La gestion de la relation client (GRC) en matière de recrutement fait désormais partie intégrante de la réussite d'une entreprise. Plus que jamais, la satisfaction du client est considérée comme une priorité.
Lorsque vos clients sont satisfaits, vous renforcez la fidélité à la marque et la rétention de 27 %. Ces deux facteurs ayant une incidence positive sur la rentabilité d'une entreprise, l'utilisation de cet outil est devenue une stratégie de gestion largement répandue. Même une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle peut accroître le chiffre d'affaires de 95 %!
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Avec le CRM de recrutement, vous pouvez apporter de la valeur à votre marché cible en le gardant toujours engagé et informé tout au long de l'entonnoir de vente. En retour, vous renforcez la confiance et la crédibilité, ce qui se traduit par un plus grand nombre de projets et de clients, et favorise la réussite de l'entreprise d'une manière beaucoup plus évolutive.
Son utilisation est peut-être simple, mais il est important de garder à l'esprit ces 10 bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti de votre logiciel.
1. Fixez vos buts et objectifs
Tout commence par une vision. Prenez le temps de vous asseoir avec votre équipe et d'établir une feuille de route pour votre entreprise. Plus elle est précise, mieux c'est. Quels sont les objectifs de votre entreprise pour 2023 ? Comment allez-vous vous y prendre ? Qui sera responsable de chaque projet ?
Il y a beaucoup de choses à repasser. Cependant, le fait de déterminer ces éléments et de donner à chacun une image claire de la direction que votre entreprise veut prendre motivera certainement l'équipe à faire de son mieux pour l'actualiser.
Et ne vous inquiétez pas des changements. Tout cela ne sera pas gravé dans le marbre, car il y aura forcément des rebondissements ou des tendances inattendues qui vous feront faire un petit détour de temps en temps.
2. Obtenir toutes les informations sur le client de manière correcte et complète
Le CRM de recrutement est une gigantesque base de données clients. Elle contient tout ce dont vous pourriez avoir besoin pour convertir efficacement les prospects, des profils aux statuts, en passant par les fils d'e-mails et bien plus encore. Tout ce que vous avez à faire, c'est de saisir des informations pertinentes sur vos clients.
L'avantage du logiciel est que vous n'avez pas à le faire manuellement. En quelques clics, vous pouvez enregistrer facilement les informations relatives aux clients.
C'est important parce que vous pouvez exploiter les données des clients et mieux répondre à leurs besoins dans les étapes suivantes.
3. S'assurer que tout est basé sur le cloud
Lorsque vous choisissez un système de gestion de la relation client pour le recrutement, assurez-vous qu'il est basé sur l'informatique en nuage. Vous devez pouvoir stocker toutes les informations en ligne et y accéder à tout moment et en tout lieu. Ainsi, vous ne manquerez rien d'important.
Tout ce que vous saisissez est également mis à jour en temps réel, de sorte qu'il n'y a pas de retard dans la transmission ou le suivi des informations lorsque cela est nécessaire.
Les personnes étant constamment en déplacement (réunions, voyages d'affaires, etc.), il est essentiel de pouvoir disposer de vos données à tout moment.
4. Mettre à jour et suivre les progrès quotidiennement
Le CRM de recrutement ne fait pas le travail à votre place. Il aide à simplifier le processus de travail grâce à ses fonctionnalités intelligentes.
À cette fin, vous devez religieusement mettre à jour les progrès réalisés. Chaque fois qu'un client progresse dans le pipeline, vous devez impérativement mettre à jour le CRM afin d'avoir une idée claire de votre situation et de ce qu'il vous reste à faire.
En outre, il permet aux parties concernées d'être sur la même longueur d'onde et de savoir ce qui se passe à tout moment. C'est pratique, car cela permet à l'équipe de gagner du temps pour poser des questions. Il leur suffit de consulter les informations centralisées dans le CRM.
5. Automatiser les tâches autant que possible
Tirez parti de l'utilité du CRM de recrutement et veillez à automatiser les tâches autant que possible. La beauté du logiciel réside dans le fait qu'il vous permet de travailler efficacement, mais vous devez l'utiliser à bon escient.
Par exemple, certains CRM de recrutement permettent aux utilisateurs de programmer des courriels ou des rappels d'activités. Cette fonction est utile car elle vous permet de gagner du temps pour être productif et de vous concentrer sur d'autres projets urgents.
6. Assurer une communication transparente et cohérente
Certains logiciels disposent également d'une interface de communication intégrée qui leur permet de connecter directement leur compte Google, leur compte Outlook, etc. Il s'agit d'un moyen utile et rapide de tenir vos clients au courant de ce qui se passe sans avoir recours à un logiciel tiers.
De plus, toutes ces données sont synchronisées automatiquement et stockées dans le système, ce qui permet aux membres de l'équipe concernés d'y avoir accès à des fins de transparence et de coordination.
Cela permet également d'éviter de contacter deux fois le même client ou de lui envoyer deux fois les mêmes informations. Elle évite toute confusion et confère aux utilisateurs la précision et le professionnalisme nécessaires pour impressionner.
7. Tirer des enseignements de l'analyse
L'examen de votre pipeline peut vous fournir plus d'informations que vous ne le pensez. Au-delà de ce qui est évident, vous pouvez prendre le temps d'analyser les données et les progrès de chaque client, et même les progrès des recruteurs !
En tenant compte de tous ces éléments, il peut vous donner des indications précieuses sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Le tout est d'être observateur afin de pouvoir modifier vos approches si nécessaire.
8. Attention aux tendances
Pour être en mesure de développer et de modifier les activités d'une entreprise, il faut beaucoup de recherches et d'expérience. Ces connaissances peuvent être acquises de première main ou par d'autres personnes, il faut donc s'assurer de lire beaucoup de sources et de faire des recherches.
Soyez à l'affût des tendances ou des tendances potentielles que vous pouvez appliquer à votre entreprise et qui vous aideront à augmenter vos ventes et bien plus encore.
9. Former le personnel
Vos recruteurs sont les bras et les jambes de votre entreprise. Ils sont vos mobilisateurs pour que votre entreprise aille quelque part. Cela dit, vous devez veiller à les former et à les doter des compétences adéquates pour leur permettre de travailler correctement.
Il peut s'agir de réunions d'équipe internes, de participation à des séminaires, de participation à des ateliers, etc. Renforcez votre personnel et vous obtiendrez des résultats fructueux.
Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de leurs employés est tout aussi important que de satisfaire vos clients. Il s'agit d'un aspect négligé que la plupart des dirigeants n'apprécient pas. Il donnera à vos recruteurs l'élan et la motivation nécessaires pour aller de l'avant.
10. Investir dans un système de gestion de la relation client (CRM) évolutif pour le recrutement
Un bon CRM de recrutement est un investissement. Grâce à son automatisation et à ses fonctions intelligentes, soyez assuré qu'il sera utile à votre entreprise sur le long terme.
À cet égard, vous devez tenir compte de la croissance de votre entreprise. Votre CRM de recrutement doit être évolutif et capable de soutenir efficacement vos opérations au fur et à mesure que vous recrutez de nouveaux recruteurs et de nouveaux clients.
L'outil doit avoir les caractéristiques nécessaires et la capacité de s'adapter en conséquence et de propulser la croissance de l'entreprise dans un avenir prévisible.
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