L'expérience du candidat : Meilleures pratiques et 6 façons de l'améliorer

En effet, 78 % des candidats déclarent que l'expérience globale qu'ils ont vécue est révélatrice de la valeur que l'entreprise accorde à son personnel. C'est pourquoi une expérience positive des candidats non seulement renforce votre image d'employeur, mais augmente également la probabilité d'attirer les meilleurs talents. Mais la réalité est dure. Saviez-vous que plus de 60 % des demandeurs d'emploi ont eu une expérience négative ? [Ce phénomène est devenu l'un des principaux défis auxquels sont confrontés les recruteurs et les entreprises pour trouver, obtenir et conserver les meilleurs talents. Comment remédier à cette situation ? Dans cet article, nous allons explorer les moyens d'améliorer l'expérience des candidats et les erreurs à éviter. Entrons dans le vif du sujet.

Définition de l'expérience du candidat

Lorsqu'un demandeur d'emploi traverse l'ensemble du processus d'embauche, le sentiment général et l'impression qu'il en retire constituent ce que nous appelons l'expérience du candidat. Cela signifie qu'elle peut être positive ou négative, qu'il obtienne le poste ou non. Cette expérience particulière est importante car elle reflète la marque et les valeurs de votre entreprise.

L'importance d'une bonne expérience pour les candidats

Si les candidats se sentent valorisés et respectés, ils sont plus susceptibles d'accepter les offres d'emploi et d'être des membres enthousiastes de l'équipe une fois qu'ils l'auront rejointe. Toutefois, s'ils n'obtiennent pas le poste, un processus transparent vous aide à constituer un solide vivier de talents et favorise les relations à long terme avec les candidats potentiels.

Mais lorsque les candidats se sentent ignorés ou sous-estimés, ils sont susceptibles de partager leur mécontentement avec d'autres - pensez à la rapidité avec laquelle le mauvais bouche-à-oreille peut se répandre ! C'est particulièrement important à l'ère numérique actuelle, où les avis et les commentaires peuvent avoir des effets durables.

Cela montre que l'investissement dans une expérience positive des candidats non seulement améliore votre réputation, mais conduit également à de meilleures embauches et à une main-d'œuvre plus engagée. En faisant de leur expérience une priorité, vous pouvez faire de votre organisation un employeur de choix.

Offrir une expérience moderne aux candidats

Offrir une expérience moderne aux candidats est essentiel pour les recruteurs à tous les niveaux. Voici pourquoi il est important d'en faire une priorité :

• Le point de vue des demandeurs d'emploi:
  • Les candidats d'aujourd'hui attendent beaucoup du processus d'embauche.
  • Ils veulent un parcours fluide et attrayant, de la demande à l'offre.
  • Une expérience positive renforce votre image de marque, même pour les candidats qui n'obtiennent pas le poste.
  • Les candidats qui se sentent valorisés sont susceptibles de parler favorablement de votre organisation, ce qui peut attirer davantage de talents.
• Une communication claire:
  • Les candidats modernes apprécient la transparence tout au long du processus d'embauche.
  • Il est essentiel de fournir des mises à jour régulières sur l'état d'avancement de la candidature et les réactions aux entretiens.
  • En tenant les candidats informés, vous les aidez à rester engagés et enthousiastes à l'idée d'une opportunité au sein de votre entreprise.
• Tirer parti de la technologie:
  • Des systèmes de suivi des candidats (ATS) conviviaux et des chatbots pour des réponses instantanées améliorent l'expérience.
  • Les sites web faciles à naviguer réduisent la frustration et permettent aux candidats de ne pas abandonner le processus.
  • Une expérience fluide et axée sur la technologie montre que votre entreprise accorde de l'importance à l'efficacité et aux pratiques modernes.
• Personnalisation:
  • Une approche unique ne fonctionne plus.
  • L'adaptation de l'expérience, depuis les messages personnalisés jusqu'aux processus d'entretien sur mesure, permet aux candidats de se sentir spéciaux et appréciés.
• Amélioration de l'embauche et de la fidélisation:
  • Une expérience positive des candidats conduit souvent à des embauches de meilleure qualité.
  • Les candidats qui se sentent respectés et valorisés sont plus susceptibles de conserver cette attitude dans leur nouveau rôle.
  • Cela peut se traduire par des taux de rétention et de satisfaction des employés plus élevés.

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Les 5 étapes de l'expérience du candidat

Il est essentiel de comprendre les cinq étapes de l'expérience candidat pour améliorer le processus d'embauche et attirer les meilleurs talents. Voici une analyse simple de chaque étape qui vous aidera à avoir un impact positif sur vos candidats :

1. L'étape de l'attraction: Il s'agit du premier point de contact où les candidats potentiels découvrent votre entreprise. Il est essentiel de créer une marque employeur forte qui mette en valeur votre culture, vos valeurs et les avantages uniques qu'il y a à travailler avec vous. Utilisez des offres d'emploi attrayantes, du contenu informatif sur les médias sociaux et des commentaires positifs pour susciter l'intérêt des meilleurs talents. Cette première impression est importante et peut susciter l'enthousiasme pour votre organisation.
2. L'étape de la candidature: Maintenant que les candidats sont intrigués par votre marque, il est temps de simplifier le processus de candidature. Faites en sorte qu'il soit convivial et direct, en permettant aux candidats d'envoyer facilement leur CV et leur lettre de motivation. Les candidatures longues et compliquées peuvent décourager les meilleurs candidats. Un processus simplifié montre que vous accordez de l'importance à leur temps et à leurs efforts.
3. L'étape de l'entretien: Une fois que vous disposez d'un groupe de candidats, l'étape de l'entretien vous permet de mieux les connaître. C'est l'occasion d'établir un lien. Offrez un environnement accueillant où les candidats se sentent à l'aise pour partager leurs expériences et poser des questions. Communiquez clairement sur le processus et sur ce à quoi ils peuvent s'attendre, et tenez-les informés en temps utile. Traiter les candidats avec respect à ce stade reflète bien les valeurs de votre entreprise.
4. Stade de l'offre: Félicitations ! Vous avez trouvé le bon candidat. Il est maintenant essentiel de présenter une offre attrayante qui mette en valeur non seulement le salaire, mais aussi les avantages sociaux, les possibilités d'évolution et la culture de l'entreprise. Soyez prêt à négocier avec respect. N'oubliez pas qu'il s'agit d'un moment crucial ; une expérience positive peut conduire à une acceptation enthousiaste, tandis qu'une offre précipitée ou peu claire peut entraîner la perte des meilleurs talents.
5. L'étape de l'intégration: Le parcours du candidat ne s'achève pas une fois qu'il a accepté l'offre ; en fait, il ne fait que commencer. Un processus d'intégration bien structuré est essentiel pour que les nouveaux employés se sentent bien accueillis et préparés. Fournissez-leur les outils, les ressources et les présentations nécessaires au cours de leurs premiers jours. Une expérience d'intégration harmonieuse aide les nouveaux employés à se sentir engagés dès le départ, ce qui donne le ton pour l'ensemble de leur carrière au sein de votre entreprise.

En vous concentrant sur ces cinq étapes, vous améliorerez non seulement l'expérience du candidat, mais aussi votre succès global en matière de recrutement. Un parcours positif du candidat peut conduire à de meilleures embauches, à une réduction du taux de rotation et à une excellente réputation de l'entreprise.

6 façons d'améliorer l'expérience des candidats

1. Tirer parti de la technologie pour rationaliser les processus

Il est indéniable qu'un processus de recrutement réussi et la technologie des ressources humaines vont désormais de pair. C'est une bonne idée de s'appuyer sur un outil de recrutement tel qu'un système de suivi des candidats (ATS) pour améliorer le processus de recrutement et l'expérience des candidats. Comment ? Tout d'abord, un ATS permet de rationaliser et d'automatiser le processus de recrutement. Vous pouvez facilement suivre et gérer vos candidats par une simple action de glisser-déposer. L'ATS vous aide également à planifier des rendez-vous et à envoyer des courriels automatisés aux candidats. Au final, vous obtiendrez un pipeline de recrutement plus engagé et un délai d'embauche réduit.

Avec un ATS comme Manatal, vous pouvez gérer facilement les candidats sur une seule plateforme au lieu de les surveiller et de les gérer sur des portails d'emploi individuels. Les choses deviennent un peu plus faciles et plus élégantes pour votre équipe de recrutement et les candidats, car Manatal vous permet de partager des informations entre les parties prenantes en temps réel, et d'informer automatiquement les candidats de bout en bout, en assurant une communication transparente avec les candidats et l'équipe d'embauche tout au long du processus.

2. Accroître la flexibilité et l'accessibilité

Plus de 60 % des candidats abandonnent leur candidature en raison de sa complexité, du nombre d'exigences et de sa longueur[2]. [Évitez donc de submerger les demandeurs d'emploi avec un processus de candidature exigeant et extensif. Montrez-leur que vous accordez de l'importance à leur temps en simplifiant cette étape et en n'exigeant que les informations essentielles. Un conseil : les évaluations des compétences et les entretiens vous aideront à déterminer leur potentiel et à présélectionner les meilleurs talents.

Veillez également à ce que votre site de carrière soit facile à parcourir et à ce que les candidats puissent postuler directement sur les médias sociaux ou les sites d'offres d'emploi. Si vous les redirigez vers un autre site web, les candidats risquent de perdre patience et d'abandonner. Les candidats ne devraient pas avoir à franchir plusieurs étapes ou obstacles lorsqu'ils envoient leur CV. Faites en sorte que ce soit rapide, facile et fluide. Les gens vous en seront reconnaissants et vous recevrez probablement plus de candidatures de qualité.

3. Faire preuve de réactivité et de transparence tout au long du processus de recrutement

Plus de 65 % des demandeurs d'emploi ne sont pas informés de l'état d'avancement de leur candidature[2]. [Cela vaut également pour la première étape du processus d'embauche, car de nombreuses entreprises n'envoient pas d'e-mail de suivi après avoir reçu un CV et une lettre de motivation. De ce fait, les demandeurs d'emploi se demandent souvent si l'entreprise a bien reçu leur candidature et si tout va bien. Cela peut décourager de nombreuses personnes et les obliger à chercher un emploi ailleurs.

Une expérience positive pour les candidats commence dès l'envoi de leur candidature. Ils s'attendent à ce que vous leur fassiez savoir si leur CV a été transmis avec succès et ce à quoi ils doivent s'attendre par la suite. Toutefois, votre réactivité ne doit pas s'arrêter là. Au contraire, elle doit être constante tout au long du processus de recrutement. Montrez votre intérêt pour les candidats, soyez attentif et respectueux. Traitez-les de la même manière que vous traitez vos clients et parties prenantes, et tenez-les au courant de l'état d'avancement de leur candidature.

Les candidats à l'emploi apprécieront le fait que vous vous souciez de leur expérience et que vous les tenez informés. Ils auront une meilleure opinion de l'entreprise et seront moins enclins à se tourner vers un autre employeur.

4. Fournir un retour d'information constructif

La plupart des entreprises n'informent que les candidats présélectionnés de l'état d'avancement de leur candidature et de leur embauche. Les autres restent dans l'ignorance, se demandant si l'entreprise a choisi quelqu'un d'autre et ce qu'ils pourraient améliorer pour être un meilleur candidat. Pourtant, les candidats sont quatre fois plus susceptibles de postuler à un autre emploi dans votre entreprise si vous leur donnez un retour d'information constructif. Les gens investissent leur temps, leurs efforts et leur engagement dans leur candidature et leur participation au processus de sélection.

Le moins qu'ils méritent est de savoir si vous avez choisi la bonne personne et comment ils peuvent s'améliorer à l'avenir. Même si les recruteurs manquent généralement de temps et pensent qu'il n'est pas nécessaire d'informer tous les candidats des résultats du processus de sélection, cela a un impact significatif sur l'expérience des candidats. Il n'est donc pas nécessaire de rédiger une dissertation pour chaque candidat. Soyez bref, remerciez-les de vous avoir donné leur chance et faites-leur savoir ce qu'ils peuvent améliorer pour devenir des candidats plus complets. Le fait d'être réactif et informatif jusqu'à la dernière étape fera la différence dans votre processus de recrutement et permettra à vos candidats de vous percevoir comme un employeur professionnel et compréhensif.

5. Favoriser un environnement inclusif et accueillant

Veillez à ce que vos offres d'emploi utilisent un langage inclusif et soient exemptes de préjugés. Vous attirerez ainsi un groupe diversifié de candidats et montrerez que votre entreprise accorde de l'importance à la diversité et à l'inclusion. Envisagez également de mettre en place un jury d'entretien diversifié afin de démontrer votre engagement à créer un lieu de travail inclusif.

Au cours de l'entretien, veillez à ce que les candidats se sentent bien accueillis et à l'aise. Accueillez-les chaleureusement, offrez-leur des rafraîchissements et donnez-leur un ordre du jour clair pour l'entretien. Encouragez une communication ouverte et honnête et soyez attentif aux préjugés inconscients qui peuvent influencer vos interactions avec les candidats.

6. Encourager les questions et la participation des candidats

Une stratégie efficace consiste à organiser des séances de questions-réponses en personne ou virtuellement. Les candidats peuvent ainsi poser toutes les questions qu'ils souhaitent sur l'entreprise, le poste ou le processus de recrutement. Donner aux candidats la possibilité de clarifier leurs doutes peut contribuer à dissiper les inquiétudes et à instaurer la transparence et la confiance.

En outre, vous pouvez intégrer des éléments interactifs dans votre processus de recrutement, tels que des entretiens de groupe ou des discussions en panel, où les candidats peuvent participer activement et s'engager avec l'équipe de recrutement. Cela permet non seulement d'obtenir des informations précieuses sur les capacités de communication et de collaboration des candidats, mais aussi de créer une expérience plus dynamique et plus attrayante pour les candidats.

Une autre façon d'encourager les candidats à poser des questions est de leur fournir des informations complètes sur l'entreprise et le poste à pourvoir par le biais de différents canaux, tels que le site web de l'entreprise, les plateformes de médias sociaux et les dossiers d'information destinés aux candidats. Vous pouvez ainsi leur donner les moyens de poser des questions réfléchies et de prendre des décisions éclairées quant à leur intégration potentielle dans l'organisation.

Les pièges à éviter

• Processus de candidature long et complexe : Une erreur courante qui peut rebuter les candidats potentiels est d'avoir un processus de candidature long et complexe. Le fait de demander trop d'informations ou d'obliger les candidats à faire des pieds et des mains pour postuler à un emploi peut être frustrant et conduire à l'abandon de la candidature.
• Manque de communication : Ne pas communiquer avec les candidats tout au long du processus de recrutement est un signal d'alarme majeur. Les candidats apprécient d'être informés en temps utile de l'état d'avancement de leur candidature et de recevoir un retour d'information sur leurs progrès. Le fait de ne pas fournir ces informations peut donner aux candidats le sentiment d'être négligés ou de ne pas être importants et, en fin de compte, se traduire par une expérience négative.
• Pratiques d'entretien non professionnelles : Des entretiens mal organisés, précipités ou non préparés peuvent laisser une impression négative sur les candidats. Le manque de respect pour le temps du candidat, les questions non pertinentes ou un processus d'entretien désorganisé peuvent faire en sorte que les candidats se sentent dévalorisés et ne soient pas intéressés par l'opportunité qui se présente à eux.
• Un site de carrière mal conçu : Un site de carrière confus ou obsolète peut avoir un impact négatif sur l'expérience d'un candidat. S'il est difficile de naviguer sur le site, s'il manque des informations essentielles sur l'entreprise et les postes à pourvoir, ou s'il n'est pas adapté aux téléphones portables, les candidats peuvent perdre l'envie de postuler à un poste.
• Ignorer les commentaires des candidats : Ne pas écouter les commentaires des candidats et ne pas apporter d'améliorations sur la base de leurs suggestions est une erreur qui peut nuire à l'expérience des candidats. Les candidats apprécient que leurs opinions soient valorisées et prises en considération. Ignorer le retour d'information peut donner l'impression d'une indifférence à l'égard des besoins et des préférences des candidats.
• Manque de transparence : Le fait d'être vague ou de ne pas divulguer des informations importantes sur le poste, la culture d'entreprise ou les conditions de rémunération peut éroder la confiance et la transparence entre l'employeur et le candidat. Un manque de transparence peut conduire à des malentendus, à des attentes mal alignées et à une expérience négative pour le candidat.

En évitant ces erreurs courantes et ces mauvaises pratiques, vous pouvez améliorer l'expérience globale des candidats, attirer les meilleurs talents et construire une marque employeur positive sur le marché concurrentiel de l'emploi.

Conclusion

Améliorer l'expérience des candidats ne consiste pas seulement à pourvoir des postes au sein de votre organisation ; il s'agit de se forger une réputation d'employeur de choix et de favoriser des relations à long terme avec des employés potentiels. Une expérience positive des candidats peut se traduire par une augmentation du taux d'acceptation des offres, un renforcement de la marque employeur et un engagement plus fort de la part du personnel. Pour améliorer réellement l'expérience des candidats, prenez du recul et examinez l'ensemble de votre parcours de recrutement - de la publication initiale de l'offre d'emploi à l'engagement après l'offre - et assurez-vous qu'il est centré sur le candidat, respectueux et inclusif. N'oubliez pas que la façon dont un candidat est traité pendant le processus de recrutement est souvent considérée comme le reflet de la façon dont il serait traité en tant qu'employé, alors faites l'effort de bien faire les choses !

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Citations :

1. LinkedIn

2. FinancesOnline