11 stratégies de communication éprouvées via l'e-mail RH

Pour que vos courriels RH soient efficaces et bien reçus, il est important de respecter certaines règles et lignes directrices. En respectant ces règles, vous augmentez les chances que vos courriels soient lus, compris et pris en compte par les employés. Que vous soyez un professionnel des RH chevronné ou un responsable de la communication RH, vous devez connaître ces règles pour maximiser l'impact de vos courriels. Dans cet article, nous présentons 11 règles relatives à l'envoi d'e-mails RH aux employés, afin de vous aider à gérer cet aspect important de la communication avec les employés.

Meilleures pratiques pour la rédaction d'e-mails RH

Quelles que soient les raisons qui vous poussent à communiquer avec l'ensemble de vos employés, par exemple en les informant des changements de politique, en annonçant des événements ou en remédiant à des violations de règles, vous devez rédiger un courrier électronique RH efficace. Pour ce faire, vous devez trouver l'équilibre entre le professionnalisme, la clarté et l'empathie. Examinons les meilleures pratiques pour rédiger de bons courriels RH :

i) Un contenu engageant et efficace: Le contenu de votre courriel doit être attrayant et pertinent pour le destinataire. Utilisez un ton conversationnel, posez des questions et incluez des éléments exploitables afin d'encourager l'interaction.

ii) Ligne d'objet: La ligne d'objet est la première chose que vos employés voient, alors faites en sorte qu'elle compte. Il doit être concis, clair et en rapport avec le contenu du courriel. Par exemple, "Important : changements dans les prestations de santé" ou "Invitation : Réunion publique de l'entreprise".

iii) Longueur du courriel: Les longs courriels peuvent être accablants et risquent de ne pas être lus en entier. Essayez de ne pas dépasser deux ou trois paragraphes courts.

iv) Lisibilité du texte (score de Flesch): Le score de lisibilité de Flesch est un outil qui permet de s'assurer que vos courriels sont faciles à comprendre. Visez un score de 60-70, ce qui est considéré comme facilement compréhensible par des étudiants de 13 à 15 ans.

v) Moment optimal: Évitez d'envoyer des courriels importants le lundi matin ou le vendredi après-midi, lorsque les employés sont susceptibles d'être occupés. Le milieu de la semaine, en particulier le mardi ou le mercredi, est souvent le meilleur moment pour envoyer des courriels relatifs aux ressources humaines.

Emails des RH aux candidats

Bien que de nombreux services RH s'appuient fortement sur les courriels internes pour la communication avec les employés, il y a des cas où la communication externe devient nécessaire, en particulier lorsqu'il s'agit de traiter avec des candidats au cours du processus de recrutement et de sélection.

Les courriels externes permettent aux RH de fournir des informations importantes aux candidats concernant l'état de leur candidature, le calendrier des entretiens et même les offres d'emploi. Ils permettent une communication claire et directe qui aide les candidats à rester informés et engagés tout au long du processus d'embauche.

Un outil qui peut grandement aider les équipes RH à envoyer des courriels de masse aux candidats est la fonction d'envoi de courriels de masse de Manatal. Cette fonction vous permet de créer facilement des modèles d'e-mails, de les personnaliser si nécessaire et de les envoyer à plusieurs destinataires en quelques clics. Cela permet d'économiser du temps et des efforts précieux, ce qui vous permet de vous concentrer sur d'autres aspects importants du processus d'embauche.

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Règles pour rédiger un e-mail RH efficace à l'attention des employés

Avant d'envoyer un courriel aux employés, il est important de connaître et de respecter les règles spécifiques qui régissent la communication sur le lieu de travail. Qu'il s'agisse d'un courriel concernant un retour d'information sur les performances, une promotion ou une mesure disciplinaire, la compréhension du langage, du ton et du format appropriés d'un courriel peut faire toute la différence dans la promotion d'une communication saine entre la direction et les employés.

Dans cette section, nous examinerons les règles essentielles à suivre lors de la rédaction d'un courriel RH destiné aux employés, afin de garantir une communication efficace tout en respectant le décorum professionnel.

Règle 1 : Présentations

Établissez d'abord un rapport si vous êtes un nouveau membre du personnel des ressources humaines ou si vous n'avez jamais eu d'interaction avec les employés auparavant. C'est donc une bonne idée de vous présenter brièvement en précisant votre rôle et vos responsabilités au sein de l'entreprise. Lorsque vous rédigez votre courrier électronique, créez une formule de salutation amicale et une introduction claire avant d'énoncer clairement l'objet du courrier électronique dès le début afin que le destinataire comprenne le contexte et l'importance du message.

Règle 2 : Des lignes d'objet claires

Maintenant que vous savez quel ton utiliser et ce qu'il faut éviter dans votre courriel RH aux employés, la deuxième chose que vous devez garder à l'esprit est l'objet du courriel. En effet, l'objet de votre courriel est la première chose qu'un employé verra dans sa boîte de réception. Vous pouvez considérer la ligne d'objet comme votre déclaration d'ouverture, qui, si elle est bien faite, déterminera si le destinataire ouvrira et lira votre message.

Vous devez donc créer une ligne d'objet claire et attirant l'attention pour que les employés remarquent votre courriel parmi les autres messages qui remplissent leur boîte de réception. Cela dit, si vous oubliez de rédiger un objet fort, vous pouvez vous attendre à ce que votre message ne soit pas lu ou qu'il soit marqué comme spam. Prenez donc le temps de rédiger un objet clair et accrocheur qui incite le destinataire à ouvrir votre message et à s'y intéresser.

Exemple 1 : Mise à jour importante sur la date limite du nouveau projet Cette ligne d'objet est claire car elle indique au destinataire l'objet du courrier électronique et la raison pour laquelle il doit l'ouvrir. Il crée également un sentiment d'urgence en utilisant le mot "important" et en mentionnant la date limite.

Exemple 2 : Félicitations pour votre promotion ! Cette ligne d'objet attire l'attention parce qu'elle utilise le mot positif "félicitations" et fait appel aux émotions du destinataire. Il suscite également la curiosité du destinataire quant aux détails de sa promotion et à l'identité de l'expéditeur du courrier électronique.

Règle 3 : Emails personnalisés

À moins que vous ne vous adressiez à tous les employés de l'organisation, l'utilisation de leur nom dans votre courriel RH aux employés peut accroître votre lien personnel et renforcer la relation professionnelle entre vous et un employé. En outre, cela montre que vous vous souciez de leur individualité et qu'il ne s'agit pas d'un simple numéro dans l'entreprise.

Lorsque vous vous montrez aimable dans vos courriels, vous établissez un ton confortable et amical avec les employés, ce qui, en fin de compte, rend la communication plus fluide et plus efficace. Ils se sentiront ainsi plus à l'aise pour discuter avec vous de toute question liée aux ressources humaines.

Le fait d'être aimable, par exemple en utilisant un langage amical et en se souciant de leur bien-être, peut également contribuer à instaurer un climat de confiance entre l'employé et le service des ressources humaines. Il est essentiel de veiller à ce que l'employé se sente entendu, compris et valorisé dans toute communication RH.

Règle 4 : Contexte approprié

Le contexte est important. Chaque fois que vous souhaitez envoyer un courriel RH à des employés, vous devez fournir un contexte et expliquer clairement l'objectif de votre courriel. De cette manière, les employés peuvent comprendre pourquoi vous envoyez le courriel et ce que vous attendez d'eux. Imaginez maintenant que vous ne fassiez aucun effort pour fournir un contexte ou une explication, vous pouvez vous attendre à ce que des employés confus demandent des éclaircissements. En outre, vous risquez de rendre anxieux des employés qui sont peut-être déjà stressés ou sous pression en raison de leurs tâches habituelles.

Vous pouvez en déduire que lorsque vous fournissez un contexte et des explications clairs dans votre courriel RH aux employés, vous montrez que votre service accorde de l'importance à la transparence et à la communication ouverte. Cela permet d'instaurer un climat de confiance et d'améliorer le moral des employés.

Règle 5 : clarté et détails

Il arrive que vous ayez donné un contexte et des explications clairs, mais que vous n'obteniez aucune action de la part des employés. Vous devez donc vous demander si les instructions que vous avez données sont suffisamment claires ou si vous donnez suffisamment d'informations.

En tant que professionnel des ressources humaines, il est donc important de communiquer avec vos employés de manière claire et concise. Lorsque vous envoyez des courriels à vos employés, veillez à fournir des instructions claires sur ce que l'on attend d'eux. Il peut s'agir d'informations sur des événements à venir, des échéances ou des tâches à accomplir.

Règle 6 : Respect et empathie

En ce qui concerne le ton et l'usage de la langue, il est important de conserver un ton respectueux et empathique lorsque l'on aborde des sujets sensibles dans les courriels adressés aux employés. Les sujets sensibles peuvent inclure des rapports de harcèlement, de discrimination, de licenciements ou de problèmes de performance. Ces sujets peuvent susciter de vives émotions chez les employés et il est important de les aborder avec le plus grand professionnalisme.

L'une des façons d'aborder ces sujets sensibles est de reconnaître les émotions des employés dans votre communication par courrier électronique. Par exemple, vous pouvez commencer par exprimer de l'empathie pour les émotions négatives qu'ils peuvent ressentir. Essayez d'établir un niveau de confiance et de crédibilité avec vos employés et faites en sorte qu'ils se sentent plus à l'aise et ouverts à recevoir les informations que vous avez à partager.

Il est important d'utiliser un langage respectueux et d'éviter les mots qui peuvent être perçus comme insensibles ou méprisants. Essayez d'utiliser un langage inclusif et évitez tout langage qui pourrait être biaisé ou suggérer des stéréotypes.

Il est également important d'éviter d'utiliser des termes trop techniques qui peuvent être difficiles à comprendre pour les employés, et d'utiliser plutôt un langage clair et concis, facile à comprendre. En prenant le temps d'être respectueux et empathique dans vos communications par courrier électronique, vous pouvez contribuer à créer un espace positif et favorable pour les employés.

Règle 7 : Énergie positive

Lors de la rédaction d'un courriel RH, il est important d'utiliser un langage positif qui témoigne de l'appréciation du travail et du dévouement de vos employés.

L'utilisation d'un ton positif peut vous aider à dialoguer avec les employés pendant la communication. Plutôt que d'indiquer simplement ce que les employés font mal, un courriel des RH devrait mettre l'accent sur ce qu'ils font bien. Cela permet non seulement de renforcer la confiance des employés, mais aussi de les encourager à continuer à travailler à un niveau élevé.

Règle n° 8 : éviter le jargon

Lorsque l'on communique avec les employés, il est essentiel d'éviter d'utiliser un jargon qui pourrait ne pas être facilement compris par tout le monde. Les professionnels des ressources humaines sont souvent confrontés à des politiques, des procédures et des exigences légales complexes, ce qui peut les inciter à utiliser des termes internes et un jargon propre à leur secteur d'activité.

Cependant, l'utilisation d'un trop grand nombre de termes techniques peut désorienter les employés et les faire se sentir déconnectés des communications RH importantes, en particulier s'ils sont nouveaux dans l'entreprise. Il est essentiel d'utiliser un langage qui transmet l'information de manière claire et concise, sans recourir à une terminologie qui prête à confusion.

Essayez plutôt d'utiliser un langage clair et simple, facile à comprendre, et veillez à définir les termes techniques ou à utiliser des analogies simples si nécessaire. Ainsi, les employés comprendront les informations communiquées et pourront prendre les mesures qui s'imposent ou des décisions éclairées. En évitant le jargon, les professionnels des ressources humaines peuvent favoriser une culture de la transparence, de la clarté et de la confiance au sein de leur organisation, ce qui peut conduire à un meilleur engagement et à de meilleures performances de la part des employés.

Règle n° 9 : relire avant d'envoyer

L'un des aspects les plus importants de la rédaction d'un courriel RH destiné aux employés est de s'assurer qu'il ne contient pas d'erreurs grammaticales ni de fautes de frappe. L'absence de relecture d'un courriel peut rendre le message peu clair, voire lui donner un sens différent, ce qui peut entraîner des confusions et des erreurs de communication.

Avant d'envoyer un courriel relatif aux ressources humaines, prenez le temps de le relire attentivement. Lisez-le du début à la fin, à l'affût de toute erreur grammaticale ou de toute formulation maladroite. Une fois que vous vous êtes assuré que le message est clair, passez le texte dans un outil de vérification de la grammaire et de l'orthographe pour repérer toute erreur que vous auriez pu manquer.

N'oubliez pas que vos courriels RH représentent votre organisation, il est donc important de les présenter de manière professionnelle et soignée.

Règle 10 : Donner suite à l'e-mail si nécessaire

Il est essentiel de surveiller les réponses et d'agir en conséquence, surtout si le courriel contient des informations importantes ou critiques que les employés doivent comprendre ou respecter. L'absence de réponse ou d'action peut avoir de graves conséquences pour l'entreprise en termes de productivité, de moral et de respect de la législation.

Ne bombardez pas les employés de courriels sans leur laisser suffisamment de temps pour répondre, car cela pourrait passer pour de la microgestion.

Règle 11 : Envoyez votre e-mail RH aux employés au bon moment

Le timing est un facteur important lorsqu'il s'agit d'envoyer des courriels RH aux employés. Il est essentiel de veiller à ce que les courriels soient envoyés au bon moment pour maximiser leur impact. Par exemple, si un courriel est envoyé pendant les heures de travail, il a plus de chances d'être lu rapidement qu'un courriel envoyé plus tard dans la journée ou le week-end.

Un autre aspect important à garder à l'esprit est la pertinence de l'e-mail. S'il s'agit d'une question de temps, il est important d'envoyer l'e-mail dès que possible. Par exemple, s'il y a une date limite pour remplir des documents, l'e-mail doit être envoyé bien à l'avance pour que les employés aient suffisamment de temps pour accomplir la tâche.

Conclusion

En conclusion, vous devez maintenir une communication efficace pour favoriser un environnement de travail positif. En adhérant à ces lignes directrices, vous pouvez vous assurer que vos communications sont claires, respectueuses et efficaces. Cela permet non seulement d'éviter les malentendus ou les conflits, mais aussi de promouvoir la transparence, la confiance et l'engagement des salariés. En outre, des courriels RH bien rédigés peuvent constituer des outils précieux pour diffuser des informations importantes, répondre aux préoccupations des salariés et renforcer les valeurs de l'organisation.