Création d'une agence de recrutement : Devriez-vous utiliser un CRM de recrutement ?

Si vous vous posez la question "Mon agence de recrutement devrait-elle déjà utiliser un CRM de recrutement ?", la réponse est très probablement un oui retentissant.

Bien que la nécessité d'un tel logiciel diffère d'une entreprise à l'autre, son simple potentiel d'augmentation du retour sur investissement et d'efficacité des processus internes en fait un atout indispensable pour toutes les agences de recrutement, un avantage qu'il ne faut jamais négliger.

Signes indiquant que vous avez besoin d'un système de gestion de la relation client (CRM) pour le recrutement

Il s'agit non seulement d'une solution qui répond à un besoin spécifique, mais aussi d'une voie d'amélioration, que votre entreprise puisse fonctionner sans elle ou non. Le fait que 73 % des entreprises déclarent que l'expérience client est un facteur majeur dans leur processus de décision, comme l'a publié PWC, devrait être un signe suffisant que l'adoption d'un CRM de recrutement ne peut qu'entraîner des changements positifs.

Vous êtes déjà sur le quai métaphorique du train. La question est de savoir si vous voulez monter dans le même train que tout le monde et embaucher selon des méthodes traditionnelles et dépassées ou si vous voulez opter pour une option plus rapide et plus efficace.

• Clients mécontents

Si vos clients sont mécontents, cela peut indiquer un certain nombre de problèmes. Bien qu'il s'agisse très souvent d'une insatisfaction liée aux performances, de nombreux clients se détournent des agences de recrutement lorsqu'ils ont l'impression de ne pas recevoir l'attention nécessaire.

Un client insatisfait est le premier signe que vous n'avez pas fait beaucoup d'efforts pour cultiver une relation solide avec lui. Selon un article publié par Salesforce, 69 % des clients attendent une expérience connectée lorsqu'ils s'engagent avec une entreprise. Certes, il y a beaucoup à faire à cet égard, mais ce pourcentage place l'adoption d'un CRM en tête de votre liste de tâches.

• Chasse aux données et problèmes de communication

Dans ce contexte, la chasse aux données fait référence à l'habitude de faire des pieds et des mains pour trouver les données du client chaque fois qu'on en a besoin.

Si vos recruteurs doivent constamment envoyer des courriels à leurs collègues pour trouver les données d'un client, vous perdez un temps précieux. En outre, le fait que les données des clients soient dispersées dans plusieurs fichiers, dossiers et plateformes n'est tout simplement pas pratique et ajoute une couche d'inconfort aux opérations quotidiennes.

Si nous examinons maintenant comment la communication est affectée par l'absence d'un logiciel de gestion de la relation client pour le recrutement, nous nous apercevons que la marge d'erreur est importante. Sans logiciel de CRM, les modifications apportées aux informations sur les clients et les mises à jour des réunions deviennent un atout indisponible entre les mains de la personne qui s'occupe des discussions avec les clients.

S'il n'est pas documenté, immédiatement mis à jour et distribué à l'équipe, le reste de l'agence de recrutement n'aura aucun moyen de savoir ce qui a changé, si de nouvelles instructions ont été fournies ou si l'objectif lui-même est toujours le même. Si cette situation affecte le fonctionnement interne de l'équipe, elle met également à rude épreuve la relation entre votre agence et le client.

• Une phase d'intégration inutilement longue

Si vous n'utilisez pas un CRM de recrutement pour assurer le suivi de vos clients, les nouveaux recruteurs qui rejoignent votre équipe risquent de vivre une expérience désagréable. Comme nous l'avons mentionné précédemment, les méthodes conventionnelles de gestion des données font de l'accessibilité un véritable problème, et cela n'est jamais plus prononcé que dans le cas d'un nouveau recruteur rejoignant vos rangs.

La phase d'intégration est censée être une période au cours de laquelle le nouvel arrivant s'habitue au flux de travail, à la routine, aux tâches et, bien sûr, aux clients et à leurs attentes. Lorsque les informations sur les clients ne sont pas facilement accessibles, la phase d'intégration se prolonge inutilement.

Non seulement cela est pertinent pour la formation dispensée, mais il est également très important de considérer qu'en apprenant les ficelles du métier, les nouveaux arrivants auront du mal à naviguer dans le labyrinthe des données clients que vous avez créées sur votre Drive. En fait, cela pourrait les frustrer suffisamment pour qu'ils envisagent d'autres options.

Avantages

Les avantages sont plus ou moins évidents. En adoptant un CRM de recrutement, vous augmentez votre retour sur investissement, vous améliorez l'efficacité au bureau et, à bien des égards, vous facilitez la vie de vos employés.

Le recrutement est un secteur en perpétuel mouvement, que ce soit pour les clients ou les candidats. Les difficultés auxquelles vos recruteurs sont confrontés sont multiples : marchés des talents turbulents, manque de talents qualifiés, complications géopolitiques, voire attentes difficiles des clients.

Mais tous ces défis sont encore aggravés par les difficultés récurrentes liées à l'acquisition et à la gestion des données, à la saisie manuelle, à l'absence de centralisation de l'information sur les clients et à la communication.

• Centralisation des données des clients

Gérer les données de manière à ce qu'elles restent facilement accessibles à tous les membres de l'équipe est le pain et le beurre d'une agence de recrutement. Afin de garantir la fluidité des opérations, il est important de centraliser les données des clients sur une seule plateforme. Cela permet d'éliminer les problèmes mentionnés ci-dessus concernant la chasse aux données et les difficultés de communication. À plus d'un titre, un CRM de recrutement permet à vos recruteurs de gagner un temps précieux qui sera mieux utilisé du côté du candidat.

En fait, l'utilisation d'un CRM de recrutement pour maintenir un profil client à jour permet de gagner plus de temps qu'il n'y paraît. Grâce à l'agrégation de toutes les informations, les recruteurs et les professionnels de la vente peuvent collaborer sur chaque projet, communiquer directement entre eux concernant les tâches du client et même conserver un enregistrement des communications afin de pouvoir en tirer parti à l'avenir.

• Conversion, rétention et retour sur investissement

Au-delà de l'aspect pratique de l'optimisation quotidienne, le CRM de recrutement peut être un avantage en termes de conversion des prospects, de fidélisation des clients et d'augmentation du retour sur investissement.

Il simplifie le processus de conversion en facilitant le suivi des prospects. Par exemple, l'outil de CRM pour le recrutement Manatalpermet aux utilisateurs de conserver une trace de leurs prospects actifs à différents stades grâce à une vue du pipeline de conversion. D'après nos recherches, ce type de logiciel peut augmenter les taux de conversion de 300 %.

En termes de fidélisation, un CRM de recrutement permet à votre entreprise d'afficher facilement les progrès réalisés, de présenter les résultats et de suivre les préférences des clients. Bien que les données soient très probablement recueillies par vos recruteurs, ce sont autant d'éléments que votre équipe de vente peut exploiter dans ses communications.

Selon une étude menée par Nucleus, le retour sur investissement moyen d'un CRM est de 8,71 dollars pour chaque dollar dépensé. En fait, d'autres sources affirment que les applications CRM sont capables d'augmenter le chiffre d'affaires jusqu'à 41 % par représentant commercial.

Il n'est pas difficile d'examiner le modèle de travail actuel d'une agence de recrutement et d'y trouver de la place pour un système de gestion de la relation client. Avec le potentiel d'une agence à accueillir de multiples clients et son besoin d'une base de clients active, les avantages de la mise en œuvre d'un CRM de recrutement sont clairs, voire évidents pour l'équipe de recrutement et le processus lui-même. À l'heure actuelle, il peut même être considéré comme un outil indispensable dans l'arsenal de chaque agence.

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