Resumen del trabajo
Necesitamos un especialista en help desk capaz de ofrecer un soporte técnico eficaz para los sistemas informáticos. Responderá a preguntas sobre problemas técnicos fundamentales y aportará soluciones.
Para comprender el problema y ofrecer una solución, un representante del servicio de asistencia técnica excepcional debe tener sólidos conocimientos técnicos y una capacidad de comunicación eficaz. Para tratar con clientes exigentes, también debe ser paciente y centrarse en el cliente.
Responsabilidades
- Asistir a los clientes que llamen o envíen un correo electrónico para solicitar asistencia técnica, actuando como su punto de contacto inicial en contacto.
- Utilizar métodos de diagnóstico y consultas pertinentes para llevar a cabo la resolución de problemas a distancia.
- Identificar la solución ideal en función del problema y de la información facilitada por los clientes.
- Guiar al cliente en la resolución del problema.
- Enviar los problemas no resueltos al personal de apoyo de nivel superior.
- Dar información precisa sobre bienes o servicios informáticos.
- Crear registros para documentar incidencias, problemas y cómo se resolvieron.
- Supervisar y actualizar la situación y los datos de los clientes.
- Cualquier comentario o recomendación de los consumidores debe transmitirse al equipo interno responsable.
- Identificar y proponer mejoras de los procesos.
Requisitos
- BSC/BA en TI, informática o una disciplina relacionada
- Experiencia demostrada en un puesto de atención al cliente, como técnico de help desk.
- Conocimientos técnicos con experiencia práctica en control remoto, bases de datos y productos ofimáticos.
- Excelentes conocimientos de ordenadores, smartphones y otros artículos tecnológicos
- Capacidad para reconocer y solucionar problemas técnicos sencillos
- Conocimientos de inglés
- Debe poseer excelentes dotes de comunicación
- Debe tener la cabeza fría y estar orientado al cliente
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