Comment tirer le meilleur parti de votre système de gestion de la relation client en matière de recrutement ?

Faire "plus avec moins" est de rigueur pour les entreprises qui veulent réussir dans l'environnement économique actuel. Les entreprises établies s'orientent vers la recherche d'une plus grande productivité en moins de temps - et avec moins de ressources - et font l'effort de constituer une main-d'œuvre durable qui prospère. Jetez un coup d'œil autour de vous et vous verrez que cela se traduit par la création d'entreprises plus légères avec des opérations quotidiennes optimisées en adoptant le parcours de la transformation numérique. 

Les avantages de la numérisation, tels que les opérations mondiales connectées, aident les employés à produire plus rapidement et à raccourcir les délais d'exécution. Elle inspire également des offres de produits ou de services plus innovantes dans divers secteurs d'activité. La numérisation des tâches manuelles répétitives et l'unification des données grâce à la mise en œuvre des dernières solutions technologiques permettent aux entreprises d'améliorer leurs relations, d'étendre leurs activités de manière transparente et de mieux soutenir leur personnel. 

Prenons l'exemple de la transformation numérique de Pfizer, qui s'est étalée sur plusieurs années. L'entreprise a remplacé des systèmes hérités disparates par une plateforme centralisée et des technologies d'automatisation. Ces améliorations, qui ont permis à l'entreprise de gérer plus efficacement les processus de fabrication, ont finalement aidé Pfizer à dépasser les estimations de production de vaccins pendant la pandémie. La société de jouets Lego a également pris des mesures, à partir de 2004, pour transformer chaque unité commerciale, de la chaîne d'approvisionnement à l'engagement des clients. Ces efforts lui ont permis d'éviter la faillite et ont débouché sur certaines des innovations les plus réussies de ces dernières années.

Tout comme la fabrication et l'innovation des produits, les responsables de l'acquisition des talents ont beaucoup à gagner de l'adoption de nouvelles solutions technologiques. Selon IBISWorld, la valeur du marché mondial des services de ressources humaines et de recrutement a augmenté en moyenne de 2 % par an entre 2017 et 2022, pour atteindre aujourd'hui 772 milliards de dollars. 

Alors que les besoins en recrutement augmentent, les petites équipes de recrutement internes se tournent de plus en plus vers les agences de recrutement pour pourvoir les postes vacants avec les meilleurs talents. Les professionnels des agences l'ont confirmé dans une récente enquête menée par Staffing Hub. Près de 70 % des agences ont déclaré qu'elles s'attendaient à ce que leur activité augmente de 11 % ou plus en 2021. 

De plus en plus d'agences s'ouvrent pour répondre aux besoins de recrutement des départements de ressources humaines afin qu'ils puissent se concentrer sur la gestion d'initiatives internes telles que les programmes d'intégration, de formation et de fidélisation des employés. L'augmentation de l'engagement auprès des agences de recrutement est probablement basée sur l'attente de relations plus étroites avec des candidats plus qualifiés - en particulier dans les secteurs de niche. 

L'accès à un plus grand nombre de candidats qualifiés permet aux agences de trouver des candidats plus rapidement pour les entreprises. Les responsabilités accrues en matière de ressources humaines et les pressions exercées pour embaucher les meilleurs talents alimentent également l'expansion du secteur du recrutement.

Les recruteurs ont besoin d'outils de recrutement avancés tels qu'un système de suivi des candidats (ATS) et un CRM de recrutement pour répondre aux exigences du marché de l'emploi. Ce besoin d'outils avancés se reflète sur l'ensemble du marché des solutions SaaS (Software as a Service), qui devrait continuer à être un domaine d'investissement informatique en vogue pour les entreprises. Dans le magazine CIO, Ashley Skyrme, cadre chez Accenture, a spécifiquement identifié la numérisation de la chaîne de valeur comme un secteur de dépenses clé pour les entreprises à l'horizon 2023. L'adoption de services gérés basés sur le cloud est également décrite comme une opportunité pour les entreprises de "faire plus, surtout dans un marché des talents informatiques tendu". 

Pour les recruteurs, l'adoption de solutions SaaS pour automatiser les activités de recherche de candidats et optimiser la gestion du processus de recrutement améliore les efforts globaux d'acquisition de talents. L'ajout d'un CRM de recrutement à la pile technologique permet aux agences d'obtenir une vue à 360 degrés de leur activité - l'efficacité du recrutement de l'équipe ainsi que l'état des relations avec les clients.

Malgré la valeur reconnue de l'adoption de solutions technologiques plus avancées, les entreprises ne tirent pas toujours le meilleur parti de leurs investissements. Le Project Management Institute a appris que, bien que la pandémie ait poussé les organisations à accélérer le rythme des projets de numérisation prévus, un peu plus d'un tiers des chefs de projet ont admis que des projets avaient échoué et que des budgets avaient été perdus en 2021. 

Cela signifie que leurs organisations n'ont pas été en mesure d'extraire la valeur de leurs investissements ou de tirer parti des changements sur le marché. L'une des principales raisons de l'échec de ces projets de numérisation est une mauvaise planification, qui contribue aux problèmes suivants :

1. Des exigences mal définies pour le projet,
2. Délais insuffisants pour mener à bien le projet,
3. Des attentes irréalistes quant à la durée de la mise en œuvre,
4. Problèmes liés à la mise en œuvre de la technologie.

Une culture du travail qui résiste au changement, des employeurs qui forment peu leurs employés aux systèmes nouvellement déployés et des employés dont les compétences numériques sont dépassées menacent également le succès des déploiements et l'impact qu'ils devraient avoir sur l'entreprise. 

Les conséquences de l'échec d'un investissement technologique peuvent être coûteuses pour les organisations. On estime à 700 milliards de dollars les dépenses de transformation numérique qui ne donnent pas les résultats escomptés chaque année. C'est plus que la valeur nette combinée des quatre personnes les plus riches du monde. 

Les déploiements technologiques ratés rendent également les organisations moins capables de s'adapter aux changements du marché et d'innover pour répondre aux demandes des clients. Pour les agences de recrutement, les investissements les plus utiles seront les outils d'embauche qui répondent à deux objectifs clés : d'une part, permettre à leurs équipes d'optimiser les tâches quotidiennes de gestion des candidats et, d'autre part, offrir une meilleure expérience aux clients. 

Un système de gestion des candidatures prend en charge les aspects essentiels de la recherche et de la gestion des candidats. Avec une solution CRM adaptée au secteur du recrutement dans le mix technologique, les agences ont une visibilité sur leurs activités de service à la clientèle et la capacité d'approfondir les relations pour catalyser la croissance de l'entreprise. 

Alors que la concurrence sur le marché du recrutement s'intensifie, les agences de recrutement qui s'efforcent de tirer le meilleur parti de leur solution CRM peuvent améliorer la fidélité et la rétention de leurs clients et augmenter leur chiffre d'affaires. 

Pour en savoir plus sur la manière dont les solutions ATS simplifient la recherche et la gestion des candidats , cliquez ici. 

La course aux talents 

Aujourd'hui, l'acquisition de talents et la fidélisation des employés sont des éléments cruciaux de la reconstruction d'entreprises prêtes pour l'avenir, alors que les organisations commencent à se remettre des perturbations causées par les pandémies. La numérisation rapide a poussé les professionnels à acquérir un nouvel ensemble de compétences pour réussir dans l'économie numérique. La formation des employés et les possibilités de formation continue aident les professionnels à se préparer à l'évolution des besoins en ressources, mais cela ne suffit pas à rentabiliser les investissements. 

Les entreprises doivent également attirer de nouveaux talents. Les pénuries de talents à long terme dans les professions hautement qualifiées telles que le développement de logiciels et la science des données se sont transformées en défis plus importants pour les employeurs dans tous les secteurs. 

Dès 2018, Korn Ferry a prédit que d'ici 2030, il y aurait une pénurie mondiale de talents de plus de 85 millions de personnes, ce qui se traduirait par 8,5 billions USD de recettes annuelles non réalisées. La pandémie de COVID-19 a aggravé ce problème, car les entreprises ont accéléré leurs plans de numérisation pour s'adapter à la situation et aux nouvelles réalités post-pandémiques. ManpowerGroup a indiqué en 2021 que la pénurie de talents avait atteint son niveau le plus élevé depuis 15 ans, malgré des taux de chômage élevés et des travailleurs quittant volontairement leur emploi. 

Les employeurs ont rapidement compris que pour attirer et retenir les bons talents, il fallait leur offrir plus de flexibilité, de confiance et de possibilités d'évolution de carrière. De nombreuses organisations ont introduit des changements de politique qui reflètent leur souci du bien-être de leurs employés, et ont renforcé la communication interne et la formation des cadres pour s'assurer que les valeurs et la culture de l'organisation sont universellement connues et respectées. 

Les services des ressources humaines ont également pris des mesures supplémentaires pour contrôler le bien-être et l'engagement des employés afin de s'assurer qu'ils restent motivés et ne souffrent pas d'épuisement professionnel, ce qui peut nuire à la productivité et entraîner un taux élevé de rotation du personnel. 

Les agences de recrutement, quelle que soit leur taille, ont ressenti la pression exercée sur leurs clients pour qu'ils pourvoient rapidement et efficacement aux postes vacants. En 2020, alors que la pandémie connaissait ses jours les plus sombres, la Confédération britannique du recrutement et de l'emploi a indiqué que le secteur contribuait encore à l'économie à hauteur de 35,9 milliards de livres sterling en valeur brute, soit une légère baisse par rapport à l'année précédente. Les petites organisations, plus à l'aise avec la technologie, sont peut-être plus à même de réagir aux changements soudains du marché et ont des relations plus approfondies avec les candidats dans des secteurs de niche, mais les grandes agences traditionnelles peuvent puiser dans une base de données beaucoup plus complète pour trouver des candidats pour des postes vacants.

Pour renforcer et développer leurs activités, les agences de recrutement de toutes tailles devraient sérieusement envisager d'investir dans une solution de CRM pour le recrutement. Manatal intègre une solution CRM dans la plateforme ATS, ce qui consolide et rationalise les investissements technologiques afin de rendre les activités de recrutement plus efficaces et axées sur les données.  

Qu'est-ce que la gestion de la relation client et pourquoi est-elle si importante ?

Une autre évolution dans le monde des affaires est l'accent mis sur la fourniture d'expériences client exceptionnelles, les entreprises comprenant comment les effets d'entraînement des interactions positives (par exemple, une critique positive ou la recommandation d'un ami) se répercutent directement sur leurs résultats. 

Pour gérer la manière dont les employés s'engagent avec les clients tout au long de leur parcours d'achat, les entreprises se sont tournées vers les outils de gestion de la relation client, ou CRM, afin de rationaliser ces activités et d'améliorer les interactions. CRM.org le décrit comme un logiciel qui recueille les interactions des clients à travers les canaux dans une plateforme centralisée, ce qui permet aux entreprises "d'améliorer l'expérience, la satisfaction, la fidélisation et le service des clients". 

Les grandes organisations ont peut-être eu les moyens d'adopter les solutions de CRM en premier, mais les petites agences de recrutement tirent également d'importants avantages de l'investissement dans cette technologie. Alors que les outils de CRM classiques sont conçus pour soutenir les opérations de vente, de marketing et de service à la clientèle, des solutions sectorielles telles que Manatal sont apparues pour répondre aux activités du secteur du recrutement. 

Les solutions CRM permettent aux utilisateurs de stocker des informations sur les clients, notamment des coordonnées et des enregistrements d'interactions, de gérer les prospects et les ventes, d'exécuter des campagnes de marketing et d'améliorer le service et l'expérience des clients. 

Dans le secteur du recrutement, une solution CRM permet aux agences de se concentrer sur la relation client tout au long du processus de vente - de la phase de prospection à chaque campagne d'embauche. 

Pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles un CRM de recrutement est un outil essentiel pour les agences , cliquez ici.

Faire l'effort d'approfondir les relations avec les clients peut améliorer les efforts de collaboration, stimuler l'acquisition et la fidélisation des clients, et également amener les clients à augmenter leurs dépenses car les agences gagnent en crédibilité et en confiance. Toutefois, lors de la sélection et du déploiement d'un système de gestion de la relation client, certaines erreurs courantes peuvent réduire à néant les avantages escomptés. 

La première erreur consiste à investir dans la mauvaise solution. Si l'outil est trop difficile à utiliser, s'il ne répond pas aux besoins de votre organisation ou s'il n'aide pas les utilisateurs à accomplir leur travail plus efficacement, les parties prenantes internes ne l'utiliseront pas et l'investissement technologique sera gaspillé. 

La deuxième erreur consiste à ne pas aligner la solution sur les objectifs de l'entreprise. Ne pas tenir compte de la manière dont une nouvelle solution s'intégrera à la technologie et aux processus existants créera davantage de complexité et de retards lors du déploiement. Une solution incompatible avec les objectifs de l'entreprise ne permettra pas non plus d'obtenir un retour sur investissement raisonnable pour les chefs d'entreprise.

La troisième erreur, qui consiste à ne pas obtenir l'adhésion de vos équipes internes et des utilisateurs potentiels de l'outil, peut être l'une des plus graves. Elle résulte le plus souvent d'un manque de partenariat entre les responsables des départements (c'est-à-dire l'informatique, les ressources humaines et d'autres responsables fonctionnels). Lorsque les organisations ne font pas d'efforts concertés pour impliquer les équipes dans la mise en œuvre de nouveaux outils - ou pour s'assurer de leur adhésion aux avantages de l'adoption de nouvelles technologies - le projet de transformation numérique est essentiellement voué à l'échec dès le départ. En outre, le fait de ne pas amener l'équipe à changer les comportements établis en n'imposant pas l'utilisation de nouvelles solutions limite l'efficacité à long terme de l'investissement. 

Il est extrêmement important pour les entreprises d'adopter les bonnes technologies, et le simple fait de choisir la bonne technologie n'est qu'une partie de l'équation. Gartner résume bien la situation en indiquant que la transformation numérique est "une stratégie visant à tirer parti de la technologie pour créer de nouveaux modèles d'entreprise, de nouveaux produits et services et de nouvelles stratégies, et pour stimuler la croissance de l'entreprise".  

Tirer le meilleur parti des solutions de gestion de la relation client (CRM)

Lorsque les dirigeants d'agences de recrutement identifient et déploient de nouvelles solutions pour améliorer les opérations commerciales, il est également important qu'ils regardent au-delà des premiers jours pour s'assurer que l'organisation tire le meilleur parti de leur investissement. 

Pour tirer le meilleur parti d'un système de gestion de la relation client, les agences doivent privilégier les bonnes pratiques suivantes.

• Investir dans les bonnes solutions technologiques dès le départ : Prendre le temps de rechercher et de tester de nouvelles solutions ainsi que d'élaborer une feuille de route de mise en œuvre avant de plonger dans une nouvelle solution permettra d'économiser beaucoup de temps et d'argent à long terme. Pour en savoir plus sur ce qu'il faut rechercher dans les technologies de recrutement , cliquez ici.
  
• Tenir compte des capacités technologiques des employés lors de la sélection des solutions : La qualité de la solution importe peu. Si votre équipe informatique et les utilisateurs prévus n'ont pas les compétences techniques nécessaires pour utiliser la solution correctement, votre organisation ne pourra pas tirer pleinement parti de l'outil. Recherchez des outils de recrutement "faciles à utiliser et à déployer" pour réduire les besoins en maintenance informatique - ainsi que le temps de formation - et vous assurer que les tâches quotidiennes des employés sont simplifiées par la solution.
  
• Veillez à ce que les nouvelles solutions s'intègrent dans votre feuille de route technologique : La transformation numérique est considérée comme un voyage, et non comme un moment unique, car la technologie disponible et ses capacités évoluent constamment. C'est pourquoi les chefs d'entreprise doivent prendre en compte des facteurs tels que les fonctionnalités d'une solution, les intégrations technologiques, l'assistance du fournisseur et le coût avant de procéder à l'achat. Les outils de recrutement devraient contribuer à rendre le lieu de travail plus efficace et plus productif - plutôt que d'entrer en conflit avec la technologie existante - et les nouvelles solutions doivent donc être choisies en fonction de leur contribution aux objectifs de numérisation à long terme.
  
• Modifier les processus : L'adoption d'une nouvelle technologie peut également entraîner des changements dans les processus internes qui peuvent améliorer la collaboration, la communication avec les clients et simplifier les tâches liées aux projets. Toutefois, si les agences n'envisagent pas les investissements dans le CRM de recrutement de manière globale, cela peut en fait nuire aux relations avec les clients et saper les efforts déployés pour soutenir les équipes de recrutement.
  
• Donner la priorité à l'expérience de l'utilisateur : Quelle que soit l'avancée de la technologie, si les utilisateurs n'ont pas une expérience positive, ils ne l'adopteront pas. La personnalisation de la solution en fonction des besoins des utilisateurs - qu'il s'agisse d'employés internes ou de clients externes - est essentielle à la réussite du déploiement. La formation et le suivi de l'utilisation de la technologie permettent de s'assurer que les meilleures pratiques sont partagées et que tout le monde est capable d'utiliser la technologie de manière efficace.
  
• Protéger la qualité des données entrantes pour améliorer la compréhension : Le vieil adage qui dit que les données sont inutiles est tout à fait vrai lorsqu'il s'agit de données. Par conséquent, lors de l'adoption de nouvelles solutions technologiques, il est essentiel de s'assurer que des données de haute qualité sont importées et qu'elles peuvent être facilement exploitées pour obtenir des informations futures. Les données d'un CRM de recrutement peuvent permettre de mieux comprendre les campagnes qui convertissent les prospects, d'identifier les facteurs de réussite des projets et de signaler les clients mécontents. La connaissance des problèmes et l'application rapide des meilleures pratiques peuvent faire toute la différence sur un marché du recrutement concurrentiel.

Manatal combine ATS et Recruitment CRM dans une plateforme puissante

L'adoption d'un système de gestion de la relation client (CRM) est essentielle pour permettre aux agences de recrutement de gérer leurs activités commerciales et leurs relations avec les clients. Il permet également aux dirigeants d'avoir une visibilité sur la santé globale de l'organisation et sur les performances des projets de recrutement. 

Les données générées par ces systèmes fournissent des informations cruciales que les dirigeants peuvent utiliser pour améliorer leurs opérations et commercialiser leur entreprise. Associés à un ATS, les recruteurs disposent d'une plateforme centralisée qui leur permet de visualiser les activités d'acquisition de talents de leur équipe ainsi que l'ensemble des activités de l'entreprise.

La solution de Manatal comprend une solution ATS et un CRM de recrutement afin que les agences puissent rationaliser leurs investissements technologiques et améliorer les services qu'elles offrent à leurs clients. Les postes vacants peuvent être pourvus plus efficacement par des candidats hautement qualifiés grâce à une collaboration plus efficace entre les responsables du recrutement et les recruteurs et à l'automatisation, qui accélère la recherche de candidats et simplifie les étapes du processus d'embauche. L'agilité offerte par la plateforme permet aux agences d'évoluer et de s'adapter de manière transparente à l'évolution des besoins des clients et de la main-d'œuvre mondiale.

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