EP126 : Recruiting Gym - Comment le partage profite aux recruteurs

All-In Recruitment est un podcast de Manatal qui se concentre sur tout ce qui concerne les missions et les tendances de l'industrie du recrutement. Rejoignez-nous dans nos conversations hebdomadaires avec les leaders du secteur du recrutement et découvrez leurs meilleures pratiques pour transformer votre façon d'embaucher.

Cette transcription a été éditée pour plus de clarté.

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Lydia: Bienvenue dans le podcast All In recruitment de Manatal, où nous explorons les meilleures pratiques, les apprentissages et les tendances avec des leaders dans le domaine du recrutement. Si vous aimez notre contenu, n'hésitez pas à vous abonner à nos chaînes sur YouTube et Spotify pour rester à l'écoute de nos épisodes hebdomadaires.

Je suis votre animatrice, Lydia, et nous avons avec nous cette semaine Angela Cripps, directrice générale de Recruiting Gym. C'est un plaisir de vous recevoir aujourd'hui, Angela. Bonjour, Angela.

Angela: Bonjour. Merci beaucoup de m'avoir invitée.

Transformer la communauté du recrutement

Lydia: Qu'est-ce qui vous a poussé à diriger une entreprise de formation en recrutement ? Peut-être pourriez-vous nous en dire un peu plus sur Recruiting Gym, sur son fonctionnement, et sur l'évolution de votre vision ou de votre idée de la communauté des recruteurs depuis que vous en avez pris la direction.

Angela: J'ai pris la relève il y a bientôt quatre ans. The Recruiting Gym a été fondé par Alex Moyle, et il s'agissait de créer une communauté où les gens pouvaient apprendre les uns des autres. La formation, le coaching et le conseil que nous proposons sont autant d'occasions pour les gens d'améliorer leurs compétences et de faire de notre secteur un meilleur secteur. Il s'agit donc de rehausser les normes.

Il est certain que dans ma vie de recruteur, j'ai été impliqué dans tout ce qui pouvait améliorer les normes. Je suis toujours heureuse de dire oui, et c'est pourquoi je me suis impliquée dans ce projet.

Lorsqu'Alex a commencé son A à Z du recrutement, il a choisi 26 personnes différentes pour choisir une lettre et a ensuite donné un petit conseil ou une astuce. Il y a donc eu 26 conseils et astuces. J'ai choisi "C" parce que je voulais me concentrer sur le candidat et son expérience. C'était il y a cinq ou six ans, lorsqu'il envisageait de lancer le projet, et j'ai donc été impliqué très tôt.

Pendant COVID, j'en suis arrivé à un point où je dirigeais pratiquement l'entreprise et Alex m'a dit : "Bon, eh bien, oui, tu la diriges mieux que moi. Veux-tu devenir directeur général ?" Et j'ai répondu : "Super." Puis, à la fin de l'année, il m'a dit : "En fait, je cherche un nouveau défi. Tu veux l'acheter ?"

Il détient donc toujours 20 % des parts, moi 80 % du Gymnase de recrutement, et nous travaillons en partenariat.

Lydia: Quelle est la taille de la communauté et combien de membres compte-t-elle ? Sont-ils tous des membres payants ?

Angela: J'ai jeté un coup d'œil ce matin parce que nous avons organisé un webinaire réunissant notre groupe de direction et de gestion. Il y a 3 186 personnes qui sont membres du Recruiting Gym. Certaines d'entre elles font partie de réseaux. Par exemple, je crois que nous avons 800 managers du réseau d'équipe, et cela fait partie de leur adhésion. C'est ainsi que nous travaillons ensemble.

Non, ce ne sont pas tous des membres payants. Mais l'une des raisons pour lesquelles nous voulions faire cela est que nous produisons beaucoup d'informations que nous pouvons partager avec les gens pour les aider à s'améliorer. Nous voulions que les gens aient la possibilité de se former et de prendre le temps de le faire, en particulier pendant le lockdown de 2020.

C'est pourquoi nous proposons des cours. Il ne s'agit pas nécessairement de cours de formation traditionnels, mais plutôt d'un recueil d'informations sur huit sujets différents. Par exemple, il y a eu 47 rencontres avec des experts. Nous en organisons une par mois, afin d'offrir une formation gratuite aux gens. Il y a donc 47 sujets différents. Il y a tellement de contenu précieux provenant d'experts extraordinaires, 46 personnes différentes parce qu'une personne l'a fait deux fois.

Il est donc possible de consulter ce seul cours et d'acquérir gratuitement une grande quantité de connaissances. Il existe également des cours gratuits que nous voulons soutenir et aider, afin que les gens puissent y avoir accès.

Principales évolutions du recrutement au cours des cinq dernières années

Lydia: Angela, quels sont les changements significatifs que vous avez constatés ces dernières années ou au cours des cinq dernières années depuis la création de Recruiting Gym ?

Angela: C'est l'une des raisons pour lesquelles j'aime le secteur du recrutement. J'y travaille depuis un peu plus de 35 ans, ce qui signifie qu'il y a eu beaucoup de hauts et de bas, de rebondissements, et qu'il y a toujours quelque chose de nouveau. Je pense que les cinq dernières années ont probablement été marquées par le plus grand changement dans le secteur du recrutement.

Il y a dix ou douze ans, j'utilisais des outils comme Skype et je travaillais beaucoup en Australie. Parfois, j'étais présent en personne, mais sinon, j'organisais des webinaires à 10, 11 ou même 2 heures du matin. Skype était idéal pour cela. Nous utilisions donc ce type de technologie pour nous internationaliser avant la pandémie, mais elle n'était pas encore largement acceptée.

Puis, lorsque 2020 est arrivé, les gens ont été forcés de l'adopter et ils se sont rendu compte qu'ils pouvaient faire beaucoup de choses à distance. Il est certain, d'après mon activité et les personnes à qui je parle, que ces conversations initiales, l'occasion de poser des questions, de recueillir des informations et de comprendre une situation, n'ont plus besoin de se dérouler en personne. Nous pouvons les mener via Zoom, Skype, Teams, Google Hangouts ou toute autre plateforme que vous préférez.

Cela signifie que nous pouvons accélérer le processus. Nous pouvons rapidement déterminer si nous sommes susceptibles de travailler ensemble avant de nous engager dans des réunions en personne, ce que nous avions toujours l'habitude de faire. Aujourd'hui, nous pouvons recueillir beaucoup d'informations en une demi-heure seulement et décider ensuite si nous voulons aller de l'avant. En ce sens, la technologie nous a vraiment aidés à nouer des liens que nous n'aurions pas pu établir autrement.

Bien entendu, nous sommes également devenus beaucoup plus conscients du bien-être en matière de santé mentale et de la neurodiversité. Ces sujets sont devenus une priorité pendant cette période, et je suis ravie de voir que les progrès se poursuivent. Il existe aujourd'hui une technologie pour les réunions virtuelles qui aide à maintenir le contact visuel en gardant l'attention sur la caméra, ce qui peut être un défi pour de nombreuses personnes. Si vous êtes neurodiverse, maintenir le contact visuel peut être particulièrement difficile, et ce type de soutien est donc extrêmement précieux.

Ensuite, il y a l'IA et l'automatisation, et le ChatGPT, par exemple. Nous nous sommes vraiment penchés sur cette question afin d'explorer son potentiel pour l'avenir.

Un restaurant japonais qui emploie des paraplégiques comme serveurs est un exemple qui résume bien la façon dont les cinq dernières années ont fait progresser le secteur du recrutement. Pensez-y un instant. Des paraplégiques, qui n'ont pas l'usage de leurs bras ou de leurs jambes, travaillent comme serveurs dans un restaurant. Comment cela fonctionne-t-il ? Depuis leur lit, ils commandent des robots serveurs en utilisant uniquement leur bouche. C'est incroyable, non ?

Du point de vue de l'inclusion des personnes handicapées, les progrès que nous avons réalisés pour aider les gens à entrer sur le marché du travail et à atteindre leur plein potentiel se sont largement répandus. Cela signifie que nous avons ouvert nos viviers de talents. Si vous ne prêtez pas attention à la diversité, à l'équité et à l'inclusion d'une manière ou d'une autre, vous passez à côté de quelque chose et vous resterez à la traîne.

Il n'y a pas de réponse courte à cette question car, en cinq ans, il s'est passé tellement de choses. Mais ce sont probablement quelques-uns des éléments clés qui m'enthousiasment vraiment.

Lydia: Il est également intéressant d'évoquer le cas du Japon parce que les compétences ne sont plus spécifiques à un certain emploi et qu'il est possible de les utiliser pour une autre description de poste. Vous pouvez vraiment appliquer ces compétences à différents emplois et voir ce qui se passe. Je veux dire que c'est toute l'idée derrière l'évolution et l'innovation, dans la technologie, n'est-ce pas ?

Angela: Exactement. Nous avons commencé par la révolution industrielle et nous avons réalisé que le métier à tisser avait fini par créer plus d'emplois. D'un point de vue technologique, la même chose s'est produite avec les robots dans la construction automobile. Certes, l'automatisation a supprimé des emplois, mais elle en a aussi créé beaucoup d'autres lorsque l'industrie automobile s'est développée.

Nous devons donc considérer l'IA et l'automatisation de la même manière positive : quelles sont les autres opportunités qu'elles peuvent générer ? Idéalement, l'IA et l'automatisation prendront en charge les tâches répétitives et administratives.

Par exemple, si vous gérez un bureau d'intérim, il peut y avoir jusqu'à 27 documents à remplir rien que pour faire travailler quelqu'un, même si ce n'est que pour une période de quatre heures et que c'est juste pour s'assurer qu'il est payé. Pensez à toutes les occasions où les choses peuvent mal tourner.

Nous sommes tous passés par là. Si vous avez travaillé dans le domaine du recrutement, vous avez connu des situations où le processus n'a pas fonctionné, où quelque chose a été oublié et où quelqu'un n'a pas été payé, tout cela à cause d'une erreur humaine. Mais avec l'automatisation, la probabilité que ces erreurs se produisent diminue considérablement, ce qui ne peut être qu'une bonne chose. De plus, tout se passe beaucoup plus rapidement.

Nous devons donc nous réjouir de ces progrès et nous assurer que nous les utilisons à bon escient.

Soutenir la croissance tout en restant compétitif

Lydia: Angela, revenons à Recruiting Gym et à son fonctionnement. C'est une communauté qui est basée sur le partage et qui encourage la croissance des uns et des autres. Comment trouver un équilibre entre la protection de la communauté et la protection de l'avantage concurrentiel de chaque membre de cette communauté, tout en encourageant ce type de partage ouvert entre les membres ?

Angela: Nous commençons toujours par dire : vous partagez ce que vous êtes heureux de partager. La responsabilité incombe donc à l'individu, et nous ne le pousserons certainement pas à partager quelque chose qui ne lui convient pas.

J'ai mentionné le réseau TEAM tout à l'heure, alors permettez-moi de l'expliquer parce que je pense que c'est une bonne réponse à cette question. TEAM, comme je l'ai dit, se compose d'environ 800 entreprises qui sont des PME, certaines sont des solopreneurs, tandis que d'autres sont légèrement plus grandes. Elles se sont réunies il y a une bonne trentaine d'années pour s'attaquer aux grandes entreprises. À l'époque, elles perdaient des marchés au profit d'entreprises nationales. Si nous regardons le Royaume-Uni, où elles sont basées, j'ai travaillé pour Blue Arrow, qui avait 75 sites à travers le pays, nous visions toujours ces grands contrats qui pouvaient apporter des affaires à chaque succursale, mais tous ces recruteurs individuels étaient perdants.

C'est pourquoi TEAM a été créé. Il s'agit du Mouvement des agents de l'emploi. L'idée était de réunir ces entreprises pour qu'elles partagent des emplois et se soutiennent mutuellement. Même si elles sont concurrentes, elles collaborent en matière de placement, ce qui permet de ne pas perdre d'opportunités. Après tout, 50 % d'un placement vaut mieux que 0 %.

Ce que nous avons identifié aujourd'hui, c'est que la collaboration et le soutien au sein de notre secteur peuvent nous permettre d'aller beaucoup plus loin que si nous essayons de faire cavalier seul. Oui, il y aura des moments où vous serez confronté à un concurrent, mais si nous pouvons nous soutenir mutuellement et nous aider à nous améliorer, c'est l'ensemble du secteur qui en bénéficiera.

Lydia: Oui. Une communauté comme celle-là apporte certainement des avantages et des bénéfices que nous n'aurions pas espérés en travaillant seuls. Les membres ont-ils découvert des avantages inattendus grâce à leur participation à la communauté ?

Angela: Je pense que l'un des éléments clés est que, en tant qu'équipe, nous avons fini par refléter cette même approche collaborative. Ainsi, bien que je représente le Recruiting Gym, Alex Moyle, le fondateur, et Charlotte s'occupent des ventes et du marketing. Le reste de l'équipe se compose d'associés, de 12 formateurs et d'entraîneurs du monde entier qui, certes, dirigent leur propre entreprise, mais qui forment une équipe.

Nous collaborons de la même manière, en travaillant sur de grands projets et en nous soutenant mutuellement. Nous avons un groupe WhatsApp où nous échangeons des messages tous les jours et où nous nous soutenons, en particulier dans les moments difficiles. Lorsque de nouveaux projets se présentent, nous en discutons ensemble et décidons qui veut s'en charger. Par exemple, Renuka Gundala, Clare Davis et moi-même travaillons sur un projet d'entretien basé sur les compétences pour une grande entreprise internationale.

Nous travaillons dans différentes formations d'équipe, mais chaque mois, nous nous réunissons tous pour une réunion d'équipe afin de partager nos connaissances, d'échanger des informations et de nous soutenir mutuellement.

Un avantage inattendu pour nos membres est qu'ils ne bénéficient pas seulement d'un ou deux formateurs. Ils ont accès à toute une équipe d'experts composée de formateurs, de coachs, de consultants en gestion, de spécialistes en stratégie de marque, de stratèges en matière de prix, d'experts en DE&I et de professionnels de la santé mentale et du bien-être. Il ne s'agit pas seulement d'une formation au recrutement ou d'une formation au leadership et à la gestion ; il s'agit d'une approche holistique.

C'est ce que nous voulons depuis le début. Pour que, quels que soient les défis auxquels nos clients sont confrontés, nous disposions d'une équipe capable de les aider. Et même si nous n'avons pas la bonne personne immédiatement, notre réseau le fait. C'était le cas d'un client qui avait besoin d'un formateur hispanophone basé au Mexique. Nous n'en avions pas dans notre équipe, mais notre réseau en avait un, et nous l'avons trouvé. Aujourd'hui, je travaille avec des formateurs en France et en Allemagne.

Et si quelqu'un connaît quelqu'un en Corée du Sud, j'aimerais beaucoup vous parler ! Mais à part ça, je pense que nous avons fait le tour de la question.

Équilibrer l'IA et l'interaction humaine dans le recrutement

Lydia: Ce type de collaboration, les nombreuses idées différentes qui en découlent, l'exposition collective qui en résulte, y a-t-il eu de nouvelles méthodologies de recrutement ou des approches qui ont émergé de ces discussions ?

Angela: Oui, nous avons deux membres de l'équipe qui organisent des cours sur l'IA, et je suppose que c'est là que se produit le véritable changement. Aujourd'hui, nous voyons des avatars ou des compagnons, quel que soit le nom qu'on leur donne, faire partie du processus de recrutement.

Il y a deux ans, nous disions : "Attendez une minute, nous avons besoin d'une interaction humaine". Mais l'une des plus grandes difficultés dans notre secteur a toujours été de maintenir les candidats et les clients à jour, et c'est quelque chose qui nous donne une mauvaise réputation.

Aujourd'hui, des avatars sont intégrés aux plateformes de formation et aux systèmes de gestion de la relation client, ce qui permet de combler cette lacune. Ils peuvent demander : "Comment puis-je vous aider ?" ou "De quel soutien avez-vous besoin ?". Un candidat ou un client peut poser une question et l'avatar peut faire apparaître des mises à jour pertinentes. Par exemple, il peut dire : "La dernière conversation avec le client date d'hier matin et il n'y a pas eu de mise à jour à ce moment-là. Nous sommes toujours en train de le chercher pour vous".

Les possibilités sont infinies. Idéalement, le consultant aurait dû appeler le candidat hier pour faire le point, même s'il n'y avait rien de nouveau à signaler, car "il ne se passe rien" reste une mise à jour. Mais si cette étape a été manquée, un avatar peut intervenir pour s'assurer que le candidat reste informé. C'est un avantage considérable.

Avant même que le processus de recrutement ne commence, l'automatisation peut également aider à gérer des milliers de candidatures. Un système d'IA pourrait guider les candidats tout au long du processus, en leur indiquant combien de personnes ont postulé, combien ont des compétences similaires, et même leur pourcentage de correspondance avec le poste.

Cela signifie que les candidats qui ne correspondent qu'à 20 % du profil et qui postulent à toutes les offres recevront immédiatement un message leur indiquant qu'ils ne correspondent pas au profil recherché, au lieu d'attendre et de se poser des questions. Ils ne prendront pas le rejet personnellement, car ils comprendront qu'ils ne répondent pas aux exigences.

Cependant, il existe également un problème majeur dont nous avons discuté : les personnes qui utilisent l'IA pour postuler à des emplois en leur nom. Aujourd'hui, l'IA ne se contente pas de générer des candidatures, elle les soumet également. Pendant ce temps, les avatars de l'IA répondent à ces candidatures et envoient des mises à jour. Si rien n'est fait, nous pourrions nous retrouver dans une situation où l'IA interrogerait l'IA, où des robots parleraient à des robots.

Sans interaction humaine dans le processus, cela pourrait très mal tourner. Nous devons être attentifs à la mesure dans laquelle nous laissons l'automatisation prendre le dessus.

Le pouvoir de la communauté dans le secteur du recrutement

Lydia: Angela, vous avez plus de 30 ans d'expérience dans ce domaine, et vous avez évidemment, comme vous l'avez dit assez longuement, vu beaucoup de ces changements se produire. Quels conseils donneriez-vous à ceux qui se lancent aujourd'hui dans le recrutement ?

Angela: Je dirige un programme d'entretiens intitulé My Life in Recruitment (Ma vie dans le recrutement), que nous avons présenté sur scène lors de deux expositions d'agences de recrutement au NEC. Dans ce programme, nous invitons des personnes ayant au moins 20 ans d'expérience à partager les bons, les mauvais et les laids de notre secteur, afin que les gens soient conscients de ce à quoi pourrait ressembler leur vie dans le domaine du recrutement.

Je leur demande également de répondre à la question suivante : "Quel est le conseil que vous donneriez à quelqu'un qui s'inscrit aujourd'hui ?" ou "Qu'auriez-vous aimé qu'on vous dise au début ?" De mon point de vue, l'un des principaux conseils est de s'entourer de personnes merveilleuses et positives avec lesquelles on peut apprendre et de ne pas penser que l'on sait tout. Encore une fois, on en revient à la communauté, n'est-ce pas ? Tout est lié.

Il y a de nombreuses années, j'ai fait un exposé pour Alex qui ne durait que 10 minutes, et les diapositives se déplaçaient toutes les 30 secondes. J'ai oublié comment cela s'appelait, mais j'ai fini par parler de toutes les personnes qui ont eu un impact sur ma vie et qui m'ont aidée à arriver là où je suis. Il n'est pas surprenant que, depuis que j'ai commencé à travailler dans le secteur du recrutement dans les années 80, alors que ce secteur comptait 90 % de femmes au Royaume-Uni, ces femmes soient celles qui ont eu le plus d'impact sur ma carrière. En commençant par la toute première personne qui m'a fait passer un entretien lorsque j'ai franchi la porte, elle a détecté mon potentiel et m'a fait entrer dans le secteur.

Je viens d'ailleurs d'organiser une conférence d'une semaine pour 100 de ses cadres supérieurs en Inde. On ne sait jamais où ces contacts peuvent nous mener. C'était une expérience extraordinaire à Ahmedabad.

Il est essentiel d'avoir un réseau actif, d'y travailler, de rendre la pareille, de partager, de transmettre, quels que soient les termes que vous voulez utiliser, sans attendre quoi que ce soit. Il faut vraiment développer son réseau. On dit que votre réseau est votre valeur nette, et j'y crois vraiment en matière de recrutement. Ces personnes peuvent avoir un impact considérable sur le cours de votre vie.

Comme je l'ai mentionné avec notre groupe WhatsApp, lorsque les choses sont difficiles, il est tellement merveilleux d'avoir ces personnes positives et solidaires pour vous écouter lorsque vous en avez besoin, ou pour vous donner des conseils qui peuvent vous aider à aller de l'avant. Parfois, il s'agit de conseils que vous connaissez déjà, mais que vous avez besoin de réentendre pour les assimiler.

C'est l'une des meilleures choses que vous puissiez faire dans le domaine du recrutement. Vous apprendrez, vous vous développerez, vous évoluerez et des opportunités se présenteront à vous grâce à cela. D'une certaine manière, cela couvre un grand nombre de points importants.

Lydia: Indeed. En tant que personne qui débute dans le recrutement, vous aurez toutes ces idées différentes sur la façon d'aborder une tâche spécifique, et peut-être que le fait d'écouter un mentor ou même d'avoir une communauté pourrait vous donner cette validation dont vous avez besoin, comme "Est-ce que c'est la bonne façon de le faire ?" Comme vous l'avez dit, c'est en effet une expérience très forte que d'avoir toutes ces personnes qui, tout au long de votre carrière, sont restées à vos côtés et, à la fin, vous vous souvenez toujours de la valeur qu'elles vous ont apportée en tant que recruteur.

Merci beaucoup pour votre temps et vos idées, Angela. C'était formidable. Pour ceux qui nous écoutent, bien sûr, ceux qui vous ont connue au cours de leur carrière et qui voudraient vous contacter, où peuvent-ils vous trouver ?

Angela: Tous les canaux de médias sociaux de Recruiting Gym, ainsi que les podcasts, YouTube, Facebook, Twitter ou X et LinkedIn est probablement le meilleur endroit. Je suis Angela Cripps de Recruiting Gym. Mon courriel est angela@recruitinggym.com, n'hésitez pas à m'envoyer un courriel ou à vous connecter avec moi, et n'hésitez pas à laisser un message si vous le pouvez. Je dois admettre que mon rôle est le recrutement et que je n'accepte donc que les candidatures et les demandes de connexion de personnes qui travaillent dans le secteur du recrutement ou qui ont un lien avec lui, qu'il s'agisse d'un fournisseur du secteur du recrutement, parce que je sais que je peux aussi les aider.

Veillez donc à ce que votre profil indique exactement qui vous êtes et, si vous ne l'avez pas indiqué dans votre titre, vous disposez de quelques caractères que vous pouvez utiliser. Veillez donc à ce qu'il soit clair qui vous êtes et ce que vous faites pour que les gens puissent se connecter. Je suis heureux de le faire.

Lydia : Super. Merci encore Angela, c'est un plaisir de vous avoir dans l'émission, et nous avons discuté avec Angela Cripps, directrice générale de Recruiting Gym. Merci de vous être joints à nous, et n'oubliez pas de vous abonner pour recevoir d'autres épisodes hebdomadaires de All In Recruitment.