Le monde du travail est en constante évolution et l'apparition de nouvelles tendances et de nouveaux défis met les responsables de l'embauche et les recruteurs sous pression. La crise du COVID-19 a probablement été le changement le plus perturbateur en raison de l'exacerbation des difficultés existantes et de la création de nouvelles difficultés.
En 2020, les agences de recrutement devront être plus agiles que jamais et s'adapter à une nouvelle réalité où l'embauche se fait principalement à distance. Outre l'adoption de stratégies en ligne, les responsables du recrutement doivent également répondre aux attentes croissantes de leurs clients.
Selon le groupeManpower , près de sept entreprises sur dix ont signalé des pénuries de talents et des difficultés à recruter - un record depuis 15 ans. De nombreux employeurs sont confrontés à un manque de candidats qualifiés dans l'ère post-pandémique, ce qui pourrait mettre en péril leurs revenus et leurs performances.
Les agences de recrutement pourraient donc avoir plus de travail que jamais, s'efforçant de répondre aux besoins de leurs clients et d'identifier des candidats de qualité dans un vivier de talents limité. L'ampleur des responsabilités pourrait dépasser leurs ressources et les prendre au dépourvu.
Qu'est-ce que cela signifie pour les agences de recrutement et leur efficacité ?
Défis post-pandémiques susceptibles de nuire à l'efficacité des agences de recrutement
Les agences de recrutement sont continuellement confrontées à diverses difficultés qui peuvent bloquer le processus d'embauche et dépasser leurs ressources et leurs efforts. Mais la pandémie a créé une série de difficultés supplémentaires qui nécessitent des stratégies permettant aux recruteurs d'accroître leur efficacité.
Toutefois, cette entreprise peut s'avérer ardue s'ils ne comprennent pas la complexité et l'ampleur des défis potentiels. Par conséquent, la première mesure que les recruteurs devraient prendre pour améliorer leurs performances est d'identifier ce qui pourrait mettre en péril leurs initiatives.
Voici les cinq principales difficultés auxquelles les agences de recrutement risquent d'être confrontées dans l'ère post-COVID.
1. La grande résignation
Les recruteurs sont confrontés à l'une des pires pénuries de talents de ces dernières décennies et à la grande démission. De plus en plus de personnes quittent leur emploi après la pandémie, laissant les employeurs dans l'obligation de trouver des remplaçants.
Cela signifie que les agences de recrutement pourraient être confrontées à un afflux d'entreprises désireuses de les embaucher, ce qui pourrait s'avérer stressant pour les recruteurs.
En outre, de nombreuses agences de recrutement recevront des propositions d'entreprises offrant de mauvaises conditions à leurs employés, ce qui entraînera des démissions. Cela représente un défi, car les recruteurs pourraient avoir du mal à trouver suffisamment de candidats intéressés et qualifiés.
D'autre part, ces entreprises peuvent avoir de nombreuses attentes et exigences pour éviter la rotation du personnel. Les agences de recrutement qui ne respectent pas ces normes risquent de fournir de mauvais résultats ou de perdre un client.
Le processus de recrutement lui-même n'est peut-être pas le seul problème. Étant donné que de plus en plus de sociétés et d'entreprises font appel à des agences de recrutement pour pourvoir des postes vacants, il peut s'avérer difficile de retrouver leurs coordonnées.
Par conséquent, les agences de recrutement qui ont du mal à gérer leurs clients pourraient avoir encore plus de mal à les suivre à l'ère de la Grande Démission. C'est pourquoi les agences ont besoin d'outils et de plateformes de collaboration efficaces qui les aident à suivre leurs clients et à rester en contact avec eux.
2. Manque de collaboration au sein de l'équipe
La communication est cruciale dans toutes les entreprises. Les cabinets de chasseurs de têtes ne font pas exception à la règle. Bien qu'elles soient généralement de petite taille, elles doivent établir une collaboration transparente et rapide entre toutes les fonctions.
Bien que la responsabilité d'un aspect particulier de la concrétisation de la vision d'un client ou de la recherche de candidats dépende de la hiérarchie, tout le monde doit travailler dans le même sens. Les recruteurs doivent donc communiquer à chaque étape du processus et aligner les activités sur l'objectif global.
Mais la pandémie a mis à rude épreuve la communication entre la direction, les responsables du recrutement et les recruteurs en raison du déplacement du travail à distance. Par conséquent, si le chargé de clientèle oublie de partager des informations avec le responsable du recrutement, il risque de ne pas répondre aux besoins de ses clients.
C'est pourquoi les agences de recrutement doivent veiller à ce que le travail à distance et l'embauche ne perturbent pas leur communication. Tout le monde doit être sur la même longueur d'onde et partager les mises à jour, les documents et les données.
Une collaboration étroite est essentielle à l'efficacité, car elle permet des procédures rapides et une approche fondée sur les données. Cependant, chaque agence de recrutement devrait utiliser des outils qui favorisent une communication transparente et le travail d'équipe dans toute la structure organisationnelle.
3. Outils techniques inadéquats
La transformation numérique et les formes hybrides de travail nécessitent une infrastructure technologique puissante qui accroît l'efficacité d'une agence de recrutement. Des outils technologiques pertinents peuvent aider les agences de recrutement à naviguer dans un monde en constante évolution et à communiquer en interne et en externe avec plus de facilité.
Sans un logiciel complet, les recruteurs pourraient éprouver des difficultés à déléguer des tâches et à suivre les activités de chacun. Ils doivent être informés en permanence des missions et des activités des membres de leur équipe afin de maintenir l'intérêt des clients.
Il s'agit d'une tâche difficile car les agences de recrutement peuvent être amenées à gérer plusieurs clients avec plusieurs postes vacants dans la période post-pandémique. C'est pourquoi les agences de chasseurs de têtes devraient s'appuyer sur une plateforme centralisée qui donne un accès égal à toutes les personnes concernées.
Celles qui ne s'adaptent pas aux exigences technologiques de l'avenir du travail et qui, au lieu de cela, maintiennent des processus manuels pourraient avoir du mal à détecter des candidats qualifiés pour leurs clients. Les agences de recrutement doivent disposer de capacités technologiques suffisantes pour accroître leur efficacité et soutenir chaque étape du processus de recrutement.
4. Formation insuffisante aux logiciels
Bien que toutes les agences de recrutement ne disposent pas de l'équipement adéquat pour le passage à l'embauche à distance, nombre d'entre elles disposaient déjà d'outils et de plates-formes de premier ordre pour accélérer leurs processus. Cependant, disposer d'un logiciel de recrutement peut s'avérer insuffisant si les recruteurs et les gestionnaires d'embauche ne savent pas comment l'utiliser.
Malheureusement, les chefs d'entreprise et les superviseurs attendent souvent de leurs employés qu'ils utilisent les nouvelles technologies sans aucun soutien. En plus d'être stressante pour les recruteurs, cette situation peut également nuire à l'acquisition et à la fidélisation de nouveaux clients.
Les gestionnaires d'embauche et les recruteurs doivent avoir une connaissance approfondie de tous les outils qu'ils utiliseront dans leur travail quotidien afin d'obtenir les meilleurs résultats. Une infrastructure technologique adéquate peut être essentielle pour le royaume post-pandémique, mais si l'équipe de recruteurs ne connaît que peu ou pas du tout le nouveau logiciel, elle commettra probablement des erreurs.
C'est pourquoi une formation attrayante et informative est indispensable. Avant d'introduire de nouvelles technologies, les agences de recrutement devraient d'abord obtenir l'adhésion de toute l'équipe.
L'étape suivante consiste à préparer une formation approfondie et interactive qui permette à votre équipe de vente et à vos recruteurs de se familiariser directement avec les fonctionnalités du logiciel. Il ne doit y avoir aucun doute sur les possibilités des nouveaux systèmes afin que les employés en tirent le meilleur parti.
5. Une concurrence mieux préparée
De nombreuses entreprises pensent à tort qu'il suffit de se maintenir à flot après la pandémie. Même si elles doivent d'abord s'adapter au nouveau contexte, les erreurs et les retards peuvent être préjudiciables à une agence.
La productivité doit rester la même qu'avant la crise COVID ou augmenter. Dans le cas contraire, un autre cabinet de recrutement, mieux préparé, séduira les clients et surpassera ses concurrents.
La plupart des personnes et des entreprises ont remis en question leur vie, leur carrière et leurs décisions pendant la pandémie. En conséquence, la majorité refuse de se contenter de la moyenne ou de tout ce qui pourrait entraîner des incertitudes.
C'est pourquoi toute agence de recrutement doit viser l'excellence pour attirer et fidéliser les clients et réaliser des ventes. Cela implique une communication transparente, des stratégies efficaces, une technologie pertinente et une collaboration aisée.
Les clients potentiels identifieront rapidement les agences qui ne sont pas prêtes pour une entreprise à haute responsabilité et iront voir ailleurs. Ainsi, la Grande Démission obligera les entreprises à ne prendre aucun risque et à n'engager que les cabinets de recrutement qui trouvent les meilleurs talents.
Mais quel est le moyen le plus sûr de convertir les prospects, de mener à bien le recrutement et d'accroître l'efficacité ? - L'objectif est de tirer parti d'une technologie qui aide les agences de recrutement à atteindre ces objectifs et à relever les défis de l'après-pandémie.
Le lien étroit entre les outils de recrutement et l'efficacité
Le temps des processus manuels est révolu. Même si le recrutement et la gestion des clients comporteront toujours des tâches et des engagements qui dépendent uniquement des capacités humaines, l'automatisation peut se charger de toutes les tâches fastidieuses.
La collecte de données dans des feuilles de calcul, le suivi des données des clients dans Excel et les vérifications traditionnelles des antécédents prennent trop de temps et nuisent à la productivité. C'est pourquoi de nombreuses entreprises et agences de recrutement se tournent vers des outils qui peuvent maximiser leurs efforts et accélérer les activités.
Il n'est pas étonnant que 98 % des entreprises du classement Fortune 500 utilisent des logiciels de recrutement. Ainsi, 68 % des professionnels du recrutement affirment que le meilleur moyen d'améliorer les performances en matière de recrutement au cours des cinq prochaines années est d'investir dans de nouvelles technologies d'embauche.
Inévitablement, la technologie devient une partie intégrante des RH, et les agences de recrutement devraient bénéficier de ce changement. Grâce à l'automatisation, la gestion des clients, l'approche fondée sur les données et l'efficacité sont étroitement liées aux outils de recrutement.
Les outils de recrutement permettent aux responsables de l'embauche, aux recruteurs et aux équipes commerciales de rationaliser leurs processus, d'être plus agiles et d'accroître leur productivité. Ces méthodes sont idéales pour automatiser les procédures et les activités qui ne nécessitent pas de supervision ou de manipulation humaine.
Bien que certains puissent dire qu'il s'agit d'un raccourci pour que les humains perdent leur emploi au profit de l'intelligence artificielle, la technologie permet aux gens de se concentrer sur d'autres missions qui génèrent une plus grande valeur. Par exemple, les outils de recrutement peuvent aider les recruteurs.
Ils optimisent la productivité, analysent les données, garantissent la précision et favorisent une communication continue. En outre, les outils de recrutement aident les agences de chasseurs de têtes à développer et à entretenir des relations durables avec les clients et à renforcer leur engagement.
Cependant, différents types d'outils répondent à différents types de besoins. Pour les agences de recrutement qui cherchent à améliorer les relations avec leurs clients et à renforcer le recrutement, la meilleure option est un outil appelé gestion des relations avec la clientèle (CRM).
Selon une enquête de Findstack, 74 % des personnes interrogées ont déclaré que les solutions de gestion de la relation client leur donnaient un meilleur accès aux données des clients, ce qui leur permettait d'offrir un service personnalisé. Il est donc logique que d'ici à 2028, la technologie CRM représente environ 128,97 milliards de dollars américains dans le monde.
De plus en plus d'entreprises achètent un CRM de recrutement pour améliorer leur processus d'embauche, leur productivité et leur collaboration. Avant de décider d'investir dans cet outil de recrutement, voici ce qu'il faut savoir sur le CRM et ses avantages.
Comment le CRM de recrutement peut-il améliorer l'efficacité des agences de recrutement ?
Le CRM de recrutement représente un ensemble de solutions logicielles qui offrent des fonctionnalités permettant aux entreprises de coordonner la communication avec les prospects et les clients. Les entreprises l'utilisent généralement pour augmenter leurs revenus, renforcer les relations avec les clients et les parties prenantes, et collecter et organiser les données.
Le CRM diffère du logiciel de gestion des relations avec les candidats parce qu'il se concentre sur les pistes commerciales et le développement de liens avec les clients. Voici comment l'intégration d'un CRM de recrutement peut aider votre équipe à être plus efficace.
1. Précision des données
Les feuilles de calcul sont encore le principal moyen de stockage des données pour de nombreuses agences de chasseurs de têtes. Bien que cela ne soit pas mauvais en soi, il peut en résulter des inexactitudes dues à une mauvaise gestion des données ou à un manque d'attention.
Cependant, une petite erreur peut entraîner de graves échecs, car vous risquez de travailler avec des informations incorrectes. Si vous ne comprenez pas les détails des postes vacants, le calendrier de recrutement ou les objectifs du client, vous risquez d'entrer dans une boucle d'erreurs sans fin.
Il n'est pas surprenant que de nombreuses agences de chasseurs de têtes ne comprennent leurs erreurs qu'après avoir livré leurs résultats au client. Si votre agence se retrouve dans cette situation, vous risquez de perdre des ressources, du temps et un client.
Dans l'ère post-pandémique, où les entreprises peuvent avoir des attentes plus élevées en raison de la grande démission, commettre ce genre d'erreurs pourrait nuire à votre réputation.
En outre, si vous soumettez des résultats inexacts, vous risquez de passer pour une personne non professionnelle. Par conséquent, vous pourriez avoir du mal à convertir des prospects à l'avenir et à fidéliser vos clients de longue date.
Vous devez donc éviter à tout prix les avis en ligne potentiellement défavorables et les expériences négatives des clients. Le moyen le plus sûr d'y parvenir est d'intégrer un système de gestion de la relation client (CRM) pour le recrutement et d'assurer la fidélisation de la clientèle.
En outre, ce logiciel garantit que chaque détail est correct, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur d'autres aspects de l'établissement d'une relation avec le client. Avec un CRM, les données sont centralisées en un seul endroit et toutes les personnes concernées peuvent y accéder facilement.
2. Suivre et gérer les clients
Avec un système de gestion de la relation client complet, vous serez en mesure de saisir toutes les données relatives aux clients et aux clients potentiels de manière transparente. Il sera ainsi plus facile de créer un profil précis de vos prospects et de les approcher de manière adéquate.
Vous n'aurez plus à conserver les informations dans des feuilles de calcul ou des fichiers éparpillés. Au lieu de cela, les noms, les numéros de téléphone, les adresses électroniques, les personnes de contact clés et les secteurs d'activité seront regroupés en un seul endroit auquel vous pourrez accéder en un seul clic.
Vous disposerez ainsi des informations essentielles, ce qui vous permettra de suivre l'évolution du marché et d'opérer sur la base de données précises. Le CRM présente donc d'autres avantages qui permettent à votre agence de chasseurs de têtes d'accroître son efficacité.
En tant que logiciel doté d'un tableau de bord épuré, il vous sera facile de suivre l'état de tous vos clients et prospects potentiels. Cela signifie que vous suivrez simultanément les profils de vos clients et leurs niveaux de progression, sans négliger aucun détail.
En outre, un CRM de recrutement dispose d'une vue "pipeline" qui vous permet d'organiser les contacts en fonction de vos besoins. Dès que vous ajoutez quelqu'un à votre pool de clients, vous avez la possibilité de suivre sa progression tout au long du processus et de stimuler les ventes.
3. Accès rapide et en tout lieu aux données des clients
De nombreux responsables de recrutement et recruteurs travaillent à distance, ce qui les incite à effectuer des tâches à partir de leur téléphone portable lorsque c'est possible. Toutefois, si toutes les données relatives aux clients se trouvent au bureau ou sur un ordinateur de l'entreprise auquel ils ne peuvent pas accéder depuis leur domicile, cela peut s'avérer délicat.
Avec un système de gestion de la relation client de premier ordre, votre équipe peut s'enregistrer et trouver des informations où qu'elle se trouve. L'emplacement n'est pas un problème avec les logiciels basés sur le cloud, tels que le système de gestion de la relation client de Manatal.
Vous pourrez ainsi accéder à tout ce dont vous avez besoin, que vous soyez au bureau ou sur votre téléphone. Le CRM est une solution de saisie de données qui vous permet d'établir une base de données sans problème et de l'utiliser en fonction de la situation.
4. Améliorer les stratégies de conversion des prospects
Une fois que vous aurez intégré un CRM de recrutement, vous aurez accès à tous les détails concernant la progression de la conversion des prospects. Ainsi, vous remarquerez si le processus est plus lent que d'habitude, ce qui vous permettra d'identifier les échecs et d'adapter vos stratégies.
Vous aurez la possibilité d'orienter vos efforts dans la bonne direction et de vous assurer que les clients potentiels progressent dans le pipeline et réagissent positivement à vos initiatives. De plus, le CRM permet de personnaliser le pipeline, ce qui facilite la gestion.
Grâce à cela, vous pouvez l'aligner sur votre processus de vente et déterminer sa structure, ce qui simplifie le tableau de bord et le rend plus accessible aux membres de votre équipe.
Il permet également d'affecter un recruteur particulier à chaque client et de suivre sa progression dans l'entonnoir. La conversion est ainsi plus probable, car chaque recruteur peut consacrer du temps à son client potentiel et lui inspirer confiance.
En outre, le logiciel CRM vous permet d'établir des calendriers de suivi, de décider de la fréquence à laquelle vous contacterez les clients potentiels et du moment où vous les appellerez.
5. Amélioration de la collaboration au sein de l'équipe
Grâce aux outils de CRM de recrutement et de synchronisation automatique des données, tous les membres de l'équipe peuvent suivre les informations et gérer les affaires ensemble. Toutefois, il est recommandé de choisir un logiciel qui va au-delà du suivi des données.
Par exemple, le CRM de Manatalcomprend une interface de communication qui permet aux gestionnaires d'embauche et aux recruteurs de contacter toutes les personnes impliquées dans le processus directement sur la plateforme. Ils peuvent ainsi envoyer des invitations à des événements, des messages électroniques ou ajouter des notes.
En outre, personne n'a à craindre que les informations se perdent, car le système comporte une option de sauvegarde automatique, ce qui garantit que chaque membre de l'équipe voit les données pertinentes pour ses missions. Cet outil permet également de vérifier facilement les données de l'année précédente ou de revoir les clients et les prospects.
Conclusion
Entretenir des relations avec les clients et des liens durables est une tâche difficile qui nécessite le soutien de la technologie et de l'automatisation. Des outils tels que le CRM de recrutement permettent aux agences de chasseurs de têtes d'améliorer leurs stratégies et d'accroître leur efficacité.
Cependant, il n'est pas négociable de choisir un CRM de recrutement complet qui soit fiable et qui vous permette de naviguer facilement dans le recrutement à l'ère post-pandémique. Manatal propose un CRM de recrutement avancé qui assure une collaboration transparente et la conversion des leads.
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