4 facteurs qui nuisent aux relations avec les employés

En tant que professionnel des ressources humaines, vous savez que de bonnes relations avec les employés peuvent avoir une incidence sur les performances globales du personnel d'une organisation. Si elles sont bien gérées, les relations positives avec les employés peuvent augmenter la productivité totale de l'entreprise et le taux de rétention. 

Mais ce n'est pas tout. D'excellentes relations avec le personnel favorisent également un meilleur engagement des travailleurs et de la direction, ainsi qu'une plus grande satisfaction au travail. Mais il arrive que les choses ne se passent pas comme prévu. Les conflits sur le lieu de travail sont inévitables car les employés ne sont pas homogènes - ils ont des personnalités différentes et travaillent ensemble la majeure partie de la journée, 40 heures par semaine. Les conflits sont donc très fréquents.

Dans cet article, nous allons discuter des relations avec les employés, de leur importance pour votre organisation, des facteurs qui les influencent et de la manière dont vous pouvez les maintenir et les améliorer.

Relations avec les salariés - La définition

Avant de nous plonger dans la recherche des facteurs susceptibles d'avoir une incidence négative sur les relations avec les travailleurs, nous devons d'abord nous familiariser avec la définition de ce terme. 

D'une manière générale, les relations avec les employés couvrent les relations entre un employeur et ses employés et entre les employés et leurs collègues. Selon Gartner, il s'agit d'une "sous-fonction ou d'un département qui fait généralement partie de la fonction RH ou juridique d'une organisation". 

Dans la structure d'un département RH typique, vous pouvez trouver un spécialiste des relations avec les employés qui est chargé des tâches suivantes :

1. Informer les employés d'un code de conduite en élaborant les politiques de l'entreprise.
2. Résoudre les conflits (litiges, harcèlement sexuel, discrimination) entre les travailleurs et l'entreprise.

En termes simples, l'objectif des relations avec les employés est de créer un environnement de travail positif et, en fin de compte, des relations de travail entre les employés. 

L'importance des relations avec les salariés

Vos employés ont des parcours différents - vie et formation - et des traits de personnalité différents. Ils peuvent également avoir des approches différentes du travail. C'est pourquoi il est essentiel que les professionnels des ressources humaines élaborent des politiques d'entreprise qui créent, maintiennent et améliorent de bonnes relations avec les employés.

D'une manière générale, une organisation ne peut fonctionner correctement sans ses employés. Il est donc crucial pour une entreprise de conserver longtemps des travailleurs précieux, productifs et compétents. Dans cette optique, lorsque tous les membres de l'organisation peuvent travailler ensemble en harmonie, les bénéfices sont partagés par l'ensemble de l'entreprise. 

Voyons pourquoi l'établissement de bonnes relations entre employeurs et employés serait bénéfique pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

1. Meilleure satisfaction au travail

Les employés qui se sentent bien dans leur travail, dans leur évolution et dans leur expérience globale au sein de l'entreprise sont plus susceptibles de se sentir valorisés et appréciés. Un avantage immédiat - et évident - est que vos employés resteront plus longtemps avec vous, ce qui contribuera à donner une image positive de l'entreprise. 

En effet, lorsqu'ils se sentent heureux et satisfaits de ce qu'ils font, vos employés sont prêts à se surpasser pour atteindre leurs objectifs de carrière et les objectifs commerciaux de votre entreprise.

2. Un plus grand engagement des employés

D'autre part, les relations avec les employés et l'engagement des employés vont de pair. En fait, dans l'espace de travail actuel, il est vital pour les organisations de renforcer l'engagement des employés. En outre, comme nous l'avons mentionné plus haut, vous souhaitez que les employés restent plus longtemps dans une entreprise, et pour ce faire, il faut qu'ils se sentent heureux et appréciés. En outre, les entreprises dont les travailleurs sont engagés peuvent faire face à tous les défis posés par une pandémie, une récession ou des troubles politiques.

3. Augmentation de la productivité

Lorsque l'on associe une meilleure satisfaction au travail à un plus grand engagement des employés, on peut logiquement s'attendre à une augmentation de la productivité. Une entreprise prospère grâce à l'échange de connaissances internes et à la croissance partagée vers des objectifs communs lorsqu'il existe une culture du feedback bien intentionné et constructif plutôt que de la toxicité.

4. Des taux de rétention plus élevés

Enfin, la perte d'un employé est coûteuse pour une organisation. En effet, la nouvelle référence pour le coût moyen d'un recrutement est de 4 700 USD. Il s'agit d'une dépense importante qu'une organisation peut utiliser pour autre chose, comme des modules de formation. 

Par conséquent, gardez vos employés engagés et motivés pour vous assurer que le taux de rétention reste élevé. Pour ce faire, pratiquez une communication ouverte avec eux. Ils sont plus susceptibles de rester longtemps au sein d'une organisation s'ils sont plus impliqués et motivés.

Les avantages mentionnés ci-dessus devraient vous inciter à entretenir de bonnes relations avec vos employés. Nous verrons plus loin comment y parvenir. Mais avant cela, soulignons certains facteurs qui peuvent nuire aux relations entre employés et employeurs, car il est préférable de connaître les causes avant de trouver des solutions.

4 facteurs qui nuisent aux relations avec les employés

Vous avez entendu des employés dire qu'ils quittaient leur emploi à cause de mauvais patrons, et non à cause de l'entreprise. En fait, un rapport de Gallup souligne qu'un salarié sur deux quitte son emploi parce qu'il veut s'éloigner des mauvais managers. Mais, à vrai dire, ce n'est que la partie émergée de l'iceberg. 

Les raisons pour lesquelles ils remettent leur démission ne sont pas uniquement dues à une seule personne de la direction. Une myriade de facteurs peut les pousser à prendre la décision de quitter le navire. Voici les quatre facteurs que vous devez surveiller.

1. Une culture du travail toxique

Nous avons établi que les mauvais patrons peuvent pousser les employés à trouver la sortie et à ne jamais revenir. Toutefois, selon le rapport du MIT Sloan Management Review, la culture toxique dans le monde de l'entreprise est le principal facteur de rotation du personnel.

Mais que signifie exactement ce terme ? Eh bien, il peut signifier un certain nombre de choses. Les chercheurs du MIT Sloan ont analysé 1,4 million d'avis sur le site web d'offres d'emploi et d'évaluation et les ont classés en cinq catégories : irrespectueux, non inclusif, contraire à l'éthique, tranchant et abusif.

2. Intimidation et harcèlement

Le prochain facteur à prendre en compte dans le cadre de votre politique de relations avec les salariés est l'intimidation et le harcèlement sur le lieu de travail. En fait, il s'agit d'un incident courant aux États-Unis, où 30 % des Américains sont victimes de brimades sur leur lieu de travail. Par ailleurs, 19 % des personnes interrogées ont été témoins de l'incident et ont expliqué qu'elles n'étaient pas disposées à aider leurs collègues concernés.

Il convient de noter que lorsque l'on parle de brimades, elles ne sont pas toujours physiques. Elles peuvent aussi être psychologiques. Par exemple, un employé manipule un collègue pour qu'il fasse les choses à sa place, qu'il termine son travail, qu'il prenne la responsabilité de ses erreurs et qu'il exerce son pouvoir sur les autres.

3. Arrangements de travail rigides

Comme de nombreuses entreprises l'ont découvert - ou validé - tout au long de la période de pandémie, il est possible de travailler de n'importe où sans compromettre la productivité. Ces derniers temps, nous avons assisté à une évolution à grande échelle vers des formules de travail hybrides, l'emploi à distance et même des expériences de réduction de la semaine de travail.

Cependant, différents types de complexités peuvent survenir lorsque l'on travaille dans son espace personnel, et des horaires de travail plus courts ne signifient pas nécessairement moins de travail. 

Outre le travail, les employés ont besoin d'espace et de temps pour répondre à leurs besoins personnels. C'est pourquoi de nombreux travailleurs attendent aujourd'hui de leur entreprise qu'elle leur offre une certaine forme de flexibilité, en particulier lorsqu'ils doivent jongler entre la garde d'enfants, les soins aux personnes âgées ou même les études. 

Lorsque les employés ont l'impression de devoir jongler entre leur travail et leur vie privée, cela peut entraîner un stress chronique. Des études ont montré que le stress lié au travail peut avoir des effets néfastes sur la santé physique et mentale. Par conséquent, lorsque les employés ont l'impression que leur organisation ne se préoccupe pas de leur santé, ils n'hésiteront pas à abandonner.

4. Concurrence malsaine entre les employés

Les trois facteurs que nous avons évoqués précédemment sont liés aux relations entre l'employeur et le salarié. Mais les situations qui constituent un risque pour les relations entre les employés peuvent aussi germer entre eux, notamment lorsqu'il s'agit de concurrence entre eux. 

La concurrence, en général, est saine et doit être encouragée afin de promouvoir une culture de l'excellence, de la créativité et de l'esprit d'équipe. Toutefois, elle devient malsaine lorsqu'elle implique un acte de sabotage ou un comportement contraire à l'éthique.

Maintenir et améliorer les relations avec les salariés

Des relations positives et excellentes avec les employés sont essentielles pour qu'une entreprise puisse se développer avec succès. Puisque nous avons identifié les facteurs susceptibles de nuire aux relations avec les employés, nous pouvons maintenant passer à un plan visant à maintenir et à améliorer ces relations.

Voici quatre façons de cultiver des relations de travail positives entre les employés :

1. Créer un sentiment d'appartenance

En tant qu'être humain, il est naturel de vouloir se sentir appartenir à un groupe, et c'est particulièrement vrai lorsqu'on travaille dans une organisation et au sein d'équipes. De plus, il a été dit que lorsque les employés se sentent inclus, ils comprennent que l'organisation se soucie d'eux. 

En outre, le sentiment d'appartenance au lieu de travail crée un espace sûr et non menaçant dans lequel les employés peuvent exprimer leurs idées et leurs opinions et recevoir un retour d'information constructif avec un esprit ouvert. 

2. Établir un plan de développement de carrière

L'élaboration de plans de carrière est un autre moyen pour les employés de percevoir que l'organisation se soucie d'eux. Le marché de l'emploi est aujourd'hui très concurrentiel et le recrutement de nouveaux collaborateurs peut prendre du temps et s'avérer rapidement coûteux. Il est donc préférable de former vos employés actuels plutôt que d'embaucher de nouveaux candidats.

En outre, les employés qui savent qu'ils peuvent évoluer au sein d'une organisation grâce à des possibilités d'avancement ont tendance à être plus heureux et plus productifs. En tant que professionnel des ressources humaines, vous pouvez leur demander quelles sont les compétences qu'ils aimeraient développer pour atteindre leur prochaine étape de développement de carrière. Une fois que vous disposez de toutes les informations, l'entreprise peut fournir les outils et la formation nécessaires.

3. Interagir efficacement 

Pour tout ce que nous faisons dans la vie, nous avons besoin de communiquer constamment (à l'écrit et à l'oral), de manière claire et respectueuse. Sur le lieu de travail, il est essentiel d'avoir de bonnes compétences en communication pour faire passer des messages et éviter les conflits dus à des malentendus de manière efficace. 

En outre, un autre élément majeur d'une communication efficace qui devrait devenir une norme culturelle dans les entreprises est l'écoute active - la capacité d'écouter attentivement, de comprendre et de réfléchir afin de répondre d'une manière efficace et engageante.

Par conséquent, en tant que professionnels des ressources humaines, vous devez veiller à ce que tous les membres de l'organisation communiquent de manière efficace et polie. Si vous cherchez des moyens d'interagir efficacement avec les employés, essayez ces cinq méthodes. En voici quelques-unes :

1. S'engager
2. Renforcer l'autonomie
3. Activer
4. Approuver
5. Éduquer

4. Promouvoir l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée

N'oubliez pas que vos employés ont une vie en dehors de leur travail et que les employeurs doivent s'en préoccuper. En outre, il a été démontré qu'un environnement de travail flexible réduisait le stress, augmentait la productivité et la satisfaction au travail et aidait les employés à rester actifs (en leur laissant suffisamment de temps pour pratiquer des activités physiques).

En tant qu'employeur, vous pouvez leur offrir des avantages tels que des congés payés, la prise en charge de la moitié de leur abonnement à une salle de sport et, comme le pratiquent certaines organisations, des horaires de travail flexibles ainsi que du travail hybride. 

Depuis la pandémie, les journées de bien-être sont devenues de plus en plus courantes dans les organisations, car elles permettent de réduire le nombre de jours de maladie, de remonter le moral des troupes et de développer une plus grande affinité avec les objectifs de l'entreprise.

En outre, les employeurs devraient s'efforcer d'améliorer l'ensemble de l'expérience professionnelle de leurs employés, tout en favorisant la flexibilité. L'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est favorisé en mettant l'accent sur une culture saine et en créant un environnement de travail positif. Lorsque les employés sont heureux et aiment ce qu'ils font, ils ont l'impression que le bureau est comme leur deuxième maison, au lieu de se sentir mal chaque matin.

En résumé

De bonnes relations avec les employés influencent généralement les performances globales de l'entreprise. Toutefois, lorsque les professionnels des ressources humaines ne résolvent pas rapidement les conflits entre les employés, cela entraîne une insatisfaction au travail et un taux de rotation plus élevé.

Si votre organisation dispose déjà de politiques visant à maintenir et à améliorer les relations professionnelles entre les employés, vous pouvez les renforcer avec votre propre flux de travail ou système.

Ainsi, pour cultiver de bonnes relations entre les employés, il faut connaître les facteurs qui peuvent les détériorer. 

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