La función de un especialista en respuesta de voz interactiva es crucial en la era digital actual, en la que los sistemas telefónicos automatizados desempeñan un papel importante en la mejora de la experiencia del cliente. Sin embargo, la descripción de este puesto suele ser imprecisa y carecer de detalles concretos, lo que dificulta a los responsables de contratación la identificación del candidato ideal.
Descripción del puesto de especialista en respuesta vocal interactiva
Buscamos un Especialista en Respuesta de Voz Interactiva con experiencia y altamente cualificado para unirse a nuestro equipo. Como especialista en IVR, desempeñará un papel crucial en el diseño, la implantación y el mantenimiento de sistemas IVR que mejoren la experiencia de nuestros clientes y agilicen nuestras operaciones comerciales. Colaborará con equipos multifuncionales para desarrollar e implantar soluciones IVR que satisfagan tanto las necesidades de los clientes como las de la empresa. Si te apasiona la tecnología, tienes una capacidad excepcional para resolver problemas y un gran sentido de la atención al cliente, nos encantaría conocerte.
Responsabilidades del especialista en respuesta vocal interactiva
- Diseñar, desarrollar e implantar aplicaciones y sistemas IVR personalizados para satisfacer los requisitos empresariales.
- Colaborar con las partes interesadas, incluidos analistas empresariales y desarrolladores, para recopilar requisitos y crear especificaciones funcionales para soluciones IVR.
- Configure y personalice plataformas IVR para permitir flujos de llamadas fluidos e indicaciones de voz interactivas.
- Probar y solucionar problemas de los sistemas IVR para garantizar su correcto funcionamiento y rendimiento.
- Supervisar y analizar los datos de rendimiento de IVR para identificar áreas de mejora y optimizar el enrutamiento de llamadas y las interacciones con los clientes.
- Colaborar con equipos interfuncionales para integrar los sistemas IVR con otros sistemas empresariales, como las plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
- Mantener y actualizar los guiones, menús e indicaciones de IVR para reflejar los cambios en los procesos empresariales o los requisitos de los clientes.
- Proporcionar apoyo y formación a los agentes de los centrosusuarios y contacto sobre el uso eficaz de los sistemas IVR.
- Manténgase informado sobre las tendencias del sector y las mejores prácticas en tecnología IVR, y recomiende soluciones innovadoras para mejorar continuamente la experiencia de nuestros clientes.
- Garantizar el cumplimiento de los requisitos normativos, como la privacidad y la seguridad de los datos, en todas las implantaciones de IVR.
Especialista en respuesta vocal interactiva Aptitudes necesarias
- Gran experiencia técnica en sistemas y plataformas IVR, como Genesys, Avaya o Cisco.
- Dominio de lenguajes de programación, como Java, Python o C++, para secuencias de comandos y personalización de IVR.
- Familiaridad con VoiceXML y otras herramientas y marcos de desarrollo de IVR.
- Capacidad para analizar requisitos empresariales complejos y traducirlos en flujos de llamadas y mensajes IVR eficaces.
- Excelentes aptitudes para la resolución de problemas con capacidad para localizar y resolver problemas técnicos en sistemas IVR.
- Gran capacidad de colaboración y comunicación para trabajar eficazmente con equipos interfuncionales.
- Atención al detalle y capacidad para garantizar la precisión en las configuraciones y guiones de IVR.
- Se valorará la experiencia con tecnologías de reconocimiento de voz y procesamiento del lenguaje natural.
- Familiaridad con las operaciones del centro contacto y los principios de atención al cliente.
- Capacidad para adaptarse a prioridades cambiantes y trabajar en un entorno de ritmo rápido.
Cualificaciones requeridas
- Licenciatura en informática, tecnología de la información o un campo relacionado.
- Un mínimo de 3 años de experiencia en el diseño, desarrollo e implantación de soluciones IVR en un entorno corporativo.
- Se prefieren las certificaciones pertinentes en tecnologías o plataformas IVR.
- Experiencia demostrada en scripting y programación para sistemas IVR.
- Sólidos conocimientos de sistemas y protocolos de telefonía, como SIP y RTPC.
- Experiencia demostrada en la realización de proyectos IVR a tiempo y dentro del presupuesto.
- Familiaridad con los requisitos de cumplimiento normativo, como PCI-DSS, HIPAA o GDPR, en implementaciones de IVR.
- Excelentes dotes de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en colaboración en un entorno de equipo.
- Gran capacidad de organización y gestión del tiempo.
Conclusión
En conclusión, un especialista en respuesta de voz interactiva desempeña un papel crucial en el diseño, la implantación y el mantenimiento de sistemas IVR para empresas. Este trabajo requiere un profundo conocimiento de las tecnologías de telefonía, lenguajes de programación y principios de atención al cliente. Utilizando sus conocimientos, los especialistas en IVR garantizan una comunicación fluida entre las empresas y sus clientes, mejorando la experiencia global usuario . Con la creciente dependencia de la tecnología en el servicio de atención al cliente, la demanda de especialistas IVR cualificados va en aumento, lo que hace que esta sea una carrera apasionante y gratificante para los interesados en la intersección de la tecnología y la atención al cliente.
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