Resumen del trabajo
¡Estamos buscando un Despachador centrado en el detalle, orientado al servicio, seguro y amable para unirse a nuestro equipo! El candidato ideal será un experto en tecnología, capaz de aprender nuevas tecnologías rápidamente y de coordinar al personal. El objetivo del puesto es enviar a conductores, ingenieros y otros miembros del equipo a los lugares donde se requieran sus servicios.
Responsabilidades
- Ser el primer punto de contacto para los clientes que llaman para solicitar asistencia con sus equipos, y para los conductores y el personal que llaman para solicitar información.
- Ayudar a los clientes y a los miembros del equipo con sus consultas, abriendo y registrando tickets en el sistema en línea.
- Asegúrese de que toda la información se anota con precisión para enviarla al miembro del equipo que está enviando.
- Compruebe la disponibilidad del equipo sobre el terreno y envíe al miembro del equipo más cercano y pertinente a ese trabajo.
- Facilitar los plazos de entrega a los clientes y a los miembros del equipo.
- Mantener actualizada la información sobre el sistema a medida que cambia.
- Multitarea para hablar por teléfono, actualizar la información y servir de enlace con los miembros del equipo sobre el terreno simultáneamente.
- Proporcionar un excelente servicio de atención al cliente a todo el personal que llame.
- Garantizar que el personal enviado sea encaminado de la manera más rápida y rentable.
- Seguimiento de los miembros del equipo de campo y de los clientes para garantizar que los problemas se resolvían a su satisfacción.
- Asegúrese de que las rutas estén despejadas y notifique a los miembros del equipo sobre el terreno cualquier atasco, accidente o carretera cerrada.
- Controle la ubicación de los miembros del campo mediante el sistema y el seguimiento por GPS.
- Recibir en servicio reportes de los miembros de campo y ayudar a localizar y pedir cualquier consumible que puedan necesitar.
Requisitos
- Bachillerato
- 2 años de experiencia en un puesto similar
- Centrado en los detalles, con buenos conocimientos informáticos
- Gran capacidad de atención al cliente
- Excelentes dotes de comunicación, tanto escrita como verbal
- Capacidad multitarea eficaz
- Amable y servicial, capaz de trabajar según las directrices y políticas de la empresa.
- Gran capacidad de resolución de problemas
- Buenos conocimientos técnicos de software
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