Les professionnels des ressources humaines ont plusieurs casquettes au sein d'une organisation. Ils jouent le rôle d'ambassadeurs de l'entreprise en attirant des candidats pleins d'espoir. Un autre aspect essentiel de leur rôle consiste à gérer les rémunérations et les avantages sociaux tout en veillant à la conformité et à la sécurité sur le lieu de travail.
Cependant, l'un de leurs rôles les plus essentiels consiste à assurer la liaison avec l'organisation tout au long du cycle de vie d'un employé, en maintenant de bonnes relations entre les employés et l'employeur. Il s'agit notamment de créer des opportunités de formation et de perfectionnement et de jouer le rôle de confident et de pacificateur lorsque des problèmes surviennent entre les employés - et les managers.
Le point commun est que les départements des ressources humaines sont souvent responsables du maintien de relations positives avec les employés. C'est aux équipes RH qu'il incombe non seulement de piloter les initiatives culturelles, mais aussi d'avoir la perspective organisationnelle et la perspicacité nécessaires pour repérer les pratiques toxiques et les arrêter avant qu'elles ne se développent.
En tant que premiers informés des problèmes systémiques, les professionnels des ressources humaines sont souvent chargés de trouver des solutions pour réduire le taux de rotation du personnel et maintenir une culture d'entreprise positive. S'ils ne le font pas, un simple problème peut se transformer en un problème culturel qui menace de ternir la réputation d'une organisation et de nuire à sa capacité à attirer les meilleurs talents.
La clé est de favoriser la transparence et le respect mutuel entre les employés. Cet aspect du travail d'un professionnel des ressources humaines est devenu une priorité pour les dirigeants dans le contexte des grandes démissions et des départs silencieux qui ont fait la une des journaux au cours de l'année écoulée.
De nombreux employeurs ne peuvent se permettre de voir leurs employés les plus performants perdre leur motivation ou quitter l'entreprise. Or, selon McKinsey, 40 % des travailleurs envisagent de quitter leur emploi prochainement. Cela témoigne d'une rupture manifeste des relations avec les employés sur une longue période.
Comment les entreprises en sont-elles arrivées là ? Il aura fallu attendre longtemps, et la façon dont certains employeurs ont réagi aux pressions de la pandémie n'est que la dernière d'une série de déceptions pour les professionnels.
L'érosion des relations avec les salariés peut facilement être attribuée à la fin des pensions, à la volatilité des marchés de l'emploi et au déclin de la loyauté des salariés au cours des deux dernières décennies. Le message était clair : si vous voulez être promu et gagner plus d'argent, il vaut mieux quitter votre emploi et chercher de nouvelles opportunités tous les deux ans.
Si cette situation a été bénéfique à certaines personnes au cours de leur carrière, elle a suscité la méfiance et la rupture des relations entre les employés et leurs employeurs. Sans la conviction que leur travail acharné et leur dévouement seraient récompensés, ils n'étaient pas incités à rester dans l'entreprise lorsque les temps étaient durs.
De même, les employeurs n'ont pas eu la possibilité de remédier à de mauvaises situations parce que les employés ont préféré partir à la recherche d'une autre opportunité plutôt que de faire part de leurs préoccupations aux RH et de leur donner le temps d'apporter des changements.
Sans la vigilance des équipes RH, il sera beaucoup plus difficile de s'assurer que les relations avec les employés sont suffisamment solides pour mesurer les sentiments et les attitudes des employés à l'égard d'une organisation. Lorsque les chiffres de l'engagement des employés commencent à baisser, il est déjà clair que les relations entre les employés et les employeurs se sont considérablement détériorées. Comment les services RH peuvent-ils renforcer les relations avec les employés? Envisagez de suivre les six étapes suivantes pour raviver l'élément humain dans les lieux de travail modernes.
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1. Améliorer la communication et aider les responsables à impliquer plus efficacement les équipes
Les relations avec les salariés peuvent s'améliorer considérablement si l'on communique davantage avec eux sur la santé de l'entreprise, l'orientation stratégique et la manière dont ils peuvent apporter une valeur ajoutée à l'organisation.
Prendre le temps de faire partager l'information par les managers et les cadres supérieurs avec les employés peut sembler un petit effort, mais cela permet de les aider à se sentir liés à l'organisation et de les motiver à contribuer aux objectifs de l'entreprise.
Il peut être utile pour les services RH de former les nouveaux managers afin qu'ils soient en mesure de communiquer efficacement avec leurs subordonnés directs et de s'inspirer des pratiques de relations avec les employés encouragées par l'organisation.
L'adage selon lequel les gens ne quittent pas leur emploi. Ils quittent les managers est tout à fait vrai et ne doit pas être pris à la légère. Selon le Pew Research Center, l'une des principales raisons pour lesquelles plus de la moitié des Américains quitteront leur emploi en 2021 est le fait de ne pas se sentir respectés au travail.
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2. Écouter les besoins et les préoccupations des employés
Se contenter de parler aux employés s'avérera inefficace pour améliorer les relations avec les employés s'il n'y a pas d'opportunité de communication dans les deux sens. Les salariés doivent être convaincus qu'il existe un moyen d'exprimer leurs préoccupations et leurs idées sans craindre de représailles de la part des dirigeants.
Les services des ressources humaines ont un rôle important à jouer en veillant à ce que les employés se sentent à l'aise pour partager leurs idées sur ce qui se passe dans l'organisation et que cela puisse se faire dans l'anonymat. Il faut également donner l'impression que les RH ne font pas de "favoritisme" afin que chacun se sente à l'aise pour mettre ses préoccupations sur la table.
3. Promouvoir l'équité et l'égalité dans l'ensemble de l'organisation
Les initiatives en matière de diversité, d'équité et d'inclusion (DE&I) prennent de l'ampleur dans les organisations. Il est essentiel que les RH veillent à ce que tous les employés aient le sentiment d'avoir un siège à la table. Les relations avec les employés sont nettement améliorées lorsque tous les membres de l'organisation estiment qu'ils sont traités de manière juste et équitable. Non seulement cela contribue à améliorer le moral et l'engagement, mais les employés collaborent également mieux entre eux.
En outre, comme de plus en plus de professionnels mesurent la qualité de la culture d'une entreprise en fonction de ses efforts en matière de diversité, cet aspect des valeurs de l'entreprise ne peut être ignoré. Il ne suffit pas d'avoir une organisation diversifiée. Chacun doit croire qu'il bénéficie d'un accès égal aux opportunités offertes par l'organisation et qu'il est traité équitablement par la direction.
4. Veiller à ce que l'expérience des employés soit positive
Aspect central de la culture d'entreprise, l'expérience des employés reflète ce que les travailleurs rencontrent dans leurs interactions quotidiennes avec leurs collègues. Ces aspects quotidiens du travail d'un employé sont délicats à gérer et encore plus difficiles à contrôler.
Il est pratiquement impossible pour les services des ressources humaines de résoudre des problèmes dont ils n'ont pas connaissance. Les employés passant plus de temps à travailler à domicile, conséquence durable de la pandémie, les équipes RH doivent redoubler d'efforts en matière de relations avec les employés.
Une étude réalisée en 2021 a révélé que 92 % des employeurs dans le monde ont l'intention de donner la priorité à l'expérience des employés au cours des trois prochaines années. Il est dans leur intérêt de s'assurer qu'ils cultivent un environnement dans lequel les employés sont heureux de venir travailler et se sentent à l'aise pour faire part de leurs préoccupations aux RH avant qu'ils n'aient pris la décision de quitter leur emploi.
5. Offrir des possibilités de perfectionnement et d'évolution de carrière
Le monde évolue rapidement, plus vite que la plupart des gens ne peuvent le suivre. En outre, la pénurie de talents rend plus difficile l'embauche du nombre de diplômés possédant les nouvelles compétences nécessaires pour répondre aux besoins des entreprises au cours des prochaines décennies. Il est donc essentiel pour les entreprises d'offrir des possibilités de formation et de perfectionnement aux employés existants afin de les aider à progresser dans leur carrière.
Les employés se sentiront reconnaissants d'avoir eu la possibilité de faire évoluer leur carrière et seront plus enclins à rester dans l'entreprise pour mettre à profit les nouvelles compétences qu'ils auront acquises. Cet investissement dans les talents permet d'établir des relations positives avec les employés et aide les entreprises à innover et à se développer.
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6. Revoir les politiques et les avantages de l'entreprise
Certains départements des ressources humaines peuvent constater que les relations avec les employés souffrent au sein de l'organisation parce que les politiques et les avantages mis en place ne répondent pas aux besoins de tous les employés. Dans ce cas, certains salariés peuvent se sentir peu appréciés, sous-évalués ou exclus de l'organisation.
En outre, si les politiques ont pu fonctionner dans le passé, les attentes des employés vis-à-vis de leurs employeurs ont évolué depuis la pandémie. L'approche de la culture d'entreprise et de l'engagement des employés qui a pu fonctionner dans le passé devra peut-être être reconsidérée dans le contexte actuel.
Les événements et les activités sociales organisés sur le lieu de travail après les heures de travail ont peut-être contribué à améliorer les relations entre les salariés en rapprochant les gens, mais aujourd'hui, certaines de ces activités font l'objet de critiques. Prenons l'exemple des "happy hours" après le travail.
Les employés peuvent se sentir obligés d'y assister afin de socialiser avec leurs collègues ou d'avoir un contact direct avec la direction. Toutefois, cela peut représenter une charge supplémentaire pour les parents ou les personnes qui s'occupent de leurs propres parents. Les personnes qui se tiennent consciemment à l'écart de l'alcool peuvent également se sentir mal à l'aise avec ce type de rencontres.
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Comment la technologie peut-elle aider les départements des ressources humaines ?
Les services des ressources humaines détiennent une mine d'informations dans leurs bases de données et leurs solutions logicielles. Du système de suivi des candidats (ATS) au suivi du temps de travail en passant par les solutions de prestations, tout est là pour nous renseigner sur les comportements - et potentiellement l'état d'esprit - des employés.
L'intégration de vos systèmes d'information sur les ressources humaines (SIRH) est un moyen utile d'obtenir une vue d'ensemble de la situation de vos relations avec les salariés, afin de voir et d'analyser toutes les informations en un seul endroit. Si les absences sont plus fréquentes ou si les employés occupant une certaine fonction démissionnent plus souvent, les équipes des ressources humaines peuvent prendre note de ces tendances et trouver des moyens de remédier à la situation.
Le service des ressources humaines dispose des connaissances nécessaires pour informer la direction des problèmes qui peuvent nuire aux relations avec les employés, à la fidélisation du personnel et à la culture de l'entreprise. Veillez à ce que votre équipe utilise ces données abondantes pour éclairer la stratégie des employés.
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