Pourquoi la connaissance des produits est-elle importante dans le recrutement ?

Qu'est-ce que la connaissance des produits ? En avez-vous vraiment besoin ? Est-elle importante ? Dans le monde compétitif du recrutement, la réponse est "oui". Comprendre les caractéristiques, les avantages et la valeur d'un produit ou d'un service offert par une entreprise peut faire une différence significative dans la réussite des processus de recrutement. Cela implique de comprendre la mission, la vision, les valeurs, les produits, les services et les avantages concurrentiels de l'entreprise. Mais ce n'est pas tout. Ce n'est pas tout. Cet article vous expliquera l'importance de la connaissance des produits dans le recrutement et comment elle joue un rôle clé dans la recherche des bons candidats pour le poste.

Pourquoi la connaissance des produits est-elle importante pour les recruteurs internes ?

Les recruteurs internes doivent impérativement avoir une connaissance approfondie du produit ou du service offert par leur entreprise, ainsi que du marché et des besoins des clients. Pourquoi ? Voici deux raisons principales :

• Recruter de meilleures équipes au service des équipes produits et des clients : La connaissance des produits aide les recruteurs internes à identifier les aptitudes, les compétences et les personnalités requises pour chaque rôle au sein de l'équipe produit. Elle les aide également à évaluer l'adéquation des candidats avec la vision, la culture et les valeurs du produit.
• Savoir ce qu'il faut rechercher : Grâce à leur connaissance du produit, les recruteurs internes peuvent rédiger des descriptions de poste, des questions de présélection et des questions d'entretien efficaces, pertinentes et spécifiques au produit ou au service. Cela les aide également à évaluer la connaissance du produit, les compétences en matière de résolution de problèmes et l'état d'esprit centré sur le client des candidats.

Vous pouvez également faire passer votre vivier de candidats à la vitesse supérieure en utilisant un outil tel que l'ATS de Manatalpour vous assurer que les candidats aux postes de recruteurs internes ont le potentiel d'apprendre et de comprendre la connaissance des produits. Vous pouvez utiliser l'analyse de CV pour trier rapidement un volume important de CV afin d'identifier les compétences pertinentes. Vous pouvez également tirer parti des recommandations de l'IA de Manatal pour donner des cartes de pointage et dresser une liste des talents qui sont les plus susceptibles de correspondre aux rôles.  

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Types de connaissance des produits

La connaissance des produits peut être divisée en deux types : factuelle et expérientielle. La connaissance factuelle du produit fait référence à des informations objectives sur les caractéristiques du produit, ses spécifications, son prix, sa disponibilité, etc. D'autre part, la connaissance expérientielle du produit fait référence à des informations subjectives sur les avantages du produit, les cas d'utilisation, les témoignages de clients, etc.

Les deux types de connaissance des produits sont importants pour des raisons différentes. La connaissance factuelle du produit aide les clients à comparer différents produits sur la base de leurs caractéristiques et à prendre des décisions en connaissance de cause. D'autre part, la connaissance expérientielle du produit aide les clients à imaginer comment le produit peut résoudre leurs problèmes ou améliorer leur vie en fonction de leurs émotions et de leurs valeurs.

Par exemple, si vous vendez un ordinateur portable, la connaissance factuelle du produit comprendra des informations telles que

• Vitesse du processeur
• Taille de la mémoire
• Durée de vie de la batterie
• Résolution de l'écran
• Poids
• Garantie

La connaissance expérimentale des produits comprend des informations telles que

• Vitesse à laquelle l'ordinateur portable peut exécuter plusieurs applications
• Quantité de données pouvant être stockées sur l'ordinateur portable
• Durée pendant laquelle vous pouvez travailler sans être branché
• La clarté et la netteté des images à l'écran
• Facilité de transport
• Fiabilité et sécurité de l'ordinateur portable

Pour fournir une connaissance efficace des produits, vous devez équilibrer les deux types d'informations en fonction des besoins et des préférences de votre public. Certains clients peuvent souhaiter des informations plus factuelles, tandis que d'autres préfèrent des informations plus expérientielles. Vous devez adapter votre message en conséquence.

L'utilisation de la connaissance des produits dans une organisation

La connaissance des produits est utile à tous les membres d'une organisation, et pas seulement aux équipes de vente et de marketing. Voici quelques exemples de la manière dont les différentes fonctions peuvent bénéficier de la connaissance des produits :

• Les chefs de produit doivent connaître le produit pour le développer et l'améliorer sur la base du retour d'information des clients et des études de marché. Ils doivent également communiquer la vision et la feuille de route du produit aux parties prenantes internes et externes.
• Les développeurs de produits peuvent s'appuyer sur leur connaissance du produit pour comprendre les aspects techniques du produit et la manière dont il résout les problèmes des clients. En outre, ils doivent collaborer avec d'autres développeurs et testeurs pour garantir la qualité et la fonctionnalité du produit.
• Les concepteurs de produits peuvent utiliser leur connaissance des produits pour créer des interfaces conviviales et esthétiques qui correspondent aux caractéristiques et aux avantages du produit. Ils doivent également tester et faire évoluer leurs conceptions en fonction du retour d'information des utilisateurs et des données.
• Les spécialistes du marketing produit doivent connaître le produit pour créer des campagnes et des contenus efficaces qui mettent en valeur la proposition de valeur et la différenciation du produit. Ils doivent également analyser et optimiser leurs efforts de marketing en fonction des mesures de performance et du comportement des clients.
• Les vendeurs utilisent leur connaissance des produits pour présenter et démontrer le produit aux clients potentiels et répondre à leurs questions et objections. Ils peuvent également négocier et conclure des affaires en fonction des besoins et des attentes des clients.
• Les représentants du service clientèle peuvent utiliser la connaissance des produits pour fournir une assistance et des conseils aux clients existants qui ont des problèmes ou des questions sur le produit. En outre, ils doivent recueillir les commentaires et les suggestions des clients et les transmettre à l'équipe chargée des produits.
• Les dirigeants et les parties prenantes ont besoin de connaître le produit pour fixer des objectifs stratégiques et des orientations pour l'organisation en fonction du potentiel et des performances du produit. Ils doivent également inspirer et motiver leurs équipes en partageant la vision et la mission du produit.

Comme vous pouvez le constater, la connaissance des produits est essentielle pour tous les acteurs d'une organisation qui participent à la création, à la commercialisation, à la vente ou au service après-vente d'un produit. Elle permet de mettre tout le monde d'accord et favorise la collaboration et l'innovation.

Comment développer et améliorer la connaissance des produits

La connaissance des produits n'est pas quelque chose que l'on apprend une fois et que l'on oublie. C'est quelque chose que vous devez constamment développer et améliorer au fur et à mesure que votre produit évolue et que vos clients changent. Voici quelques conseils pour développer et améliorer votre connaissance des produits :

• Utilisez votre propre produit : La meilleure façon d'apprendre à connaître votre produit est de l'utiliser vous-même. Cela vous aidera à découvrir ses forces et ses faiblesses, ses avantages et ses inconvénients, ainsi que ses caractéristiques et ses avantages. Vous serez également en mesure de mieux comprendre vos clients en vivant ce qu'ils ressentent lorsqu'ils utilisent votre produit.
• Lisez les nouvelles du secteur : Une autre façon d'en savoir plus sur votre produit est de vous tenir au courant des tendances et des évolutions du secteur qui ont une incidence sur votre produit ou votre marché. Vous pouvez lire des blogs, des magazines, des bulletins d'information, des rapports, etc. Vous pouvez également assister à des événements sectoriels tels que des webinaires, des conférences, des ateliers, etc. Cela vous permet de rester informé de ce qui se passe dans votre domaine et de ce qui est à venir.
• Apprenez des équipes de recrutement de vos concurrents : Une façon intelligente d'en apprendre davantage sur votre produit est d'étudier la façon dont vos concurrents recrutent leurs équipes de produits. Vous pouvez étudier leurs offres d'emploi, leurs processus de sélection, leurs questions d'entretien et leurs critères d'embauche. Cela vous aidera à comprendre quelles sont les compétences et les qualités qu'ils apprécient chez les membres de leur équipe produit et comment ils se différencient des autres entreprises. Vous pourrez également tirer des enseignements de leurs erreurs et les éviter dans votre propre stratégie de recrutement.
• Assister à des démonstrations de vente de votre produit : Un moyen pratique d'en savoir plus sur votre produit est d'assister à des démonstrations de vente réalisées par votre équipe de vente ou des partenaires externes. Vous pouvez observer comment ils présentent votre produit aux clients potentiels, comment ils mettent en avant ses arguments de vente uniques, comment ils traitent les objections et les questions, et comment ils concluent l'affaire. Il est toujours utile de leur demander leur avis et leur point de vue sur votre produit et sur la manière dont ils pensent qu'il peut être amélioré ou mieux commercialisé.

Conclusion

La connaissance des produits n'est pas seulement une compétence, mais aussi un atout pour les recruteurs internes. En apprenant à connaître les produits pour lesquels ils recrutent, ils peuvent acquérir un avantage concurrentiel sur le marché des talents et embaucher les meilleures personnes pour l'équipe produit. La connaissance des produits les aide également à long terme, car ils peuvent acquérir des connaissances plus spécifiques au secteur ou à la catégorie qui peuvent renforcer leur crédibilité et leur expertise en tant que recruteurs. En résumé, la connaissance des produits est un facteur clé de la réussite du recrutement.