Descripción del puesto de Representante de Atención al Paciente

Resumen del trabajo

Para garantizar que la atención al paciente se desarrolle sin problemas, las principales responsabilidades del representante de atención al paciente son programar las citas de los pacientes y realizar llamadas de recordatorio. Ayudar a informar a los pacientes sobre retrasos o tiempos de espera para garantizar que sean atendidos a tiempo y actualizar su información en cada visita garantiza que los pacientes estén informados, actualizados y asistidos siempre que necesiten ayuda. Los representantes de atención al paciente utilizan diversas habilidades y tácticas para determinar las necesidades de los pacientes, como entrevistarles y escuchar sus preguntas y preocupaciones. El objetivo último del representante de atención al paciente es garantizar que se satisfagan las necesidades del paciente mediante el enlace con las principales partes interesadas, el personal médico y los familiares. 

 Responsabilidades

• Saludar y dirigir a los pacientes a las salas de exploración.
• Programar las citas de los pacientes y ofrecer llamadas de recordatorio.
• Informar a los pacientes sobre los retrasos y los tiempos de espera.
• Obtener las direcciones de los pacientes, información sobre seguros, datos de contacto e historiales médicos.
• Actualizar y verificar la información del paciente en cada visita.
• Ayudar a los pacientes a rellenar los formularios de consentimiento, los formularios de historial del paciente y los formularios de contrato de pago según sea necesario.
• Recibir y tramitar los pagos por los servicios médicos prestados. 
• Revisar a los pacientes cuentas, identificar a los morosos cuentas, y cobrar los pagos atrasados según sea necesario. 
• Atender y dirigir las quejas o consultas de los pacientes al miembro adecuado del personal médico.
• Realizar un seguimiento de los pacientes para asegurarse de que su consulta o reclamación se ha resuelto satisfactoriamente.
• Realizar tareas administrativas, como archivar documentos, etc., según sea necesario. 

Requisitos

• Bachillerato
• Experiencia como representante de pacientes
• Conocimiento de términos y prácticas médicas
• Intermedio usuario de Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook y Access)
• Comportamiento profesional 
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación
• Meticuloso con gran atención al detalle