Resumen del trabajo
Estamos buscando un Asesor de Servicio Senior centrado en los detalles, proactivo y amable para unirse a nuestro equipo. La persona ideal para este puesto deberá tener una sólida formación en atención al cliente y/o ventas, y confianza para hablar con los clientes y asesorarles. El objetivo principal del puesto es dar información a los clientes sobre los servicios ofrecidos y determinar qué servicios pueden necesitar para su vehículo.
Responsabilidades
- Proporcionar a los clientes información sobre el resultado de su servicio y concertar citas para la realización de trabajos de reparación o complementarios.
- Ayudar a los clientes a comprender la protección, las inclusiones y las exclusiones de su garantía.
- Recomiéndales reparar su vehículo o cambiarlo por un modelo más nuevo.
- Supervisar el flujo de trabajo y el calendario del concesionario, asegurándose de que todas las citas se programan con precisión con el departamento de reparación y mantenimiento.
- Llamar por teléfono a los clientes para avisarles de que su vehículo está listo para recoger.
- Ofrecer un excelente servicio al cliente para mantener relaciones sólidas y clientes habituales.
Requisitos
- Bachillerato o superior
- 2 años de experiencia previa en un puesto orientado al cliente
- Gran capacidad de organización y multitarea
- Gran capacidad de atención al cliente y de relación interpersonal
- Excelentes aptitudes de atención al cliente
- Dominio del software de programación y de los programas informáticos básicos.
- Capaz de trabajar tanto de forma independiente como en colaboración
- Buen ojo para los detalles
- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y respetando los acuerdos de nivel de servicio.
- Confianza y cortesía al teléfono
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