CRM de recrutement et modèle de travail à distance

Le test ultime de la capacité d'adaptation d'une entreprise cette année réside dans la manière dont son équipe et ses opérations s'adaptent à un modèle de travail à distance, en particulier si le passage du bureau au travail à distance était un événement inattendu, comme c'est le cas dans la majorité des cas cette année.

Pour les agences de recrutement, le défi s'étend aux clients anxieux et aux candidats méfiants, une combinaison d'éléments incertains qui peut rendre le travail quotidien difficile. C'est pourquoi nous avons choisi de discuter de la manière dont le CRM de recrutement rationalise les opérations pour les entreprises qui passent à un modèle de travail à distance.

Centralisation des données et intégration aisée des logiciels

Lorsqu'une agence de recrutement passe à un modèle à distance, le besoin de solutions logicielles multiples peut devenir insurmontable. Avant l'engouement pour le travail à distance, qui semble vouloir perdurer, les agences de recrutement étaient, et sont toujours, en mesure d'augmenter leur productivité, de centraliser les données de recrutement et d'utiliser des outils innovants afin de maximiser l'efficacité et de minimiser les tâches répétitives et subalternes.

Dans le cadre d'un modèle de travail à distance, la nécessité d'un logiciel de recrutement est encore plus grande. La proximité physique ne jouant plus aucun rôle dans la communication au sein de l'équipe, c'est au logiciel de prendre le relais.

Les données relatives aux projets et aux campagnes doivent être facilement accessibles à tous les recruteurs de l'équipe, à tout moment. Plus l'information est organisée et centralisée, plus la journée du recruteur sera facilitée.

Mais vos recruteurs ne sont pas les seuls à avoir besoin d'une telle assistance logicielle. Vos équipes de vente et d'assistance, qui sont en contact direct avec les clients, ont besoin de données sur les clients tout autant que les recruteurs ont besoin de données sur les candidats. 

C'est là que les logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour le recrutement entrent en jeu.

Les outils de CRM pour le recrutement centralisent les données des clients et créent des profils détaillés pour chacun d'entre eux. En outre, il s'agit d'un outil très pratique et facile à utiliser pour suivre chaque campagne et sa progression. C'est particulièrement utile pour les responsables de campagne qui ne sont peut-être pas très impliqués dans les tâches de recrutement, mais qui sont tout de même chargés de présenter au client des mises à jour régulières.

En fait, selon le logiciel que vous choisissez, la plateforme peut être utilisée pour les mises à jour des clients et éliminer le temps nécessaire à la création de powerpoints élaborés et de diapositives colorées. C'est pourquoi il est important que le CRM de recrutement que vous avez choisi puisse être intégré à d'autres solutions logicielles. Si vous disposez déjà d'un système de suivi des candidats, vous devriez choisir un CRM qui peut y être connecté afin de faciliter la migration de vos données de recrutement.

D'autre part, les agences de chasseurs de têtes peuvent opter pour un logiciel de recrutement qui offre à la fois des fonctionnalités ATS et des outils CRM de recrutement. Manatal Le logiciel de gestion de la relation client, par exemple, offre les deux solutions sur la même plateforme. L'idée est aussi simple qu'elle permet de gagner du temps : Une seule plateforme, centralisant les données sur les deux fronts.

Accès en nuage

Le travail à distance se traduit par une certaine incohérence en termes d'appareils utilisés par les membres de votre équipe, de leur localisation et de leur capacité à accéder à l'information à distance. Afin d'éliminer toute possibilité d'accès restreint, de dépendre des courriels retardés d'un collègue ou de parcourir l'historique d'un chat à la recherche d'un lien spécifique, les entreprises peuvent choisir de centraliser toutes les données pertinentes sur des solutions basées dans le nuage. La distance devient alors une question très triviale et l'accessibilité n'est plus un problème.

En fait, selon le logiciel de recrutement choisi, vous pouvez définir des niveaux d'accès pour différents employés afin que chacun ne puisse voir que les données dont il a besoin.

Relations avec les clients : Conduit à la clientèle

Convertir une piste potentielle en un client récurrent n'est pas une mince affaire. Mais c'est l'une des tâches les plus importantes pour toute agence de recrutement. C'est l'un des aspects des opérations d'une entreprise qui exige une attention particulière aux détails, un sens du professionnalisme social, une capacité à établir des relations avec les clients et, bien sûr, un ensemble de compétences commerciales basées sur l'argumentation.

Toutes ces caractéristiques sont souvent payantes lorsque votre équipe de vente se concentre sur deux éléments : la confiance et la transparence.

Vous pouvez établir la confiance en apprenant à connaître le client à un niveau plus profond que le niveau transactionnel. Cela signifie que vous devez faire vos devoirs bien avant d'essayer de les convertir. En règle générale, les entreprises font confiance aux agences de recrutement qui font preuve d'une connaissance approfondie de leur secteur d'activité pour trouver les talents les plus recherchés par leurs concurrents et par le secteur dans son ensemble.

Montrer que vous comprenez le paysage professionnel du client, tant en termes de demande de talents que d'avantage concurrentiel, permet d'établir une relation fondée sur la compréhension mutuelle que les deux entités sont sur la même longueur d'onde en ce qui concerne les besoins en matière de recrutement.

Afin de maintenir la confiance établie, il est impératif que les informations collectées au cours de la phase de conversion, des besoins de recrutement du client à sa méthode de communication préférée, soient toutes stockées dans votre système de gestion de la relation client (CRM).

Il est très important que l'équipe se souvienne de ces détails comportementaux et commerciaux et qu'elle s'en serve dans ses communications futures avec le client.

En termes de transparence, le CRM de recrutement permet de fournir aux clients une vue d'ensemble claire de leur campagne de recrutement et des progrès réalisés. ManatalPar exemple, la solution de gestion de la relation client d'EADS s'accompagne d'un portail dédié que les clients peuvent utiliser pour accéder facilement aux données de la campagne de recrutement et en visualiser directement l'état d'avancement.

C'est un investissement, c'est certain. Mais dans un monde où le modèle de travail à distance s'impose peu à peu, il est important de se concentrer sur les besoins les plus urgents de votre équipe et sur le processus idéal pour gérer les relations avec les clients. Un CRM de recrutement peut éradiquer une grande partie des difficultés liées aux relations avec les clients et fournir à votre équipe l'environnement numérique idéal pour exceller.

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