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Descripción del puesto de Ingeniero de Soporte Técnico

Esta plantilla de descripción de puesto de Ingeniero de Soporte Técnico puede utilizarse para anunciar puestos vacantes en su empresa. Personalice los requisitos y las responsabilidades según las necesidades específicas del puesto.
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Resumen del trabajo

Estamos buscando un ingeniero de asistencia técnica para ofrecer a nuestros clientes asistencia de nivel empresarial. Identificará y resolverá problemas de hardware y software y ayudará a usuarios a instalar software y aplicaciones.

Entre las responsabilidades de un ingeniero de soporte técnico se incluyen la configuración de sistemas operativos, la reparación de problemas de red y la prestación de asistencia rápida a través de conexiones de escritorio remoto. Utilizará herramientas de chat y correo electrónico para resolver rápidamente los problemas informáticos menores de los clientes. Llamará a los clientes y/o les dará instrucciones detalladas por escrito y manuales técnicos en caso de problemas más complicados que requieran una formación matizada.

Para estar cualificado para este puesto, debe poseer un título en un campo relevante, a saber, informática, tecnología de la información o ingeniería de software. Un plus sería la certificación en Linux, Microsoft, Cisco o un campo relacionado. Queremos conocerle si tiene facilidad para echar una mano, disfruta ayudando a otras personas con problemas informáticos y tiene capacidad para comunicar conceptos técnicos con claridad.

Responsabilidades

  • Busca y encuentra soluciones de hardware y software.
  • Identifique y resuelva problemas técnicos, como la creación de cuenta y la red ajustes.
  • Hay que interrogar específicamente a los clientes para determinar rápidamente la causa del problema.
  • Seguimiento de la resolución de problemas del sistema informático dentro del plazo especificado.
  • Hable con los clientes a través de una secuencia de pasos por teléfono, correo electrónico o chat hasta que hayan resuelto un problema técnico.
  • Elevar correctamente las preocupaciones abiertas a los equipos internos pertinentes (por ejemplo, desarrolladores de software).
  • Ofrezca a los clientes información puntual y precisa.
  • Para obtener soluciones técnicas precisas, consulte las bases de datos internas o fuentes externas.
  • Asegúrese de que todos los problemas quedan debidamente registrados.
  • Cree a tiempo y con precisión reportes.
  • Registrar la información técnica mediante notas y manuales.
  • Mantener interacciones desenfadadas con los clientes.
  • Establezca prioridades y gestione simultáneamente numerosos asuntos pendientes.
  • Tras la resolución de problemas, haz un seguimiento con los clientes para asegurarte de que sus sistemas informáticos están completamente operativos.

Requisitos

  • Historial demostrado de empleo como ingeniero de soporte técnico, ingeniero de soporte de escritorio, técnico de help desk de TI o un puesto comparable.
  • Conocimientos prácticos de entornos Windows, Linux y Mac OS
  • Excelentes conocimientos de ordenadores, smartphones y otros artículos tecnológicos
  • Capacidad para reconocer y resolver problemas técnicos sencillos
  • Conocimientos de software de help desk y programas de escritorio remoto 
  • Excelente capacidad de comunicación y resolución de problemas
  • Capacidad para ofrecer asistencia técnica verbal y escrita paso a paso Licenciatura en informática, ciencias de la computación o una disciplina relacionada
  • Una ventaja sería una certificación adicional en Cisco, Microsoft, Linux o tecnologías comparables.

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Ngoc-Thinh Tran
Director de RR.HH., Adquisición y contratación de talentos - Suntory PepsiCo Beverage
Utilizo Manatal para la búsqueda de talentos y es la mejor plataforma que existe. Estoy muy impresionado, el equipo de Manatal ha hecho un trabajo excelente. Esto es tan impresionante que estoy recomendando la solución a todos los reclutadores que conozco.
Bill Twinning
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Ahmed Firdaus
Director - MRINetwork, empresa de búsqueda de directivos
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Dina Demajo
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