EP8 : Scancruit - Construire des réseaux et combler les lacunes en matière de communication (avec Line Brøndum Hjorth)

All-In Recruitment est un podcast de Manatal qui se concentre sur tout ce qui concerne les missions et les tendances de l'industrie du recrutement. Rejoignez-nous dans nos conversations hebdomadaires avec les leaders du secteur du recrutement et découvrez leurs meilleures pratiques pour transformer votre façon d'embaucher.

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Transcription

La transcription a été éditée pour plus de clarté.

Le monde du recrutement avec Line Brøndum Hjorth

Lydia : Bonjour, Line.

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous rejoindre sur All-In Recruitment. Je vous souhaite la bienvenue et j'espère que vous avez passé une bonne semaine.

Line : Merci beaucoup de m'accueillir, Lydia. Je suis très heureuse de participer à ce podcast aujourd'hui.

Lydia : Line, vous avez travaillé dans tous les domaines, de la gestion de projet au marketing et maintenant au recrutement. Vous êtes originaire du Danemark et vous avez passé les six dernières années à Dubaï. Racontez-nous votre parcours vers le secteur du recrutement. Vous avez passé deux ans chez Sancruit. Qu'est-ce qui vous a attiré vers le recrutement ?

La ligne : Comme vous l'avez mentionné, je suis à Dubaï depuis quelques années maintenant et j'ai travaillé dans différents types d'industries. Ce qui m'a vraiment attirée vers le recrutement, c'est que j'ai toujours, d'une manière ou d'une autre, travaillé avec des gens, et j'ai senti qu'il manquait quelque chose lorsque nous devions nous concentrer sur les entreprises d'autres personnes. C'est donc ce qui m'a poussé à travailler à la fois avec les candidats et les entreprises, car c'est un secteur très difficile, qui consiste à faire correspondre les bons talents aux bons postes.

Lydia : Vous avez donc constaté qu'il manquait certaines choses. Quelles pourraient être ces choses manquantes ?

Ligne de conduite : Je le répète, je vis à Dubaï et au Moyen-Orient. À Dubaï, il n'y a qu'environ 10 % d'habitants locaux, ce qui signifie que nous sommes principalement des expatriés. De nombreuses cultures se mélangent, et comme je viens du Danemark et de la Scandinavie, il est très important de se concentrer sur les gens et sur la façon dont nous traitons nos employés.

Je voulais donc vraiment me pencher sur la question et voir comment nous pourrions mettre en œuvre certaines tendances sur le marché ici à Dubaï.

Lydia : C'est ce qui vous a amené à faire carrière en tant que chasseur de têtes aujourd'hui.

Ligne : Oui.

Lydia : Quels sont les secteurs d'activité auxquels vous vous adressez principalement ? Quelles sont les tendances que vous avez observées en matière de chasseurs de têtes dans ces secteurs ?

Line : Chez Scancruit, nous nous concentrons sur toutes sortes d'industries, mais nous ne sommes pas entièrement centrés sur l'industrie, dans le sens où nous avons tendance à nous concentrer davantage sur le poste pour lequel nous recrutons dans cette industrie.

Nous recherchons des chasseurs de têtes pour chaque poste afin de nous assurer que nous menons ce processus de manière formelle. Cela comprend la recherche de candidats, la sélection, les entretiens, etc. Il peut s'agir aussi bien de l'industrie technologique que de l'industrie du marketing, de l'hôtellerie, etc. Cela varie beaucoup, surtout à Dubaï, où il y a une tonne d'industries sur lesquelles se concentrer.

Lydia : Y a-t-il des domaines spécifiques sur lesquels vous vous concentrez ou des domaines pour lesquels vous avez constaté une certaine tendance ?

La ligne : Ces derniers temps, je me suis beaucoup intéressée aux secteurs de l'hôtellerie et de la technologie, et ce que je constate avec certitude, c'est que c'est un marché difficile. Il n'y a plus beaucoup de talents sur le marché. Je pense qu'avant COVID, la situation était très différente de celle qui prévalait pendant la pandémie. Nous avions beaucoup de candidats sur le marché et peu de postes disponibles. Mais après la pandémie, le marché a explosé et aujourd'hui, il est vraiment difficile de trouver des talents, en particulier dans ces secteurs. La demande est énorme.

Lydia : J'imagine. Surtout dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration en ce moment, car les voyages ont rebondi et vous allez devoir vous démener à nouveau pour trouver des talents. Mais, pour revenir à votre point de vue sur l'approche du recrutement centrée sur les personnes, le recrutement est une affaire de personnes, comme vous l'avez dit, et compte tenu du fait que vous êtes passée d'un milieu différent au recrutement, quelles ont été vos premières expériences de recherche de talents lorsque vous avez commencé dans le recrutement, en particulier à Dubaï ?

La ligne : Ce que j'ai trouvé le plus intéressant, c'est que les cultures sont tellement différentes. Encore une fois, il y a ici environ 90 % d'expatriés du monde entier, et il est donc extrêmement important que nous nous adaptions à ces différentes cultures. Nous sommes basés à Dubaï, mais nous travaillons dans le monde entier. Je dois donc constamment être au courant des cultures et des tendances jumelles, tant à Dubaï que dans le reste du Moyen-Orient.

Par exemple, nous travaillons beaucoup avec l'Arabie saoudite qui, bien que située dans la même région du monde, est très différente.

"Il est extrêmement important de s'adapter aux différentes cultures, et c'est certainement ce que j'ai trouvé de plus intéressant lorsque j'ai commencé à recruter.

Différences culturelles : Combler les écarts de communication

Lydia : Quels sont les moyens que vous avez utilisés pour combler les lacunes en matière de communication avec des candidats de cultures différentes ?

La ligne : Comme vous l'avez dit, nous travaillons à la fois avec les personnes et avec nos produits, je pense que cette phrase spécifique est celle que j'utilise le plus parce qu'elle est si importante. Nous ne pouvons pas simplement nous adapter aux personnes comme nous pouvons le faire avec un produit. Pour le produit, nous pouvons simplement le placer dans n'importe quel type de situation ou de culture, et tout se passera bien. Ce n'est pas le cas lorsqu'on travaille avec des personnes.

Bien que je sois issu d'une culture scandinave, il est très important pour moi d'avoir une structure très plate au sein de nos entreprises. Nous sommes très directs. Toutefois, à Dubaï, il faut parfois prendre un peu de recul. Il y a beaucoup de respect ici, et j'ai adoré faire partie de cette culture et apprendre d'elle.

Je pense qu'en tant que recruteur, la chose la plus importante est d'être capable de s'adapter aux personnes et de ne pas penser à la situation dans son ensemble, car chaque situation est différente en fonction de chaque individu.

Lydia : À Dubaï, vous avez dû faire de votre mieux pour vous adapter rapidement à différentes cultures.

Avez-vous des exemples à partager sur la façon dont vous avez procédé concrètement ?

La ligne : Encore une fois, venant du Danemark, nous avons été très directs et nous aimons faire avancer les choses. Il s'agissait avant tout d'établir des relations. J'ai donc dû vraiment assimiler cela. Au début, je pense qu'il s'agissait surtout de sortir et d'organiser des réunions. Je voulais finaliser l'accord avec les candidats et terminer un projet pour pouvoir en commencer un autre. Ici, à Dubaï, il faut prendre plus de temps. Il faut vraiment se concentrer sur chaque personne.

J'ai donc rencontré des gens, j'ai pris le temps qu'il fallait et je n'ai pas fait les choses à la hâte. C'est amusant, d'une certaine manière, parce que nous avons un mélange de cultures ici. Beaucoup de gens ont dû s'adapter à ma personnalité et vice-versa. Je pense que c'est l'un des aspects les plus amusants du travail à Dubaï, car vous rencontrez constamment de nouvelles personnes. Nous en rions souvent parce que nous nous opposons à bien des égards, mais en même temps, nous arrivons à trouver des solutions ensemble.

Lydia : Scancruit est une agence de recrutement scandinave basée à Dubaï. Selon vous, quels sont les aspects qu'un recruteur doit prendre en compte lorsqu'il établit des relations avec des cultures différentes ? Y a-t-il des étapes clés qu'ils doivent franchir avant même d'approcher un candidat ?

La ligne : En partant de zéro, je dirais certainement que la façon la plus importante d'envisager les choses de manière objective est de commencer par être capable d'être subjectif avec chaque candidat. Si je parle avec un Scandinave, il est évident que je reviendrai à ma culture personnelle. Mais chaque fois que je parle à un nouveau candidat ou à un nouveau client, j'essaie vraiment de m'assurer que je comprends d'où il vient.

"Il s'agit de comprendre chaque marché, chaque personne, et surtout de garder à l'esprit que les personnes avec lesquelles nous travaillons sont dans une situation vulnérable, car elles sont sur le point de franchir l'une des plus grandes étapes de leur vie. Il faut donc les respecter pour cela et comprendre d'où elles viennent et où elles veulent aller. Encore une fois, il s'agit de penser à la personne et de prendre soin de la personne ou des personnes avec lesquelles vous travaillez. C'est très important.

Créer une grande expérience pour les candidats

Lydia : Cela renvoie clairement à l'expérience du candidat et à sa connaissance approfondie des sensibilités culturelles. Dans ce contexte, quels sont, selon vous, les ingrédients clés d'une bonne expérience candidat ?

La ligne : Je pense que c'est une question très intéressante parce qu'il y a tellement de façons différentes de l'aborder. Ce que je vois souvent sur le marché avec les clients et les entreprises qui recherchent des candidats, c'est qu'ils se concentrent sur leur formation ou leur expérience culturelle. Mais surtout sur leur formation. Alors que pour moi, l'expérience professionnelle est la chose la plus importante.

Vous pouvez avoir n'importe quelle formation et n'importe quel diplôme, mais si vous ne l'avez pas utilisé pour quoi que ce soit, il ne vaut pas grand-chose. Ce qui est également très important, c'est la personnalité du candidat. Nous avons l'habitude de dire que nous pouvons avoir dix candidats avec exactement le même CV, mais il y a une personne qui se démarquera et que vous choisirez pour une entreprise spécifique. Il est donc très important, je crois, d'être soi-même et de respecter sa personnalité.

Lydia : En l'absence d'expérience professionnelle - prenons un jeune diplômé, par exemple, si cette personne n'a aucune expérience professionnelle, cela se résume à la personnalité et à la capacité d'adaptation à différentes cultures. C'est bien ce que vous dites ?

Line : C'est l'une des choses, oui. Il y a aussi la capacité de montrer ce que vous voulez et que vous avez cette envie de vous lancer sur le marché. Nous embauchons donc quelques jeunes diplômés chez Sancruit parce que nous pensons qu'il est important de leur donner une chance, et nous les enverrons certainement sur le marché du travail avec une certaine sécurité d'une manière ou d'une autre.

La façon dont nous choisissons ces jeunes diplômés consiste essentiellement à examiner ceux qui sont prêts à se lancer et à donner tout ce qu'ils ont pour le poste pour lequel nous les recrutons. Ainsi, l'enthousiasme et la volonté d'apprendre sont les éléments les plus importants si vous venez d'arriver sur le marché du travail.

L'essor du recrutement dans le secteur de la technologie : relever les défis

Lydia : À ce propos, les talents que nous voyons, en particulier dans le domaine de la technologie, se font rares. Certaines personnes ont dit qu'il était difficile de trouver le bon type de talent dans l'espace de recrutement technologique.

Ayant également mis l'accent sur l'industrie technologique, quels sont, selon vous, les trois principaux défis auxquels est confronté le recrutement dans le secteur technologique aujourd'hui ? Quels pourraient être les moyens de les relever ?

La ligne : Pour moi, l'industrie technologique est vraiment intéressante. Il a connu un essor considérable au cours des deux dernières années. Je n'ai jamais vu un secteur faire autant d'efforts pour trouver les bons talents parce qu'il est encore très frais. Pour que nous puissions comprendre ce dont nous avons besoin, il faut que les candidats eux-mêmes s'engagent dans cette voie. Il y a tout simplement un manque de personnes en général. C'est certainement la chose la plus difficile.

D'autre part, il n'y a qu'un petit nombre de candidats avec lesquels travailler, et ils sont répartis dans le monde entier. Il faut donc les faire venir de différents pays, leur donner ce qu'ils veulent et s'assurer que l'on répond à leurs besoins et à ceux de l'entreprise en même temps. C'est très difficile.

L'ensemble des compétences dans le domaine de la technologie est énorme aujourd'hui. Il faut vraiment être bon dans ce que l'on fait et il n'y a qu'un petit nombre de personnes qui font exactement ce que nous recherchons. Cela n'a donc pas été facile.

Mais pour y parvenir, il faut construire son réseau. C'est ce que nous avons dû faire pour un certain nombre de postes dans le domaine de la technologie. Je dirais que nous avons construit un bon réseau. Nous avons également des bureaux dans le monde entier. Le fait d'être présents en Europe, aux États-Unis et au Liban, et plus généralement dans le monde entier, nous a permis de disposer de vastes réseaux. C'est sans aucun doute une recommandation.

"Veillez à élargir votre réseau à l'échelle internationale, car après COVID, tout se fait à distance et vous pouvez trouver des gens de n'importe où.

Lydia : Pour compléter ce que vous avez dit à propos de COVID, presque toutes les entreprises d'aujourd'hui sont en quelque sorte des entreprises technologiques parce qu'elles ont dû pivoter très rapidement et se transformer de ce qu'elles faisaient auparavant en un espace plus numérique en utilisant différents types d'outils de productivité. Cela conduit également au recrutement, et le recrutement n'est pas non plus épargné. Il existe de nombreux outils qui se concentrent sur l'automatisation des processus et sur la collecte des informations les plus pertinentes pour prendre la meilleure décision.

Pourtant, le recrutement reste un véritable défi pour de nombreuses personnes. Pourquoi pensez-vous qu'il en soit ainsi ?

La ligne : Je pense que nous disposons d'un grand nombre d'outils formidables. Par exemple, Manatal est un outil formidable et nous avons commencé par l'utiliser. Depuis, nous avons développé notre propre système uniquement parce que nous avions besoin de le mettre en œuvre dans notre entreprise danoise. Je pense donc que les outils sont excellents. Je pense qu'ils créent une structure et une vue d'ensemble.

C'est vraiment important parce que nous devons traiter avec des milliers de personnes qui font le travail habituel, n'est-ce pas ? Mais s'assurer d'avoir un bon recruteur et de savoir ce qu'il faut faire dépend de la personne que l'on est, de la façon dont on interagit avec les autres et de sa capacité à faire correspondre les bons postes avec les bons talents.

Il s'agit donc d'un mélange de bons outils pour se structurer, car c'est un secteur très actif, et vous serez perdant si vous n'avez rien pour vous structurer. Mais il faut aussi aimer ce que l'on fait. Sinon, cela ne fonctionnera pas pour vous de côtoyer autant de personnes au quotidien que vous le feriez dans le cadre d'une proposition ponctuelle.

Outils de recrutement : Les impacts

Lydia : Vous devez mesurer vos efforts et voir où vous réussissez et où vous échouez, ce qui améliore également votre façon de travailler. Selon vous, quel sera l'impact des technologies et des outils sur le recrutement ?

La ligne : Il a beaucoup contribué au recrutement. Au début de la pandémie, c'était une période folle pour créer une entreprise de recrutement, car personne n'offrait de postes. Malheureusement, c'était une période très difficile.

Lydia : Alors, pourquoi ont-ils commencé au milieu de la pandémie ?

Line : Je pense que c'est parce que nous avions déjà un bureau au Danemark et que le PDG de notre entreprise voulait vraiment démarrer quelque chose à Dubaï, car c'est un marché en plein essor. Je pense qu'en tant qu'investisseur et entrepreneur depuis tant d'années, il savait ce qu'il fallait faire. Même si cela semble être la chose la plus folle à faire à ce moment-là, il a vraiment vu venir deux ans plus tard et a pensé que ce serait la bonne chose à faire. Il avait parfaitement raison.

"Nous vivons actuellement une période formidable. Les agences de recrutement et les chasseurs de têtes n'ont jamais eu autant besoin d'aide qu'aujourd'hui, car il est très difficile de trouver des talents.

Ligne de conduite : Le recrutement a beaucoup changé. Pendant la pandémie, il était impossible de se rencontrer en personne et nous devions constamment mener des entretiens, rencontrer nos clients, etc. Nous ne pouvions pas faire cela. Aujourd'hui encore, vous et moi sommes assis à deux endroits différents, mais nous faisons tout à distance. Je pense que c'est un outil formidable.

Nous recrutons de plus en plus dans le monde entier, car les postes peuvent être occupés à distance. Nous embauchons des personnes de Londres qui travaillent pour des entreprises à Dubaï ou en Arabie saoudite et partout ailleurs. Je n'ai jamais autant travaillé à l'international qu'aujourd'hui. C'est purement dû à la technologie et aux outils dont nous disposons aujourd'hui.

Vous recrutez aujourd'hui ? Voici quelques conseils et suggestions

Lydia : Vous avez tellement d'expérience, et bien que cela ne fasse que deux ans que vous travaillez pour Scancruit, vous avez également vécu une période charnière pour le recrutement. Avec toute cette expérience et les choses que vous avez vues dans le domaine du recrutement aujourd'hui, quels conseils donneriez-vous à quelqu'un qui se lance dans le recrutement aujourd'hui ?

La ligne : Je l'ai déjà mentionné, mais je pense que le plus important est d'aimer ce que l'on fait. Encore une fois, nous pouvons faire des études, obtenir un diplôme et aller dans différentes industries et travailler autour de cela, mais le recrutement se résume à ce que vous êtes en tant que personne et à la façon dont vous communiquez avec les gens.

Je parle à 20 étrangers différents par jour, simplement parce que j'ai besoin de faire des interviews, de rencontrer mes clients, etc. Je le fais parce que j'aime le faire. J'aime communiquer avec eux en permanence. Je pense que c'est la chose la plus importante.

Ensuite, si vous savez déjà que c'est ce que vous voulez faire, construisez votre réseau. C'est aussi l'une des choses les plus importantes. N'ayez pas peur de tendre la main et de parler aux autres, car nous avons tous envie de parler aux autres. En fin de compte, je pense que c'est parce que nous sommes tous un peu timides parfois que nous allons vers les gens, qu'il s'agisse de candidats ou de clients.

"Ne soyez pas timide. Mettez-vous en avant et développez votre réseau".

Lydia : Merci beaucoup, Line, pour le temps que vous nous avez accordé. Ce sont des idées très intéressantes. J'aime la passion que vous avez pour la découverte de nouvelles cultures et aussi les principes fondamentaux sur lesquels vous insistez, à savoir qu'il s'agit d'une affaire de personnes, et c'est merveilleux de l'entendre. Merci beaucoup d'avoir pris le temps de participer à cette émission.

Je suis sûr que le public veut savoir comment vous trouver et comment trouver Scancruit. Alors, où peuvent-ils vous trouver ?

Ligne : Personnellement, vous pouvez me trouver sur LinkedIn. Je suis heureux d'entrer en contact avec tous ceux qui souhaitent le faire. Le compte est mon nom complet. Mais bien sûr, Scancruit, visitez www.scancruit.ae, vous pourrez y trouver tout ce que vous avez besoin de savoir sur notre entreprise mais aussi tous les postes que nous avons à pourvoir en ce moment.

Lydia : Merci beaucoup, Line. Nous nous sommes entretenus avec Lina Brøndum, recruteuse senior, chasseuse de têtes senior et consultante en recrutement chez Scancruit à Dubaï.

Ne manquez pas les prochains podcasts de All-In Recruitment, et restez à l'écoute de nos prochaines vidéos.

Line : Merci beaucoup.