Comment créer une agence de recrutement au Royaume-Uni en 8 étapes

La création d'une nouvelle entreprise peut être une période à la fois excitante et stressante pour tout entrepreneur en herbe. L'effort considérable que représente la mise en œuvre d'un plan d'entreprise et sa concrétisation peut s'avérer risqué, même dans la meilleure des situations économiques. À la suite de la perturbation qui a marqué le siècle, causée par la pandémie mondiale de COVID-19, de nombreux aspects de la main-d'œuvre ont été modifiés de façon permanente. 

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Les travailleurs dont l'emploi repose sur des interactions en face à face et qui ont été licenciés lors des fermetures de 2020, ainsi que les employés de bureau traditionnels qui ont passé plusieurs mois à travailler à domicile dans des conditions difficiles, réévaluent leurs options alors que l'économie commence à reprendre vie plus de deux ans plus tard. 

Le remaniement de la main-d'œuvre, l'accélération de la numérisation et les préoccupations persistantes concernant les risques COVID ont exacerbé les pénuries de talents dans certains secteurs, malgré l'augmentation des offres d'emploi. 

Décrivant le défi auquel est confronté le secteur du recrutement, le directeur général de la Recruitment & Employment Confederation (REC), Neil Carberry, a déclaré : "Au fur et à mesure de la reprise, de nouveaux vents contraires se sont levés, notamment des pénuries de main-d'œuvre. Les chiffres de 2020 montrent ce que le secteur peut faire en temps de crise, et 2021 a montré des postes vacants sans précédent. En 2022, tous les employeurs attendront du gouvernement un véritable partenariat sur la réforme des compétences, le soutien aux chômeurs et les règles d'immigration." 

Avec des dizaines de milliers d'entreprises de recrutement employant plus de 100 000 professionnels, la valeur du secteur pour l'économie britannique est évidente. En 2020, malgré les perturbations massives, le REC a indiqué que le secteur avait contribué à hauteur de 35,9 milliards de livres sterling à la valeur ajoutée brute (VAB) de l'économie britannique, soit une baisse de seulement 11 % par rapport à l'année précédente. Avant la pandémie, plus de 80 % des employeurs britanniques qui faisaient appel à des cabinets de recrutement se disaient satisfaits de leurs services et des candidats qu'ils recevaient. Cela indique clairement que les employeurs continueront à s'appuyer sur les agences de recrutement pour les aider à pourvoir rapidement les postes vacants. 

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Bien que des entreprises internationales telles qu'Adecco, Manpower et Hays soient fortement présentes sur le marché britannique, il est possible de créer une entreprise compétitive qui tire parti des changements importants qui remodèlent le marché de l'emploi. 

Les principaux changements sont la numérisation rapide et l'expansion du recrutement en ligne et de l'embauche virtuelle. Le marché mondial du recrutement en ligne devrait afficher un taux de croissance annuel moyen de 7,1 % entre 2020 et 2027, malgré l'impact sur l'embauche au plus fort de la pandémie. En outre, comme de plus en plus de professionnels préfèrent travailler à distance et que les employeurs élargissent leurs critères d'embauche pour inclure des professionnels en dehors des zones locales, les pratiques d'embauche virtuelle sont devenues des normes établies.

C'est dans ces circonstances uniques que les nouvelles agences de recrutement ont la possibilité de prospérer. Répondre aux besoins actuels du marché sans être gêné par les systèmes et processus existants peut constituer un avantage précieux pour un nouveau venu. Si vous êtes prêt à vous lancer dans une nouvelle aventure en cette période sans précédent, assurez-vous de prendre les mesures essentielles suivantes pour démarrer sur les chapeaux de roue.

Déterminez votre créneau

Un point de départ important pour toute nouvelle entreprise est de déterminer quel sera son domaine d'activité. Dans le secteur du recrutement, la détermination de votre créneau commence par la décision de devenir une agence généraliste ou spécialisée. Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise réponse, mais seulement la voie la plus logique pour vous. 

Les généralistes possèdent de vastes connaissances dans plusieurs secteurs d'activité. Les recruteurs peuvent offrir aux candidats des opportunités dans un plus grand nombre de secteurs et ont tendance à avoir la flexibilité nécessaire pour pourvoir les postes vacants dans les domaines où la demande est la plus forte. 

L'inconvénient est que ces recruteurs n'ont pas toujours des relations suffisamment approfondies pour trouver des candidats pour des postes plus élevés ou spécialisés dans un secteur particulier. Les recruteurs spécialisés, en revanche, sont profondément ancrés dans un secteur d'activité spécifique, ce qui leur donne une perspective extraordinaire sur les besoins des employeurs en matière d'embauche et sur les endroits où rechercher les candidats les plus qualifiés. Une baisse de la demande de recrutement dans votre secteur d'activité peut ralentir la croissance de votre entreprise.

La question se pose également de savoir si l'entreprise doit fonctionner comme une agence de recrutement temporaire pour les entreprises qui recherchent des solutions de recrutement à court terme ou spécialisées, comme une agence de recrutement traditionnelle ou contingente qui tend à se concentrer sur les postes de niveau inférieur ou non spécialisés, ou comme un cabinet de recrutement retenu - également connu sous le nom d'agence de recrutement de cadres - qui recherche des talents pour les postes de direction au sein d'une organisation.

Quelle que soit la voie que vous choisissez pour votre agence de recrutement, la demande de talents est forte dans de nombreux secteurs. Selon IbisWorld, le recrutement de personnel de santé a bondi depuis 2016 pour s'adapter aux changements liés à la sortie du Royaume-Uni de l'Union européenne et au vieillissement de la population. Les emplois axés sur l'informatique et la technologie, tels que les postes d'ingénieur en apprentissage automatique et d'ingénieur en fiabilité des sites, sont également très demandés.

Pour choisir votre créneau, vous devez évaluer vos points forts, comprendre la demande actuelle du marché et examiner comment le secteur peut évoluer à long terme. 

Évaluer vos concurrents

Un autre facteur important est l'évaluation du niveau de concurrence dans le domaine d'activité choisi.

Le marché global de l'embauche au Royaume-Uni est confronté à des pressions divergentes, ce qui pousse les employeurs à s'appuyer fortement sur les agences de recrutement. 

Selon KPMG et REC, UK Report on Jobs, les embauches ont fortement augmenté au début de l'année 2022, tandis que la disponibilité des candidats a poursuivi son déclin entamé l'été dernier, et que les offres d'emploi ont continué à croître à un rythme historique. Et ce, malgré une augmentation des nominations de personnel sur 11 mois consécutifs jusqu'en janvier 2022.

Les recruteurs devront obtenir des résultats solides pour les employeurs et les aider à trouver rapidement les bons talents pour atteindre leurs objectifs d'embauche. Un nouveau venu dans le secteur du recrutement devra également établir rapidement son identité de marque et sa proposition de valeur distincte pour réussir dans un environnement aussi difficile. En consacrant du temps à cette étape, il attirera les bons employés et les bons clients pour se démarquer.

La préférence pour la marque et la fidélité des clients vont de pair. Il est donc essentiel de bien connaître les acteurs du créneau que vous avez choisi et de séduire les clients potentiels en exploitant les lacunes de leurs services ou en proposant une nouvelle approche du marché. Cela vous permettra de façonner la perception de la marque de votre agence dès le départ. La mise en place d'une organisation légère et agile est un moyen important pour de nombreuses jeunes entreprises d'acquérir un avantage sur un marché encombré d'opérateurs historiques.

Évaluez vos finances

La création d'une entreprise peut s'avérer coûteuse, surtout si vous ne tenez pas compte de toutes les dépenses ponctuelles et permanentes, ainsi que de la structure des revenus de l'agence. Une évaluation réaliste de la somme nécessaire pour faire de votre agence de recrutement une réalité est une étape cruciale pour assurer son succès.

Pour bien comprendre les coûts associés à la création et à la gestion d'une agence de recrutement, examinons d'abord les coûts initiaux de démarrage.

1. Enregistrement d'une entreprise : 12 £ (frais uniques) ; L'enregistrement de votre agence en tant qu'entreprise officielle est un processus simple qui permet de démarrer l'ensemble des activités. Enregistrez votre entreprise au Royaume-Uni ici.
   
2. Compte bancaire professionnel : Gratuit
   
3. Téléphone/Internet : Le choix du bon fournisseur et de la bonne formule de services est crucial, en particulier dans un environnement post-COVID où la collaboration entre les entreprises et les employés se fait de plus en plus à distance.
   
4. Espace de bureau : Les coûts varient en fonction de l'emplacement du bureau. Bien que les restrictions liées à la pandémie se soient atténuées depuis le début de l'année, tous les employés ne retournent pas au bureau et certains peuvent choisir de continuer à travailler à domicile de manière permanente. Dans ce contexte, il n'est peut-être pas nécessaire d'investir dans un espace de bureau aujourd'hui, mais cela pourrait l'être à l'avenir. Le moment venu, réfléchissez à l'emplacement. N'excluez pas non plus un espace de co-working comme première étape vers l'obtention d'un espace de bureau.
   
5. Site web et présence dans les médias sociaux : Pour obtenir un site web, achetez le domaine, puis construisez le site vous-même par l'intermédiaire d'un fournisseur de services de bricolage - si vous êtes à l'aise avec cette méthode - ou engagez un concepteur de sites web. Vous trouverez ici un téléchargement complet sur les coûts de conception d'un site web. La création de comptes de médias sociaux est gratuite, mais la gestion de ces pages peut nécessiter l'intervention d'un gestionnaire de médias sociaux.
   
6. Matériel et logiciels d'entreprise : si vous décidez de renoncer à un espace de bureau, le seul matériel dont vous aurez peut-être besoin sera un ordinateur et une imprimante. Lorsque vous choisissez des logiciels, pensez à des outils qui simplifieront les opérations quotidiennes et amélioreront l'expérience des clients, tels que la gestion de la relation client (CRM), une suite bureautique Microsoft ou Google, la comptabilité et des solutions de système de suivi des candidatures (ATS).
   
7. Assurance : Protégez votre entreprise dès le premier jour en veillant à ce que l'agence soit couverte contre les principales responsabilités de l'entreprise. 

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Déterminez ensuite les coûts associés aux opérations de recrutement, tels que la publication d'offres d'emploi, l'achat d'une adhésion à LinkedIn, l'adhésion à des associations professionnelles telles que le REC, les salaires des employés, l'assistance informatique et le marketing.

Ces coûts permanents liés à l'exploitation d'une agence de recrutement peuvent être négligés au début, mais ils s'accumulent rapidement.

Enfin, il est essentiel de déterminer les revenus potentiels en fonction du type d'agence que vous créez. Dans un modèle de recrutement conditionnel, par exemple, l'agence perçoit des honoraires uniques équivalant à 15-20 % du salaire annuel du poste. Toutefois, cette somme n'est versée que si votre agence fournit un candidat retenu. Les recruteurs attitrés peuvent facturer des honoraires plus élevés (jusqu'à 50 % du salaire annuel du poste), mais il s'agit de postes hautement spécialisés ou de haut niveau. Les modèles de rémunération des agences d'intérim sont plus complexes et prennent en compte des facteurs tels que le coût du travailleur, les congés payés et l'assurance nationale.

Recherche de lois et de règlements

Ensuite, vous devez vous assurer de bien comprendre les lois et les règlements qui régissent le secteur. Une agence de recrutement peut être condamnée avant même d'avoir démarré si vous ne respectez pas les règles de base.

Le secteur du recrutement est très réglementé. La plupart des agences ne sont pas tenues d'obtenir une licence, à quelques exceptions près. Les agences qui fournissent des services de recrutement pour les secteurs de l'agriculture, de l'horticulture ou de la transformation et de l'emballage des produits alimentaires doivent obtenir une licence auprès de la Gangmaster and Labour Abuse Authority (GLAA). Certaines agences de recrutement spécialisées dans le secteur des soins de santé, comme les soins infirmiers, doivent également s'inscrire auprès de la Care Quality Commission (CQC). Voici quelques règles essentielles que chaque agence doit respecter :

• Les recruteurs ne doivent pas facturer les demandeurs d'emploi pour leur avoir trouvé un emploi.
• Les travailleurs intérimaires doivent bénéficier d'un contrat.
• Le paiement des travailleurs intérimaires ne peut pas être retenu et les agences ne peuvent pas non plus procéder à des déductions illégales.
• Les agences doivent être transparentes quant aux emplois qu'elles proposent.

Les autres lois que les agences de recrutement doivent connaître sont les déclarations d'impôt sur le revenu (ITSA), HMRC : The Income Tax (Pay As You Earn) (Amendment No. 2) Regulations 2015, Agency Worker Regulations (AWR), Equality Act 2010, Data Protection Act, GDPR, et le Cap Code. Pour plus d'informations, veuillez vous référer aux associations de membres du secteur, telles que le British Institute of Recruiters et REC, ou l' Employment Agencies Standards Inspectorate (EAS).

Fixer des objectifs commerciaux

La création d'une vision du fonctionnement futur de votre agence présente de nombreux avantages. Tout d'abord, cela vous encourage à rêver en grand et à imaginer toutes les voies que votre entreprise pourrait emprunter. Cela vous permettra également de créer un modèle d'entreprise évolutif et souple en réponse aux changements du marché. Elle vous aidera également à donner une image claire de la stratégie et des valeurs de l'agence aux employés et aux autres parties prenantes, et à fixer des objectifs progressifs qui pourront être mesurés régulièrement.

Élaborer un plan de marketing

Un plan marketing solide est une autre facette importante de la création d'une entreprise de recrutement prospère. Le développement de pratiques de marketing numérique mesurables apporte de la valeur à la marque à une époque où l'authenticité et la personnalisation sont privilégiées par les consommateurs. Il est extrêmement important de déterminer comment votre agence utilisera les canaux en ligne et traditionnels pour accroître la notoriété et développer la marque.

En vous concentrant sur l'établissement de relations solides avec les influenceurs et les candidats dans le créneau que vous visez, vous obtiendrez une audience loyale et engagée. En outre, plus vous ferez pour simplifier l'engagement et les interactions avec votre agence, mieux ce sera. En minimisant les expériences négatives et l'érosion de la valeur de la marque, vous permettrez à votre agence d'attirer les meilleurs talents pour les offres d'emploi que vous avez à pourvoir. Au fil du temps, cet investissement dans le marketing peut avoir un impact réel et positif sur le chiffre d'affaires. 

Investir dans des outils technologiques

La technologie est un autre domaine qui peut avoir un impact notable sur l'agence dès sa création. La numérisation s'accélère rapidement dans de nombreux secteurs, y compris celui du recrutement. L'un des principaux avantages d'une start-up par rapport aux entreprises traditionnelles est sa capacité à adopter des technologies de pointe et le cloud, ainsi qu'à ouvrir la voie à d'autres tendances sectorielles sans que des solutions ou des processus hérités du passé ne viennent l'entraver. Les professionnels préfèrent également travailler pour des entreprises qui leur permettent d'apprendre à utiliser des technologies de pointe ou qui leur offrent des possibilités d'avancement. Ainsi, investir dans des outils technologiques peut vous aider à attirer les meilleurs talents et les personnes les plus performantes. 

Outre les solutions dédiées à des fonctions spécifiques de l'entreprise, telles que la finance ou la paie, les agences de recrutement peuvent gagner un avantage en investissant dans des solutions de CRM et de système de suivi des candidats (ATS) basées sur le cloud. Le déploiement de ces solutions simplifiera les tâches quotidiennes, accélérera la recherche de candidats et les processus d'embauche, et fournira des informations sur le fonctionnement de l'entreprise. Une technologie de recrutement puissante comme Manatal combine les capacités ATS et CRM en une seule solution pour faciliter le travail des recruteurs. Veillez à sélectionner des solutions technologiques conçues en tenant compte de la sécurité et des réglementations locales, qui se développeront et évolueront avec votre entreprise.

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Investir dans les personnes

La dernière pièce du puzzle, et la plus importante, est votre personnel. En tant qu'atout le plus précieux de votre agence, il est essentiel d'investir dans la recherche de la bonne personne. Ces personnes sont le visage de votre organisation pour les candidats, les clients et les futurs employés. Il est essentiel de les garder heureux et motivés pour maintenir un faible taux de rotation et protéger la réputation de l'agence.

Voici quelques moyens importants d'investir dans votre main-d'œuvre :

• Offrir des possibilités de développement de carrière et de formation
• Cultiver des environnements de travail positifs et diversifiés
• Embaucher des cadres qui font preuve d'empathie et qui écoutent les employés
• Créer un environnement de travail et un modèle d'entreprise qui tiennent compte du bien-être, de la joie de vivre et de la charge de travail des employés.

Le mot de la fin

La création d'une nouvelle entreprise sera toujours difficile. Cependant, avec une vision claire, un plan solide et des partenaires de confiance, votre entreprise aura une chance de réussir dans ce paysage concurrentiel. Alors que vous commencez à mettre sur pied votre agence de recrutement et à la faire fonctionner, tournez-vous vers des entreprises partenaires comme Manatal pour vous offrir la tranquillité d'esprit pendant que vous vous concentrez sur les responsabilités quotidiennes de la gestion d'une entreprise. La création d'une agence de recrutement au Royaume-Uni est une période à la fois stimulante et passionnante.

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