La gestión estratégica de cuenta es un aspecto esencial de un negocio próspero. La principal responsabilidad de un Gestor Estratégico de cuenta es establecer y alimentar relaciones sólidas con clientes clave, reconocer oportunidades de expansión y trabajar conjuntamente con los equipos internos para cumplir los requisitos de los clientes. Sin embargo, encontrar al candidato más adecuado para este puesto puede suponer un reto importante para los reclutadores. Nuestro modelo de descripción de puesto está diseñado para ayudarle a atraer y contratar a los candidatos más competentes para su vacante.
Como Gestor Estratégico de cuenta , su responsabilidad es mantener y ampliar las relaciones con nuestros clientes clave. Su papel es crucial para garantizar la satisfacción de los clientes, impulsar el crecimiento de ingresos e identificar oportunidades de venta cruzada y ascendente. Serás el principal punto de contacto de nuestros clientes en contacto , comprenderás sus necesidades empresariales y les ofrecerás soluciones estratégicas para ayudarles a alcanzar sus objetivos. Este puesto exige unas excepcionales dotes de comunicación, negociación y resolución de problemas, así como un profundo conocimiento del sector y de los negocios de nuestros clientes.
Responsabilidadesdel director estratégico de cuenta
- Cultivar y mantener relaciones sólidas con los clientes clave, actuando como su principal punto de contacto para todas las consultas, preocupaciones y escaladas.
- Comprender los objetivos empresariales, los retos y las tendencias del mercado de los clientes para ofrecerles asesoramiento estratégico y soluciones que se ajusten a sus objetivos.
- Realice revisiones comerciales periódicas con los clientes para evaluar su satisfacción, identificar áreas de mejora y descubrir oportunidades de crecimiento.
- Colaborar con los equipos internos, incluidos los de ventas, marketing y desarrollo de productos, para garantizar que se satisfacen y superan las necesidades de los clientes.
- Identificar oportunidades de upselling y cross-selling, trabajando en estrecha colaboración con el equipo de Ventas para desarrollar estrategias de expansión de cuenta .
- Supervisar y analizar las métricas de rendimiento de los clientes, aportando ideas y recomendaciones de mejora.
- Mantenerse al día de las tendencias del sector, el panorama competitivo y las condiciones del mercado para identificar de forma proactiva posibles riesgos y oportunidades para nuestros clientes.
- Realice un seguimiento de los indicadores clave de cuenta , como el crecimiento de ingresos , la retención de clientes y la satisfacción de los clientes, e informe al respecto a la alta dirección.
- Coordinarse con las partes interesadas internas para garantizar una ejecución fluida del proyecto y una prestación satisfactoria de los servicios.
- Asistir a actos y conferencias del sector para entablar relaciones con los clientes existentes y generar nuevas oportunidades de negocio.
Dirección estratégica cuenta aptitudes requeridas
- Sólidas habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para establecer una buena relación y generar confianza con los clientes.
- Excelentes aptitudes analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para identificar y abordar eficazmente las necesidades de los clientes.
- Experiencia demostrada en la gestión de cuenta , centrada en la creación de relaciones estratégicas y el crecimiento de ingresos .
- Capacidad para gestionar múltiples cuentas simultáneamente manteniendo un alto nivel de atención al detalle.
- Sólidas dotes de negociación e influencia, con capacidad para impulsar resultados y superar obstáculos.
- Excepcionales dotes de organización y gestión del tiempo, con capacidad para priorizar tareas y cumplir plazos.
- Dominio del software CRM y otras herramientas pertinentes para gestionar las relaciones con los clientes y realizar un seguimiento de los indicadores de rendimiento.
- Conocimiento de las tendencias del sector, la dinámica del mercado y las mejores prácticas en la gestión de cuenta .
- Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo, colaborando con departamentos interfuncionales.
Cualificaciones requeridas
- Licenciatura en Empresariales administración, Marketing o un campo relacionado.
- Experiencia demostrada en la gestión de cuenta , preferiblemente en un entorno B2B.
- Gran conocimiento del sector y capacidad para comprender los objetivos y retos empresariales de los clientes.
- Excelentes dotes de comunicación escrita y verbal.
- Dominio del paquete Microsoft Office y del software CRM.
- Capacidad para viajar para asistir a reuniones con clientes y eventos del sector, según sea necesario.
- Gran capacidad de resolución de problemas y de pensamiento estratégico.
- Capacidad demostrada para cumplir y superar los objetivos de ventas.
- Capacidad demostrada para establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes.
- Excelentes dotes de presentación y negociación.
Conclusión
En conclusión, un director estratégico de cuenta desempeña un papel crucial para garantizar el éxito y el crecimiento de una empresa. Esta plantilla de descripción del puesto describe las principales responsabilidades y cualificaciones necesarias para destacar en este puesto. Mediante la gestión eficaz del cliente cuentas, el desarrollo de planes estratégicos y el establecimiento de relaciones sólidas, un gestor estratégico de cuenta puede impulsar el éxito empresarial y contribuir al crecimiento a largo plazo. Gracias a su capacidad para comprender las necesidades de los clientes, ofrecer un servicio excepcional y obtener resultados, un gestor estratégico de cuenta es un activo inestimable para cualquier organización.
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