Descripción del puesto de redactor de servicios

Resumen del trabajo

Buscamos a una persona motivada, organizada y orientada al cliente para unirse a nuestro equipo como redactor de servicios. El candidato ideal será capaz de relacionarse con éxito con los clientes y el personal de servicio, y tendrá experiencia previa en atención al cliente, idealmente en el sector de la automoción.

Responsabilidades

• Saludar a los clientes y ayudar en los procesos de entrada y salida para las citas de servicio.
• Escuchar las preocupaciones de los clientes y documentarlas con precisión.
• Proporcionar estimaciones para reparaciones de servicio y mantenimiento basadas en las necesidades del cliente y las recomendaciones del técnico.
• Comunicarse con los técnicos de servicio para garantizar la realización puntual y eficaz de las reparaciones.
• Seguimiento de los clientes para garantizar su satisfacción con el servicio prestado.
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y del historial de servicio.
• Garantizar que el departamento de servicio se mantiene limpio y organizado.
• Ayudar en los pedidos de piezas y en la gestión de inventarios.
• Respetar las políticas y procedimientos de la empresa relacionados con la atención al cliente y la protección de datos.

Requisitos

• Se requiere un diploma de enseñanza secundaria o equivalente; se prefiere un título de asociado o licenciado.
• Experiencia mínima de dos a tres años en atención al cliente, preferiblemente en el sector de la automoción.
• Gran capacidad de comunicación y relaciones interpersonales
• Buena capacidad de escucha y gran atención al detalle
• Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar la carga de trabajo
• Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office, incluidos Word, Excel y Outlook.
• Capacidad para desenvolverse con eficacia en un entorno de alta presión y ritmo acelerado.
• Dominio del pensamiento analítico y gran aptitud para resolver problemas complejos.
• Se prefiere el conocimiento de sistemas de automoción y procedimientos de reparación, pero no es obligatorio.