La malédiction du déclin de la motivation : Comment faire face à la menace de l'épuisement professionnel des employés ?

La motivation est une ressource limitée, une force d'énergie qui existe à la fois à l'intérieur et à l'extérieur de l'être d'un employé. C'est l'indicateur qui permet de suivre la direction, la durée et l'intensité de l'initiation et du maintien de la productivité au travail.

La motivation a été le catalyseur du changement dans différents domaines. L'accent mis sur la culture d'entreprise, la satisfaction des employés et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée sont autant d'efforts visant à accroître la motivation et la productivité de la main-d'œuvre.

Cependant, il peut être difficile de la générer et de l'entretenir. La motivation s'effrite avec le temps, surtout si la main-d'œuvre n'est pas à l'aise ou satisfaite. Le stress entraîne une perte de productivité qui, à son tour, conduit à l'épuisement professionnel.

Les employés qui souffrent d'épuisement professionnel sont rarement conscients du pourquoi et du comment de cette situation. L'agitation émotionnelle et le fardeau mental peuvent être très déroutants. Comme le changement est interne, les employés oublient souvent la source de leur malaise et se demandent pourquoi les collègues, les clients et le travail lui-même sont devenus beaucoup plus contrariants.

‍L'Organisation mondiale de la santé (OMS) définit l'épuisement professionnel comme un "syndrome conceptualisé comme résultant d'un stress chronique sur le lieu de travail qui n'a pas été géré avec succès". L'OMS poursuit en décrivant les trois dimensions du phénomène :

• Sentiment de perte d'énergie ou d'épuisement ;
• Augmentation de la distance mentale par rapport à l'emploi, ou sentiments de négativisme ou de cynisme liés à l'emploi ;
• Réduction de l'efficacité professionnelle.

Il s'agit d'une accumulation continue d'émotions négatives, de stress au travail et d'épuisement mental. Un employé qui souffre d'épuisement professionnel est submergé par son travail, son entreprise et son atmosphère ou se sent tellement sous pression qu'il finit par perdre le contrôle.

La prévention et la lutte contre le phénomène de l'épuisement professionnel requièrent une attention particulière et l'initiative de la directionpour résoudre l'un des problèmes les plus préjudiciables sur le lieu de travail. La collaboration entre les employés, les cadres supérieurs et les managers est essentielle pour éviter le burnout.

Vos employés sont-ils exposés au risque d'épuisement professionnel ?

Il existe une corrélation entre le phénomène de l'épuisement professionnel et les professionnels en contact avec la clientèle. Les employés tels que les enseignants, les médecins, les cadres commerciaux et les travailleurs sociaux sont en contact permanent avec les clients et doivent répondre à leurs questions, demandes et problèmes.

Les effets de l'absorption d'émotions négatives liées au travail se manifestent souvent sous forme de stress, de dépression et d'aversion pour les tâches quotidiennes. C'est pourquoi certaines personnalités sont plus exposées que d'autres. Parmi les quatre tempéraments primaires, les personnes de tempérament mélancolique ou colérique sont les plus sujettes au burn-out.

Il existe un lien psychologique entre ces tempéraments et des réactions d'anxiété et de stress élevées. La perte de motivation entraîne souvent ces personnes dans une période de baisse de productivité et d'absence d'assurance.  

Quelles sont les causes de l'épuisement professionnel ?

Les causes de l'épuisement professionnel sont nombreuses et, bien que les conversations autour de ce sujet mettent parfois en évidence des raisons différentes, certains éléments restent constants. Voici quelques-unes des causes les plus courantes de l'épuisement professionnel :

- Manque de contrôle. Il s'agit surtout des aspects du travail que l'employé peut contrôler. Des détails tels que l'emploi du temps, les missions, la charge de travail et la gestion du temps peuvent avoir un effet considérable sur la main-d'œuvre et l'incapacité à prendre ces décisions peut conduire à l'épuisement professionnel.

‍- Attentes/objectifs professionnels peu clairs. Lorsque la direction ne détaille pas correctement ses attentes, les employés peuvent se sentir mal à l'aise sur le lieu de travail. La meilleure façon de définir l'étendue de l'autorité et de l'influence d'un employé est de le faire dès le début.

‍- Dynamique dysfonctionnelle sur le lieu de travail. Si la culture d'entreprise n'est pas bien développée, l'épuisement professionnel devient une possibilité très probable. La façon dont l'équipe interagit avec les autres, en particulier avec les managers et les cadres supérieurs, est une source majeure de stress au travail.

‍- Travail monotone ou chaotique. Ces deux extrêmes ont des effets néfastes sur la santé mentale d'un employé. Lorsque les tâches sont monotones ou ennuyeuses, il devient difficile de se concentrer. De la même manière, lorsque les tâches sont chaotiques et écrasantes, les employés finissent par perdre le contrôle, leur travail s'en ressent et leur niveau de productivité chute. Cela conduit finalement à l'épuisement professionnel et à la fatigue.

‍- Le manque de soutien social. L'isolement au travail peut également augmenter le niveau de stress. Cela vaut tant pour la scène professionnelle que pour l'aspect personnel. Les êtres humains sont des créatures sociales par nature, et lutter contre cette nature a un impact négatif sur notre état psychologique.

‍- Manque d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Les jeunes professionnels négligent souvent l'aspect personnel de la vie au profit du travail. Le temps et les efforts sont aussi limités que la motivation, et le fait de consacrer toute cette énergie et cette concentration au travail conduit inévitablement à son déclin. L'équilibre entre vie professionnelle et vie privée consiste à canaliser l'énergie dans deux aspects différents de la vie. Cela permet d'atténuer le stress et de maintenir la productivité.

Comment gérer l'épuisement professionnel des salariés ?

Heureusement, les employeurs et les employés peuvent faire beaucoup pour prévenir ou éradiquer l'épuisement professionnel.

Les employés peuvent :

‍- Engager la discussion : Les employés qui se sentent dépassés ont la possibilité d'entamer la discussion avec leur supérieur direct. Il s'agit d'un moyen très simple de gérer les attentes, de prendre des décisions à l'échelle de l'équipe et de faire des compromis afin de fixer des priorités et des objectifs raisonnables.

‍- Trouver du soutien : L'épuisement professionnel a des répercussions sur la santé mentale et le bien-être émotionnel d'un employé. Le soutien de collègues, de proches et d'amis peut s'avérer très utile. En outre, c'est l'occasion de travailler sur vos capacités de collaboration au bureau et de faire face au stress.

‍- N'oubliez pas de vous détendre : de nombreuses activités peuvent aider à lutter contre l'anxiété et le stress, de l'exercice physique à la méditation. Une activité physique régulière aide à gérer le stress et à se distraire du travail.

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Les employeurs peuvent :

‍- Répartir équitablement les tâches et les activités au sein de l'équipe. Cela vaut pour la charge de travail comme pour les responsabilités.

‍- Le travail monotone est la mort de la motivation. Alterner l'attention des travailleurs sur une variété d'activités différentes. Une bonne approche consisterait à alterner le travail basé sur la créativité et les tâches récurrentes.

‍- S'intéresser au repos et au bien-être des travailleurs. Il est toujours bon de garder un œil sur le calendrier des vacances de chacun. Essayez de ne pas retarder les employés après une journée de travail.

‍- Améliorer en permanence le confort et l'atmosphère du bureau. Même les petites choses font la différence, comme des glacières et une machine à café, des chaises et des tables confortables.

‍- Explorer les activités de renforcement de l'esprit d'équipe.

‍- Être une source de motivation pour les employés en burn-out. Offrir des récompenses incitatives en cas de succès peut être un facteur de motivation majeur. Mais l'important est de comprendre pourquoi cela s'est produit et d'aider l'employé à surmonter l'obstacle.

‍- Effectuer régulièrement des recherches internes au moyen d'enquêtes et de questionnaires. Bien qu'il soit plus facile de prévenir l'épuisement professionnel que d'y faire face, les employeurs ont généralement un angle mort pour les employés surchargés. Les entreprises devraient procéder régulièrement à une analyse approfondie afin de s'assurer que personne n'est surchargé de travail ou ne présente de risque d'épuisement professionnel.

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