Descripción del puesto de Especialista en admisión

Resumen del puesto de especialista en admisión

Buscamos un especialista en recepción eficiente y organizado para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de recibir y procesar todas las solicitudes entrantes de los clientes, gestionar las relaciones con los clientes y mantener una base de datos exhaustiva. El especialista en admisión trabajará en estrecha colaboración con varios departamentos para garantizar que todos los clientes reciban el máximo nivel de atención al cliente durante todo el proceso de admisión.

Responsabilidades del especialista en admisión

• Actuar como primer punto de contacto para las solicitudes entrantes de los clientes y ayudarles a cumplimentar los formularios y documentos de admisión.
• Llevar un registro organizado y eficiente de todas las consultas, los problemas resueltos y las soluciones acordadas.
• Recopilar información de los clientes de forma clara, concisa y confidencial.
• Evaluar las necesidades de los clientes y determinar el nivel de servicio más adecuado.
• Trabajar con varios departamentos para programar y organizar las citas con los clientes.
• Comunicarse clara y eficazmente con los clientes, asegurándose de que estén plenamente informados de sus opciones y de la evolución del caso.
• Mantener una base de datos completa y organizada de la información relacionada con los clientes.
• Supervisar y hacer un seguimiento de todas las derivaciones de nuevos clientes y garantizar que se lleven registros precisos.
• Analizar datos y preparar reportes sobre indicadores clave de rendimiento (KPI), como los índices de satisfacción de los clientes y los volúmenes de referidos .
• Identificar oportunidades de mejora de procesos y servicios, y aportar comentarios sobre la eficacia del flujo de trabajo.

Requisitos

• Licenciatura en psicología, servicios sociales o un campo relacionado
• Imprescindible un mínimo de 2 años de experiencia como especialista en admisión o en un puesto similar de atención al cliente.
• Excelentes dotes de comunicación, tanto oral como escrita
• Buena capacidad de organización y gestión del tiempo
• Gran atención al detalle y a la precisión de los datos
• Capacidad demostrada de adaptación, resolución de problemas y análisis.
• Capacidad para trabajar eficazmente tanto de forma independiente como en equipo.
• Comportamiento empático y compasivo, capaz de establecer una relación de apoyo y positiva con los clientes.
• Se valorará la experiencia con software de gestión de clientes
• Disposición/capacidad para trabajar en horario flexible, incluidas tardes y fines de semana, según sea necesario.

Como especialista en admisión, desempeñará un papel fundamental para garantizar que nuestros clientes reciban un apoyo oportuno y eficaz y que la información relativa a sus casos se registre adecuadamente. Estará al frente de la creación y el mantenimiento de relaciones de confianza con los clientes y les ayudará a superar los retos a los que puedan enfrentarse. Si posee las cualidades y la experiencia antes mencionadas, le animamos a que presente su candidatura para este puesto.