Renforcer les relations avec les clients grâce à un système de gestion de la relation client (CRM)

Il est extrêmement important pour chaque agence de recrutement de s'assurer une clientèle pour des relations à long terme. Bien que beaucoup négligent cet aspect particulier, il s'agit d'un catalyseur éprouvé de la fidélisation de la clientèle et des relations professionnelles positives. Outre l'utilisation d'un CRM de recrutement, il existe d'autres pratiques clés sur lesquelles il convient de se concentrer.

1- Apprendre à connaître leur mode de fonctionnement et leur processus   

Il est impossible de fournir le meilleur travail possible ou de se présenter comme un expert si l'on ne connaît pas le travail du client, son secteur d'activité ou ses antécédents en matière d'embauche. Il s'agit simplement d'informations permettant de mieux comprendre le type de client et de campagne que vous engagez.

Faire des recherches sur l'entreprise est une première étape essentielle pour établir une relation solide avec le client, de préférence dès le premier contact. Vous pourrez ainsi parler leur langue, établir un rapport avec le point de contact et aborder chaque réunion et chaque conversation avec confiance et suffisamment de matériel de recherche pour laisser une impression durable.

En outre, c'est à ce moment-là que vous apprenez à interagir avec le client, en termes de professionnalisme, de besoins critiques du secteur et de méthodes de communication préférées. Même s'il est important de faire ses devoirs, vous apprendrez à mieux connaître le client grâce à une approche plus organique.

2- Communiquer régulièrement et demander un retour d'information

Une communication régulière ne se contente pas d'informer et de tenir le client au courant de l'avancement de sa campagne. C'est l'occasion d'établir un schéma régulier de contrôles au cours desquels les deux parties analysent les obstacles et discutent des moyens de les surmonter.

Vous êtes l'expert et votre objectif est de fournir au client une analyse de la situation ainsi que des pistes pour aller de l'avant. Votre tâche consiste à déterminer ensemble ce qui est le plus avantageux.

En outre, il est important de demander un retour d'information, et pas seulement à la fin de la campagne, par courtoisie. Le retour d'information doit être demandé souvent et à différents stades de votre processus. Si vous souhaitez améliorer en permanence la manière dont votre équipe travaille avec les clients, il est essentiel d'identifier les étapes que les clients appréhendent ou dont ils ne sont pas sûrs.

À chaque étape importante (intégration, soumission du premier lot, etc.), envoyez un courriel à votre client et demandez-lui si tout s'est bien passé de son point de vue.

Au tout début du contrat, il est préférable de faire savoir d'emblée à votre client que non seulement vous êtes favorable à un retour d'information, mais que vous l'encouragez et l'invitez activement à le faire. Au départ, l'établissement de relations à court terme ne demande pas beaucoup d'efforts, mais si vous envisagez d'engager un client pour une longue période, il est préférable de préciser dès le départ qu'il s'agit d'une relation ouverte qui se nourrit d'un retour d'information illimité.

3- Toujours répondre aux attentes convenues  

Établir des attentes est une évidence. En tant qu'agence de recrutement, vos objectifs sont très clairs. Mais il est également important de s'assurer que les détails et les circonstances entourant le travail sont quelque chose que vous pouvez fournir à temps. Vous voulez fixer des attentes que vous ne vous contenterez pas de satisfaire, mais que vous dépasserez de toutes les manières possibles.

Les clients apprécieront toujours que leur agence de recrutement d'affiliés se surpasse pour obtenir des résultats et améliorer la communication. Tout dépend de votre propre calendrier et de votre capacité à fournir des résultats dans un délai donné. Des attentes réalistes sont au cœur de vos relations avec vos clients et n'ont de valeur que si vous êtes honnête quant à vos propres limites. C'est une chose de se vendre, c'en est une autre de faire des promesses vides ou impossibles à tenir.

4- Souligner votre rôle dans la relation (Expert-client)  

En tant que prestataire de services dans la relation, votre objectif est de démontrer suffisamment de connaissances, d'expertise et de résultats pour être considéré comme un expert de leur point de vue.

Pour être considéré comme un expert, il ne suffit pas de répondre aux exigences et de produire des résultats. Il s'agit également d'afficher une connaissance du secteur qui se rapporte à chaque rôle au sein de l'organisation du client, de comprendre ses besoins dans son créneau et de mettre en œuvre cette connaissance dans le processus et le calendrier que vous proposez.

Être le contact privilégié du client pour les questions et les informations est également un très bon moyen de consolider votre position d'expert. En apportant des éclairages intéressants, en partageant des ressources que vous jugez pertinentes et même, dans certains cas, en vous opposant aux demandes irréalisables du client.

5- Donnez aux données leur juste valeur avec un CRM de recrutement

Les données ont un rôle important à jouer non seulement dans le développement et le maintien de la relation avec les clients, mais aussi dans la construction de cette relation dès le départ. Par exemple, lors du premier contact, les entreprises qui utilisent un CRM de recrutement sont en mesure de créer et de personnaliser un pipeline de clients afin de documenter et de suivre le parcours des clients potentiels, de la simple piste à un partenariat basé sur des honoraires.

Un tel outil peut être personnalisé pour s'adapter à votre processus de vente et peut être utilisé pour centraliser les données relatives à chaque client potentiel afin que les membres de l'équipe et les décideurs de votre agence de recrutement puissent y avoir accès.

En outre, le CRM de recrutement vous aide à développer une relation client de qualité supérieure et à classer les prospects en fonction de leur valeur et de leur importance, ce qui rend le rôle du CRM de recrutement en matière de segmentation extrêmement précieux. Mais l'aspect le plus important est la centralisation des données des clients sur une plateforme facile à utiliser avec une interface intuitive, de sorte que vos recruteurs et vos coéquipiers restent dans la boucle.

En regroupant toutes ces données et en créant des profils de clients détaillés qui décrivent leurs besoins en matière de recrutement, leurs campagnes en cours et d'autres informations, vous comprenez clairement leur valeur et les mesures à prendre pour les convertir ou les conserver, ainsi que la manière de les approcher, de communiquer et de répondre à leurs attentes.

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