Descripción del puesto de Especialista junior en atención al cliente

Resumen del trabajo

Buscamos a un Especialista Junior de Atención al Cliente centrado en los detalles, orientado al servicio, seguro de sí mismo y amable para que se una a nuestro equipo. El candidato ideal deberá tener experiencia demostrada en la prestación de un servicio y una asistencia excepcionales a los clientes, ser experto en la resolución de reclamaciones de clientes y ser educado, profesional y accesible. El objetivo del puesto es ayudar a los clientes con consultas generales y reclamaciones.

Responsabilidades

• Ser el primer punto de contacto para los clientes que buscan asistencia.
• Escuchar a los clientes, sus necesidades y quejas y desarrollar soluciones eficaces para resolver sus problemas.
• Hablar con los clientes por teléfono, por correo electrónico y, si es necesario, en persona para resolver sus problemas.
• Elevar los problemas graves al equipo directivo.
• Garantizar el seguimiento de los clientes por teléfono o correo electrónico.
• Trabajar en equipo para alcanzar las metas y objetivos de servicio al cliente de la empresa.
• Trabajar de acuerdo con las normas de funcionamiento de la empresa.
• Mantener actualizada la información de los clientes, junto con la información sobre sus quejas o consultas, y registrar el progreso en el sistema interno.
• Enviar correos electrónicos de resolución a los clientes una vez resuelta su reclamación o consulta.
• Pensar con originalidad y desarrollar nuevas ideas o iniciativas para los clientes que puedan beneficiar al equipo en su conjunto.
• Sea educado, amable y cortés con los clientes en todo momento, incluso si se ponen difíciles.

Requisitos

• Bachillerato o superior
• 2 años de experiencia en el sector de la atención al cliente
• Centrado en los detalles, con buenos conocimientos informáticos
• Gran capacidad de atención al cliente
• Excelentes dotes de comunicación, tanto escrita como verbal
• Carácter cortés y amistoso
• Amable y servicial, capaz de trabajar según las directrices y políticas de la empresa.
• Gran capacidad de resolución de problemas