du client, ce qui en fait une opportunité unique pour les agences de recrutement axées sur le client.

1- Profils détaillés des clients

L'un des avantages les plus importants de l'adoption d'un CRM de recrutement réside dans les profils détaillés des clients que ces solutions créent. Les entreprises ne doivent pas oublier que cela affecte l'expérience de leurs clients à bien des égards. Selon une étude menée par Deloitte, les entreprises qui adoptent une approche centrée sur le client sont 60 % plus rentables que les entreprises qui ne se concentrent pas sur le client.

En quelque sorte, les utilisateurs peuvent créer un réseau de clients dans une base de données unique et consultable qui contient toutes les informations relatives à leurs campagnes de recrutement, à leurs points de contact et à leur position dans votre propre pipeline de vente, qu'il s'agisse d'un client établi avec lequel vous travaillez depuis des années ou d'un prospect que vous vous efforcez de convertir.

Quoi qu'il en soit, le CRM de recrutement vous permet d'entretenir et de gérer les clients, du prospect au client, un pipeline qui peut être personnalisé pour s'adapter à votre propre processus de vente.

2- Maintenir l'engagement et l'information des clients

Afin d'offrir la meilleure expérience possible aux clients et de s'assurer que toutes les parties concernées sont sur la même longueur d'onde, le système de gestion de la relation client permet aux utilisateurs de maintenir leurs clients engagés et informés.

Une relation commerciale qui implique les clients a plus de chances de réussir. Ainsi, les utilisateurs du CRM de recrutement sont en mesure d'organiser et de gérer les projets de leurs clients, qu'il s'agisse d'une chasse de tête de niche ou d'un recrutement à grande échelle. De plus, les utilisateurs peuvent inviter leurs clients et leurs points de contact à collaborer sur la plateforme par le biais d'un portail dédié aux invités.

Cela leur permet de voir l'état d'avancement de la campagne de recrutement en cours, son efficacité, et de contribuer aux opérations par le biais d'outils de communication internes. En facilitant ces activités de relation avec les clients, on s'assure que tout le monde est sur la même longueur d'onde et que les clients peuvent suivre les progrès sans difficulté.

3- Renforcer la collaboration interne

Au-delà du renforcement de la relation client et de l'aspect collaboratif de l'acquisition de talents, le CRM de recrutement rend les équipes nettement plus efficaces et plus collaboratives. Parfois, la communication interne, en particulier pour les projets de grande envergure, peut être un problème si elle n'est pas gérée correctement. Le concept même de campagnes clients multiples menées en même temps peut être intimidant. Le CRM de recrutement centralise toutes les données des clients sur une seule plateforme, ce qui permet une prise en charge rapide des projets avec peu de complications puisque tous les détails du projet sont facilement accessibles.

Mais surtout, il permet à toutes les personnes concernées de comprendre la progression générale de la campagne. La direction et les décideurs de l'agence sont en mesure de suivre les progrès de leur équipe, tout comme les clients peuvent suivre et contrôler le travail de l'agence.

4- Gestion efficace des relations avec les clients

Le maintien d'une relation positive avec les clients exige beaucoup d'efforts. Il ne s'agit pas simplement d'adopter une approche polie et amicale de la communication. La création, le test et la mise en œuvre de la structure et du processus nécessaires à une gestion efficace de la relation client sont les véritables défis à relever, de même que les instructions à donner à votre équipe pour qu'elle les suive. Un processus bien conçu doit toujours tenir compte des objectifs de la campagne qui restent cohérents pour les employés, quels que soient les changements de direction ou d'équipe.

Si ces deux éléments permettent de développer un processus interne qui durera des années, ils fournissent également des indications sur la manière dont l'entreprise entend suivre, contrôler et évaluer les relations avec ses clients. Souvent, ces informations orientent vers des solutions logicielles de recrutement. Les entreprises qui souhaitent développer leurs processus de gestion de la relation client peuvent envisager des solutions CRM de recrutement en plus des plateformes SaaS qu'elles peuvent utiliser ou non. Les dirigeants qui définissent la vision et les objectifs de l'entreprise sont conscients que la clé d'une croissance et d'un développement corrects de l'activité réside dans le maintien de relations positives avec les clients. Les outils logiciels sont une option pour mettre en place des processus solides qui nourrissent continuellement ces relations en suivant et en centralisant toutes les informations relatives aux projets.

Par exemple, le logiciel de recrutement de Manatal offre à la fois toutes les fonctionnalités ATS et tous les outils CRM de recrutement, ce qui permet aux entreprises de recruter plus rapidement, de soutenir l'innovation et d'obtenir de meilleurs résultats dans leurs campagnes d'embauche. Les dirigeants qui ont une vision à long terme de processus efficaces et fiables peuvent utiliser Manatal pour aider à aligner l'équipe sur le processus, les ressources et les objectifs, ce qui permet d'obtenir des bénéfices plus élevés et d'améliorer la satisfaction des clients.

Manatal permet aux utilisateurs de créer divers éléments de pipeline, de recruter plus rapidement et de soutenir la collaboration grâce à diverses caractéristiques du système de suivi des candidats et des fonctionnalités CRM. De cette manière, les employeurs peuvent renforcer la responsabilité, améliorer la transparence du travail et renforcer une approche meilleure et plus efficace du recrutement.

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