Considérons un instant que la grande majorité des professionnels du recrutement comprennent aujourd'hui que la meilleure façon d'améliorer leurs efforts de recrutement est d'investir dans de nouvelles technologies logicielles de recrutement, y compris un CRM dédié au recrutement.
Du point de vue des RH, le logiciel qui se trouve généralement au cœur des stratégies de recrutement d'une organisation est probablement un puissant système de suivi des candidatures basé sur le cloud, ou ATS. Alors que les systèmes ATS servaient autrefois principalement de réceptacle ou de base de données pour le stockage des données des candidats, les systèmes ATS les plus récents sur le marché aujourd'hui sont de véritables centrales qui alimentent le succès du recrutement dans un marché du travail hautement compétitif.
C'est en grande partie la raison pour laquelle 98 % des entreprises du classement Fortune 500 utilisent un SEA et que 78 % des employeurs qui ont investi dans un SEA affirment qu'il rend la recherche et l'embauche de grands talents aussi simples qu'elles ne l'ont jamais été.
Mais nous n'en sommes qu'au début. Il est vrai qu'en investissant dans un système ATS, votre organisation peut se hisser au niveau de presque toutes les entreprises du Fortune 500 qui en utilisent un pour soutenir leurs efforts de recrutement.
Toutefois, les agences de recrutement qui intègrent un logiciel de gestion de la relation client (CRM recrutement) à leur système de gestion du recrutement sont celles qui réussissent le mieux à s'assurer que leur entreprise est sur la bonne voie en termes de satisfaction des besoins des clients, de développement de leur pipeline de vente et de maintien des relations avec les clients à jour et chaleureuses.
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Qu'est-ce que le CRM pour le recrutement ?
Il convient de préciser qu'il existe aujourd'hui sur le marché un large éventail de technologies logicielles de gestion de la relation client (CRM). Pour les professionnels des ressources humaines et les recruteurs, il s'agit d'un acronyme qui peut signifier gestion des relations avec les candidats ou gestion des relations avec les clients.
Pour nos besoins, nous ferons référence à gestion de la de la relation client appliquée au secteur du recrutement.
Les agences de recrutement et les cabinets de chasseurs de têtes sont ceux qui ont le plus à gagner en termes d'avantages découlant de l'adoption d'outils de CRM de recrutement dans leur pile technologique de recrutement. Ces organisations doivent souvent équilibrer leurs efforts entre les clients qu'elles servent et les candidats qu'elles attirent. Grâce à la suite d'outils offerts par le CRM de recrutement, les agences de recrutement et les chasseurs de têtes peuvent gérer efficacement leurs données clients et candidats simultanément à l'aide d'un portail ou d'une plateforme unique.
Nous aborderons certains de ces sujets plus loin, mais voici cinq façons dont le CRM de recrutement joue un rôle important en aidant les recruteurs à atteindre leurs objectifs de recrutement dans un marché de l'emploi très difficile.
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1. Le CRM de recrutement conduit à l'expansion de l'entreprise
Rares sont les organisations qui ne font pas de l'expansion de leur entreprise un objectif ou un but. En réalité, les organisations sont mieux placées pour se développer lorsqu'elles sont les plus productives, et le fait d'embaucher les bons travailleurs dès la première fois a un lien évident avec la productivité d'une organisation.
Les recruteurs peuvent faire des progrès significatifs vers l'expansion de leur entreprise en tirant parti des capacités d'amélioration de la productivité offertes par le logiciel de gestion de la relation client (CRM), qui les aide à recruter les bonnes personnes. Avec le bon CRM de recrutement, les recruteurs peuvent travailler beaucoup plus efficacement.
Cela conduit inévitablement à des opportunités de regagner du temps crucial pour concentrer leurs efforts sur l'adaptation de leurs stratégies de recrutement. Par exemple, les outils de CRM pour le recrutement peuvent être particulièrement utiles pour identifier les goulets d'étranglement dans le processus de recrutement, et ils peuvent également aider les chefs d'équipe à suivre les progrès et les résultats des recruteurs au fil du temps.
Après les turbulences de ces dernières années, le marché a démontré que, pour se développer, les entreprises de recrutement doivent avant tout se faire une réputation de fiabilité et de crédibilité.
Cette confiance et cette crédibilité ne se manifestent pas immédiatement dans les nouvelles relations. Elles doivent être cultivées au fil du temps, et seulement lorsque votre organisation est en mesure de tenir ses promesses. Les outils de CRM pour le recrutement aidant les organisations à cultiver ces relations de confiance, de nouvelles portes s'ouvrent, qui débouchent souvent sur de nouveaux flux de revenus et des possibilités d'expansion de l'entreprise.
2. Tirer parti des relations
Combien de recruteurs ont le sentiment qu'ils pourraient être beaucoup plus productifs et atteindre leurs objectifs s'ils parvenaient à mettre tout le monde "sur la même longueur d'onde" ?
Les outils de CRM pour le recrutement offrent aux recruteurs un moyen d'y parvenir grâce à une interface qui leur permet d'optimiser leurs efforts de collaboration en leur fournissant un tableau de bord unique pour accéder aux communications internes et externes. Toutes les communications étant rationalisées via une plateforme centrale, les équipes de recrutement ont accès à toutes les informations dont elles ont besoin pour atteindre leurs objectifs.
C'est particulièrement vrai pour les agences de recrutement et de chasseurs de têtes. En utilisant la même plateforme, ces organisations peuvent acquérir une compréhension immédiate des nuances des situations de recrutement uniques, y compris les besoins de recrutement, les sources de recrutement, etc. avec leurs clients.
3. Prise de décision fondée sur l'analyse
Selon la Harvard Business Review, les entreprises les plus performantes du marché sont cinq fois plus susceptibles de prendre des décisions clés sur la base de données et d'indicateurs extraits. Les logiciels de CRM pour le recrutement donnent aux entreprises un avantage concurrentiel considérable grâce à la façon dont ils peuvent être utilisés pour exploiter les données de recrutement de leurs systèmes ATS afin d'informer la gestion des clients.
Avec un ATS complété par un CRM de recrutement, les recruteurs peuvent évaluer chaque étape de leur processus de recrutement et d'embauche afin d'extraire des informations précieuses pour déterminer ce qui fonctionne et quelles étapes doivent être améliorées afin de collaborer avec les clients.
Grâce à un logiciel de gestion de la relation client performant, votre organisation peut extraire ces informations précieuses pour améliorer la qualité de vos stratégies d'évaluation des compétences et éviter les erreurs coûteuses et les occasions manquées avec les clients.
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4. La gestion de la relation client conduit à des niveaux d'automatisation plus élevés
Bien que les professionnels du recrutement aient bénéficié des nombreuses innovations en matière de technologies RH qui ont été introduites sur le marché, en particulier depuis la pandémie, une grande partie du recrutement moderne est encore lourdement chargée d'étapes répétitives. Heureusement, les systèmes ATS modernes qui sont fournis avec une suite d'outils CRM de recrutement peuvent éliminer avec succès un grand nombre de ces tâches redondantes grâce à de nouvelles technologies qui amènent l'automatisation à un niveau entièrement nouveau.
Cela aide les recruteurs à atteindre leurs objectifs de recrutement en leur permettant d'automatiser de nombreuses tâches traditionnelles liées à la gestion des clients et aux ventes, qui prenaient autrefois beaucoup de temps ou étaient sujettes à des erreurs de communication.
ManatalLa solution de gestion de la relation client (CRM) pour le recrutement vous permet de suivre et de gérer vos clients, de la prospection à la conclusion de la vente. Les recruteurs peuvent également personnaliser les étapes de votre pipeline de vente, intégrer votre courrier électronique pour centraliser la communication, ajouter des contacts et des notes pour s'assurer que tous les membres de votre équipe sont sur la même longueur d'onde. Cela permet de renforcer la collaboration et la communication en ce qui concerne les besoins de recrutement, qui peuvent être un facteur en constante évolution à gérer.
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5. Jeter les bases d'une réussite future
Lorsqu'un cabinet de recrutement choisit d'investir dans un puissant système ATS et de l'enrichir d'une suite d'outils CRM de recrutement, il dote ses équipes de recrutement des ressources nécessaires pour identifier plus efficacement les besoins en recrutement de ses clients et être compétitif au plus haut niveau - et pas seulement à court terme.
Lorsque les consultants en recrutement et les recruteurs utilisent ces outils de gestion de la relation client pour améliorer la collaboration et établir des relations solides avec les clients au fil du temps, ils posent les bases d'une réussite à long terme pour leurs activités et celles de leurs clients.
Conclusion
Qu'il s'agisse d'une agence de recrutement ou d'une société de recherche de cadres, les outils modernes de gestion de la relation client (CRM) sont incontestablement efficaces pour donner aux recruteurs les outils dont ils ont besoin pour atteindre leurs objectifs en matière d'acquisition de talents.
À mesure que les stratégies de recrutement modernes évoluent pour s'apparenter davantage à des stratégies de vente et de marketing qu'à des stratégies de recrutement traditionnelles, les outils de CRM pour le recrutement devraient jouer un rôle plus important en aidant les recruteurs, les chasseurs de têtes et les agences de recrutement à garder une longueur d'avance et à bâtir des entreprises solides.
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