4 Les erreurs courantes des agences de chasseurs de têtes qu'un CRM de recrutement peut éviter

Si tout le monde sait à quel point il est important d'entretenir des relations solides avec les clients, il y a autant de place pour l'erreur que pour l'amélioration. Le problème est que certaines erreurs courantes que les agences de recrutement peuvent commettre finissent par pousser de précieux clients vers la concurrence. Voici 4 erreurs courantes que les agences de chasseurs de têtes peuvent utiliser un CRM pour éviter activement de commettre.

1- Inexactitude des données 

Cette erreur est principalement due à un manque d'attention, à une confusion due au temps ou à d'horribles pratiques de gestion des données. L'utilisation de données de recrutement inexactes, telles que les détails d'un poste vacant particulier, les besoins du client, le calendrier d'embauche et autres, peut faire boule de neige et entraîner des problèmes bien plus importants. En fait, beaucoup d'agences de recrutement ne sont pas conscientes de l'inexactitude de leurs données jusqu'à ce qu'elles soumettent les résultats au client. Si cela se produit au cours du premier projet, votre client est comme parti. En outre, cela se répercute négativement sur votre agence de recrutement, son professionnalisme et son souci du détail. En outre, cela se répercute négativement sur votre agence de recrutement, son professionnalisme et l'attention qu'elle porte aux détails. En fonction de la gravité de cette erreur dans chaque cas, elle pourrait se transformer en une critique en ligne embarrassante qui rebuterait de futurs clients.L'attention portée aux détails est cruciale et plus qu'importante, car c'est l'un des piliers de la réussite dans le monde du B2B et dans les interactions avec les entités contractuelles. En tant que tel, l'adoption d'un logiciel de CRM pour le recrutement peut faire la différence entre un contrat indéfini et un client perdu.Être en mesure de centraliser les données des clients sur une seule plateforme accessible à toute l'équipe peut être un moyen de contourner cet écueil particulier. La création de profils clients détaillés contenant toutes les informations relatives au client, des objectifs de la campagne aux délais et aux préférences, aide les agences de recrutement à rester sur la bonne voie et à toujours disposer d'une base de données sur laquelle s'appuyer lorsque la campagne s'échauffe: Centralisez les données de vos clients sur une seule plateforme et n'oubliez pas que le souci du détail est essentiel.

2- Une communication médiocre

C'est peut-être là le cœur des relations solides avec les clients et un problème que les agences de recrutement peuvent éradiquer en facilitant simplement la communication entre vous, votre équipe et votre client.C'est le moyen le plus direct pour votre équipe de recrutement de comprendre ce que votre client attend, ce dont il a besoin et les détails qu'il a fournis. Le problème, c'est qu'avec l'agitation d'une agence de recrutement, les calendriers serrés et les grandes campagnes d'embauche, une communication fréquente et améliorée peut parfois prendre le siège du passager.En outre, il n'est pas possible pour chacun des membres de votre équipe de demander certaines informations chaque fois qu'ils en ont besoin. Il est préférable de tout rendre accessible, qu'il s'agisse des demandes des clients, des mises à jour ou de certaines instructions.Un bon moyen de garder une trace de la communication avec le client est d'utiliser un CRM de recrutement qui crée des profils de clients détaillés et facilite la communication. Un logiciel tel que Manatal permet aux utilisateurs de créer de tels profils, de joindre des notes et des commentaires, et même d'envoyer des courriels directement à partir de la page du client. Ces notes, commentaires et courriels peuvent être accessibles à l'ensemble de l'équipe. Prenons l'exemple de la capture d'écran ci-dessous :

Dans ce scénario, Paige, responsable d'une agence de recrutement, est chargée de la communication avec les clients. Comme le montre la capture d'écran ci-dessus, elle peut envoyer des courriels au point de contact du client, dans ce cas, M. Rodrigo, directement depuis Manatal. Notez que Paige m'a envoyé un CC sur le courriel, en tant que recruteur de son équipe qui recherche des candidats pour la campagne d'embauche de cette entreprise.

Comme le montre la capture d'écran ci-dessus, en me connectant à mon compte "recruteur", je peux accéder aux communications des clients telles que les courriels, les notes et les pièces jointes directement à partir de la page de contact du client. Cela permet à l'équipe de recrutement d'être tenue au courant de tous les changements, de l'avancement de la campagne ou des instructions du client. En outre, en accédant directement aux communications du client, les recruteurs sont en mesure de trouver tout ce dont ils ont besoin et d'engager des discussions avec leurs collègues grâce à la fonction de notes.S'il n'est pas traité immédiatement, ce problème de communication accumule les insatisfactions du côté du client et de votre équipe au fil du temps. Et même s'il ne s'exprime pas ouvertement pendant un certain temps, vous pouvez être sûr que plus vous laissez ce problème non résolu, plus les chances que votre client engage votre remplaçant augmentent.L'essentiel : Centralisez les données de communication, rendez-les accessibles et accordez-leur l'attention qu'elles méritent.

3- Formation inadéquate au logiciel de gestion de la relation client

Si votre équipe n'est pas familiarisée avec le logiciel de recrutement que vous mettez en place, vous risquez de commettre d'inévitables erreurs à un moment ou à un autre. En théorie, cela semble être un moyen d'améliorer presque tous les processus au sein de votre agence de recrutement. Mais si votre équipe ne sait pas comment utiliser le logiciel, elle ne donnera pas le meilleur d'elle-même. C'est pourquoi il est important de mettre en place des plans de formation complexes et approfondis pour votre équipe de vente et vos recruteurs. Comme des solutions comme Manatal sont importantes pour les deux équipes, il est important de s'assurer qu'elles comprennent exactement ce qu'elles peuvent faire et comment elles peuvent être utilisées.Bien que cela puisse être fait en interne, Manatal propose des sessions de formation pour l'ensemble de l'équipe dès le début, ce qui facilite grandement la compréhension du fonctionnement du logiciel et permet de retenir de précieux conseils sur ce que chaque fonctionnalité peut faire.L'essentiel : Établissez un plan de formation au logiciel de CRM pour le recrutement bien conçu et menez-le à bien avec chaque membre de l'équipe.

4- Le choix aveugle d'un logiciel de CRM de recrutement

Vous avez lu un article sur LinkedIn à propos d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour le recrutement et vous êtes convaincu qu'il s'agit de la solution idéale. Dix minutes plus tard, vous souscrivez à un tel logiciel et vous vous rendez compte que vous avez mal choisi... C'est un problème courant, surtout dans le monde numérique où le marketing est omniprésent. C'est pourquoi il est important de réfléchir d'abord à vos choix et de trouver un logiciel qui offre tout ce dont vous avez besoin à des prix convenables.Les solutions logicielles, en particulier dans le monde du recrutement, peuvent être très coûteuses. Les solutions logicielles, en particulier dans le domaine du recrutement, peuvent s'avérer très onéreuses, surtout lorsqu'il s'agit d'anciennes solutions obsolètes, trop complexes pour être utilisées efficacement ou trop générales. Il existe de nombreuses ressources de niche pour les logiciels de recrutement qui peuvent vous donner une idée de la pertinence de l'investissement. Les avis d'utilisateurs, les captures d'écran et les vidéos de démonstration sont autant d'éléments à prendre en considération. Vous voulez adopter un logiciel que vous ne regretterez pas, alors choisissez-le judicieusement: Ne choisissez jamais aveuglément un logiciel de CRM pour le recrutement.Cliquez ici pour lire d'autres articles sur les technologies du recrutement et des ressources humaines, ou ici pour découvrir notre version d'essai gratuite de 14 jours.