EP123 : Le vrai talent - Comment agir en tant que partenaires appréciés

All-In Recruitment est un podcast de Manatal qui se concentre sur tout ce qui concerne les missions et les tendances de l'industrie du recrutement. Rejoignez-nous dans nos conversations hebdomadaires avec les leaders du secteur du recrutement et découvrez leurs meilleures pratiques pour transformer votre façon d'embaucher.

Cette transcription a été éditée pour plus de clarté.

‍

‍

‍

Lydia: Bienvenue dans le podcast All In Recruitment de Manatal, où nous explorons les meilleures pratiques, les apprentissages et les tendances avec des leaders dans le domaine du recrutement. Si vous aimez notre contenu, n'hésitez pas à vous abonner à nos chaînes YouTube et Spotify pour rester à l'écoute de nos épisodes hebdomadaires.

Je suis votre animatrice, Lydia, et nous avons avec nous cette semaine Brittany Zamani, fondatrice et PDG de True Talent. C'est un plaisir de vous avoir avec nous, Brittany.

Brittany: Merci beaucoup. Je suis très heureuse d'être ici.

Explorer le contenu, le marketing et l'automatisation

Lydia: Parlez-nous de votre expérience en matière d'acquisition de talents, Brittany, et de la mission de True Talent.

Brittany: Oui, merci beaucoup. Cela fait donc 15 ans que je travaille principalement dans le domaine de l'acquisition de talents techniques. Au cours de mes cinq premières années, j'ai commencé par travailler dans une agence de recrutement technique où j'ai reçu une éducation et une formation formidables. C'est là que j'ai construit mes bases, et j'ai passé les dix dernières années à travailler dans le recrutement pour des startups et des entreprises du Fortune 500, Meta, PayPal et Apple.

J'ai toujours rêvé de créer et de développer ma propre agence de recrutement, en prenant des morceaux de tout ce que j'ai appris tout au long de mon parcours et en l'incorporant dans une offre très personnalisable pour mes clients, tout en leur permettant de profiter de mon réseau. True Talent a donc vu le jour tout récemment, et je suis très enthousiaste.

Lydia: Quels sont les domaines que vous envisagez pour True Talent à ce stade ?

Brittany: Oui, je m'amuse beaucoup à apprendre et à jouer avec différents outils. Il y a tellement d'outils et de capacités d'IA différents. Il y a beaucoup de bruit autour de la vidéo en ce moment, et beaucoup d'outils d'édition vidéo vraiment sympas. Canva est mon meilleur ami. Je m'amuse donc beaucoup, je me plonge dans le bain et je cherche à savoir quels seront mes outils et ce qui fonctionnera dans certains domaines, qu'il s'agisse de contenu, de marketing numérique ou de sourcing par l'IA pour la prospection de candidats.

Je suis en train de créer différentes campagnes automatisées pour contacter les clients et développer les affaires. Pour l'instant, True Talents en est à ses balbutiements et nous sommes en train de réfléchir à ce qui nous conviendra le mieux en termes de technologie.

Lydia: Pour en revenir au pain et au beurre de la recherche [de candidats], comment trouvez-vous vos candidats ? Quels sont les canaux de recherche qui fonctionnent le mieux pour vous ?

Brittany: Oui, j'en utilise plusieurs. J'ai utilisé beaucoup d'outils différents dans le passé, et je pense que LinkedIn finit toujours par être l'outil principal et le plus efficace en matière de sourcing. Ce qui est formidable avec LinkedIn, c'est qu'il est si robuste. Il y a tellement de façons différentes de sourcer.

Il y a quelques années, beaucoup d'entre nous recherchaient des candidats de la même manière sur LinkedIn - en écrivant des chaînes booléennes et en recherchant des candidats en fonction de leur secteur d'activité ou de leurs concurrents - ce que je fais encore aujourd'hui. Aujourd'hui, j'aime vraiment aller au fond des choses, et je pense qu'il y a beaucoup d'informations très utiles sur les candidats. Je me renseigne sur les différents types de talents en lisant les articles ou le fil d'actualité de LinkedIn, et c'est ce que je fais. J'épluche les commentaires. Je regarde qui aime quoi, qui a été licencié et qui cherche un emploi.

J'ai des amis qui ont travaillé avec d'autres personnes qui ont été licenciées, et cela vous donne un aperçu de ces candidats et de qui a travaillé avec qui. Il y a beaucoup de recherches et d'informations intéressantes à tirer de cette activité qui se déroule en direct sur votre fil d'actualité. J'adore les parcourir en tant que canal créatif sur LinkedIn.

Donner aux recruteurs les moyens d'instaurer la confiance et d'apporter une valeur ajoutée

Lydia: Intéressant. En ce qui concerne les recruteurs, quelles sont les erreurs les plus courantes ? Je veux dire, d'après votre expérience, quelles sont les erreurs courantes que les recruteurs ont tendance à commettre, et comment peuvent-ils les éviter, peut-être même en termes de recherche ou de contact avec les candidats passifs ?

Brittany: Oui, c'est une excellente question. J'adore en parler. J'ai passé les trois dernières années à diriger des équipes de recrutement technique de très haut niveau chez PayPal et Meta. L'une de mes principales préoccupations en termes de leadership - une sorte de bête noire - est que je ne comprends ni ne tolère les preneurs d'ordres. Beaucoup de recruteurs se retrouvent dans ce rôle de preneur d'ordres, et bien que cela puisse sembler plus confortable ou naturel pour certaines personnes, j'aime vraiment donner à mes recruteurs les moyens d'établir des relations de confiance grâce à des actions audacieuses.

Il s'agit en partie de repousser les limites, de dire non, d'expliquer et d'éduquer les processus et d'apporter une véritable valeur ajoutée en tant que partenaire de recrutement. Lorsque vous commencez à apporter cette valeur ajoutée et que vous vous positionnez avec assurance en tant qu'expert en la matière, votre client vous témoignera le même type de respect.

Ils vous considéreront comme un véritable expert du secteur, un partenaire précieux, et ils vous respecteront davantage et voudront travailler avec vous.

Je donne à mes recruteurs les moyens de mener des entretiens approfondis et d'avoir des discussions approfondies tout au long du processus, non seulement avec les responsables du recrutement, mais aussi avec les candidats. Cela implique de vérifier constamment, d'avoir des conversations détaillées des deux côtés et d'être un partenaire de réflexion et un éducateur solide tout au long du processus, plutôt que de le gérer simplement de manière tactique.

Ce secteur compte beaucoup de preneurs d'ordres, et je pense que c'est une erreur courante. De nombreux recruteurs se contentent de se présenter, de rassembler ce dont ils ont besoin et de traiter le processus comme une transaction. C'est en partie pour cette raison que j'ai créé True Talent, afin d'offrir à mes clients une approche plus personnalisée et réfléchie, en tant que partenaire de valeur.

Lydia: Brittany, d'après votre expérience, ou plutôt votre observation, quelle est la différence entre quelqu'un qui considère son travail comme une simple prise de commande ou qui se contente d'effectuer les tâches de base, et quelqu'un qui met vraiment de la valeur dans les conversations qu'il a avec les différentes parties prenantes ? Quelle est la différence ? S'agit-il d'un trait de personnalité ? S'agit-il d'une motivation ou d'un engagement à l'égard du travail ?

Brittany: Je pense que la passion doit être présente. La curiosité doit venir de l'intérieur. Pour ma part, je suis une personne naturellement curieuse. Je pose beaucoup de questions et j'aime être curieuse. Je pense que ces traits que certains recruteurs ont naturellement peuvent souvent faire d'eux les meilleurs recruteurs et responsables du recrutement.

Ce qui est vraiment important, c'est de comprendre ce qui motive un rôle. Pourquoi ce rôle est-il ouvert ? Quel est son impact sur l'entreprise ? Sommes-nous en train de créer un produit ? Sommes-nous en train de concevoir quelque chose ? Allons-nous lancer quelque chose dans quelques mois dont nous devons être informés ? Je souhaite toujours que mes recruteurs obtiennent cette adhésion et comprennent le véritable impact et la valeur de ce poste pour l'entreprise, l'équipe ou autre.

Lorsqu'ils ont cette passion et cette adhésion, ils peuvent en faire profiter le candidat, ce qui crée une expérience bien meilleure pour tout le monde. Je ne pense pas que cela soit le cas pour tous les recruteurs et tous les processus. Certains recruteurs se contentent de prendre la description du poste ou les exigences minimales et travaillent à partir de là. Mais j'aime avoir une vue d'ensemble de l'impact de ce poste sur le reste de l'entreprise, et je pense que c'est très important.

Tirer parti des relations antérieures pour trouver de nouveaux clients

Lydia: Passons maintenant aux clients. Vous venez de créer True Talent. C'est donc le moment idéal pour trouver de nouveaux clients. Vous parlez de vos campagnes et de la recherche de nouveaux clients. Quel a été votre moyen le plus efficace pour trouver de nouveaux clients ?

Brittany: Je pense que pour moi, qui travaille dans ce secteur depuis 15 ans, j'ai soutenu tellement de types de dirigeants différents - du côté des entreprises, du côté du recrutement et dans le domaine de l'ingénierie. Je ne dirais pas qu'il s'agit nécessairement de nouveaux clients, mais en ce moment, je m'amuse à tendre la main à de nombreux clients que j'avais l'habitude d'accompagner il y a cinq, sept ou même dix ans.

Il s'agit d'anciens responsables de recrutement ou d'amis avec lesquels j'ai recruté et qui travaillent aujourd'hui dans l'ingénierie ou les produits. Nombre d'entre eux embauchent, et beaucoup de personnes que j'ai connues par le passé créent aujourd'hui des entreprises - elles sont fondatrices ou propriétaires de petites entreprises.

Lorsque vous créez votre propre agence, la chose la plus difficile est d'aller chercher des clients froids - des clients avec lesquels vous n'avez jamais travaillé et qui ne vous connaissent pas. Je m'attache donc à entretenir les relations que j'ai nouées au cours des 15 dernières années, à prendre de leurs nouvelles, à voir ce qu'ils ont de nouveau, à leur expliquer ce que j'ai de nouveau et à leur faire connaître True Talent.

C'est là que je passe le plus clair de mon temps en ce moment. Grâce à cela, je crée des réseaux et je rencontre de nouvelles personnes, ce qui me permet d'entrer plus facilement en contact avec de nouveaux clients qui sont un peu plus chauds que quelqu'un qui n'a aucune idée de qui je suis sur LinkedIn.

Lydia: Votre premier grand client pour True Talent, par exemple, était-ce une relation existante ? Ou comment avez-vous décroché ce contrat ?

Brittany: Je dois remercier quelques amis propriétaires de petites entreprises. L'un d'eux est propriétaire d'une entreprise d'ingénierie de la circulation à Austin, et l'autre d'une société de marketing numérique, également à Austin. Tous deux, ainsi que d'autres au cours des trois à cinq dernières années, sont venus me voir pour me dire : "J'ai beaucoup de mal à embaucher. Je n'arrive pas à trouver des talents pour mon équipe. Je n'ai pas le temps de recruter. Je ne sais pas ce que je fais. Pouvez-vous m'aider ? Pouvez-vous embaucher pour moi ? Nous avons besoin de votre aide".

Je suis mère de trois enfants et j'ai toujours travaillé dans le domaine du recrutement en entreprise. Je n'avais pas le temps de les aider. Mais après avoir dit non pendant tant d'années, j'ai réalisé qu'il y avait vraiment un besoin pour les startups et les petites entreprises d'être soutenues lorsqu'elles ne peuvent pas mettre en place leurs propres équipes de recrutement en interne.

Mes premiers clients étaient des propriétaires de petites entreprises - des amis qui avaient besoin d'aide pour embaucher, qui ne savaient pas comment embaucher et qui ne connaissaient même pas certains des profils pour lesquels ils embauchaient. Ils connaissaient mon expérience dans le domaine de l'ingénierie et de l'accompagnement de différentes entreprises technologiques. C'est donc en favorisant ces relations et en disant finalement "oui" que j'ai obtenu mes premiers clients.

Lydia: En ce qui concerne la communication du retour sur investissement, s'agit-il d'une question importante lorsqu'il s'agit d'une relation existante ? Y a-t-il une conversation très formelle lorsque vous parlez de ce retour sur investissement ? Comment cela se passe-t-il avec vos clients potentiels, ou même avec les clients que vous connaissez ?

Brittany: Oui, tout à fait. Je pense que le marché peut être un peu saturé, surtout aujourd'hui, avec tant de gens qui se lancent à leur compte. Il est très important d'expliquer en quoi vous êtes différent, pourquoi vous le serez et quel est le retour sur investissement.

Pour moi, le retour sur investissement que j'explique est lié à mon expérience. Lorsque vous travaillez avec True Talent, vous avez accès à notre vaste réseau. Nous disposons d'un vaste réseau dans les entreprises technologiques, les produits, l'ingénierie et les différents types de postes d'ingénieurs. Une autre raison pour laquelle j'ai créé True Talent est que j'ai des relations avec, à mon avis, certains des talents les plus intelligents et les plus forts qui existent - des personnes que j'ai embauchées dans le passé et qui sont maintenant des dirigeants de haut niveau qui recrutent pour leurs propres équipes, ou des personnes dans des domaines de niche.

Lorsque j'étais chez Apple, j'ai recruté pour des postes très spécifiques, allant de l'approvisionnement et des matières premières à des ingénieurs logiciels généralistes spécialisés en Java, et même à des postes de direction. Je pense que l'accès à des talents spectaculaires et intelligents dans les domaines du produit, de l'ingénierie et de la chaîne d'approvisionnement représente un énorme retour sur investissement.

Je peux également personnaliser des solutions pour répondre aux besoins de votre équipe ou de votre entreprise. Qu'il s'agisse de regrouper plusieurs postes pour lesquels nous recrutons, de me confier l'ensemble de vos opérations de recrutement ou de ne pourvoir que quelques postes spécifiques - qu'il s'agisse de recherche de cadres ou de placement direct - je peux faire en sorte que ce soit mutuellement bénéfique. Il s'agit d'un processus très personnel, et vous serez tenu en haleine tout au long du parcours.

Lydia: Alors, dans ces conversations, je veux dire toute cette relation, ou ce processus de placement et de réussite de l'affaire, quel a été le retour le plus surprenant que vous ayez reçu d'un client ?

Il s'agira de tout ce qui concerne la qualité du client, ou de votre service, etc. à ce stade du Véritable Talent.

Brittany: Je pense que je fais cela depuis si longtemps, et pourtant je suis toujours surprise par le nombre d'entreprises ou de dirigeants très haut placés dans la technologie, les produits et d'autres domaines qui ne connaissent pas le processus de recrutement ou les différents types de processus de recrutement.

J'ai un exemple : J'avais un client qui hésitait vraiment à travailler avec moi parce qu'il s'agissait d'une petite entreprise d'environ 28 employés. Sa culture était extrêmement importante pour lui, et c'est souvent le cas pour bon nombre de mes clients. Une mauvaise embauche peut avoir un impact considérable dans une entreprise de 28 ou 30 personnes. Ils étaient presque réticents à externaliser le processus d'entretien ou de sélection des candidats en fonction de la culture, parce que c'était si important pour eux.

Lorsque je leur ai expliqué le processus que je suivais, la manière dont je pouvais leur transmettre une partie de ces connaissances et la manière dont je pouvais essentiellement les remplacer pour sélectionner les candidats en profondeur sur des aspects tels que la culture, ils ont été très surpris. Ils n'avaient pas réalisé que cela faisait partie du processus ou que c'était quelque chose que je pouvais prendre en charge. Cela m'a également surpris, mais c'est aussi une des raisons pour lesquelles j'aime ce que je fais.

J'aime enseigner aux gens comment le processus peut fonctionner. Nous pouvons faire les choses différemment, nous pouvons les faire de manière traditionnelle. Nous pouvons utiliser des modèles de recrutement holistiques, des modèles de recrutement à barre ou toute autre approche permettant de résoudre un problème spécifique en matière de recrutement.

J'ai eu beaucoup de plaisir à sensibiliser de nouveaux clients à ces possibilités. Cela dit, je suis toujours surpris de rencontrer autant de cadres supérieurs en 2020 et au-delà qui en sont encore à apprendre comment attirer, embaucher et retenir les talents.

Lydia: Très franchement, il faut beaucoup d'éducation pour parler, mais cela enrichit aussi la relation, j'imagine, n'est-ce pas ?

Bretagne: Absolument, oui. Cela a été très amusant pour moi.

Apprendre des professionnels expérimentés et rester humble

Lydia: Pour finir, quels conseils donneriez-vous à quelqu'un qui débute dans ce domaine aujourd'hui, ou peut-être même qui démarre une nouvelle entreprise dans le domaine du recrutement, Brittany ?

Brittany: Débuter dans le recrutement peut être très éprouvant. Il faut vraiment être patient avec soi-même et se donner la chance d'apprendre au fil des ans. Il faut du temps pour arriver à comprendre toutes les nuances du processus, quel que soit le domaine pour lequel on recrute ou les compétences requises.

Si vous débutez dans le domaine de l'acquisition de talents ou du recrutement, je vous conseille d'être patient avec vous-même. Liez-vous d'amitié avec des personnes qui travaillent dans ce domaine depuis longtemps et apprenez le plus possible d'elles. Faites preuve d'humilité.

Créer une agence, c'est un peu comme si un vieux chien apprenait un nouveau truc. J'ai fait les choses d'une certaine manière pendant si longtemps, et maintenant je les fais à ma manière, mais c'est tout nouveau. Je dois suivre mon propre conseil : me donner de la grâce, être patiente et comprendre que cela va prendre du temps.

L'un des conseils que je donne à tous ceux qui souhaitent créer leur propre entreprise est d'écouter des podcasts sur le recrutement comme celui-ci. Apprendre des autres fondateurs, recruteurs et leaders du secteur m'a été incroyablement utile. J'écoute au moins deux podcasts par jour, tous les jours, et cela m'a énormément aidé à me former, non seulement à la création d'une agence de recrutement, mais aussi à la création d'une entreprise en général.

Je recommanderais les podcasts toute la journée.

Lydia: Merci beaucoup, Brittany. Je suis sûre qu'il y a quelqu'un qui va s'inspirer de ce que vous avez partagé, en particulier lors de la transition d'une entreprise à l'autre, ou après avoir vécu toutes ces expériences et les avoir transférées dans votre propre structure.

Je suis sûr qu'il y aura quelqu'un qui pourra certainement glaner ce genre d'informations auprès de vous. Merci beaucoup pour votre temps et vos idées. Pour ceux qui nous écoutent et qui voudraient engager une conversation avec vous ou entrer en contact avec vous, quel est le meilleur endroit où ils peuvent le faire ?

Brittany: Je suis partout. Vous pouvez me trouver sur LinkedIn, Brittany Zamani sur LinkedIn. Vous pouvez trouver True Talent, bien sûr, sur LinkedIn, vous pouvez visiter notre site web. Notre site est actuellement en construction. Il devrait être rétabli d'ici deux semaines environ. Il s'agit de truetalentx.com et toutes les informations s'y trouvent.

Alors, prenons contact. J'aimerais beaucoup discuter avec ceux qui sont à la recherche d'un emploi ou d'une aide pour renforcer leur équipe.

Lydia: Merci encore, Brittany. C'est un réel plaisir de vous recevoir. Nous avons discuté avec Brittany Zamani, fondatrice et PDG de True Talent. Merci de vous être joints à nous et n'oubliez pas de vous abonner pour recevoir d'autres épisodes hebdomadaires de All In Recruitment.